¿Por qué Tener clientes satisfechos no es suficiente

La satisfacción del cliente y- I &'; he oído y hellip; usted y' has escuchado un millón de veces. Las empresas, grandes y pequeñas, que se esfuerzan por cumplir con sus necesidades y deseos de los clientes. Haciendo todo lo posible para cumplir con el cliente y' s expectativas o demandas; aparentemente creyendo que el tiempo que tienen los clientes de contenido esos clientes seguirán comprando de sus negocios y- para siempre. Bueno, más o menos.

Una encuesta realizada por la Junta de ventas sugiere que el 75% de los clientes que salen de una empresa para un competidor dicen que estaban satisfechos o incluso muy satisfechos con la empresa que se fueron. Veinticinco por ciento de los que desertar de una compañía dicen que fueron a un precio más bajo, mientras que el 10% la licencia debido a que sus necesidades han cambiado. Tener un cliente satisfecho del doesn &';. T significa que usted tiene un cliente de por vida, aunque la mayoría de nosotros pensamos que para ser el caso

Así que cuando se trata de tener un cliente de por vida, la satisfacción acaba de ganar y' t cortarlo . Como líderes de negocios tenemos que crear y- no, en realidad tenemos que ganar y- la lealtad del cliente. Un verdaderamente leal couldn cliente y' t imaginar una oferta de una empresa y' s competidor que tentar a la basura. Estos clientes tienen para todos los intentos y propósitos, dejó de ir de compras. La relación con que el negocio es demasiado valioso como para considerar renunciar. ¿Tiene clientes que leal? ¿Es usted ese apasionadamente leal a algunas de las empresas que ofrecen productos o servicios a usted o su empresa?

Tuve una experiencia personal, sólo esta semana que ilustra la diferencia entre la satisfacción frente a la lealtad. I &'; ma corredor bastante ávido y compra zapatos para correr 2-3 veces al año. Allí y' sa tienda especializada en ejecución por menor de la que siempre he tenido una buena experiencia del cliente. El personal es amable y eficiente, y tienen una gran selección de la cual elegir. Sin embargo, ese y' s no donde compré mi último par de zapatos. En vez he comprado de otra cadena de tiendas especializadas quién era y ldquo I; satisfechos y" después de haber comprado con otros productos allí antes. El miembro del equipo no estaba y' t demasiado atractivo, en otro servicio de palabras no era y' t en la parte superior, y sin preguntarme cualquier pregunta detalle acerca de mi estilo de correr que recomendó y me compró una marca de zapatos que nunca he usado antes
<. p> Avance rápido de dos meses, y un centenar de millas más de correr con estos zapatos y I &'; m que tiene un problema en el pie. Así que en lugar de ir de nuevo a donde yo los compré yo fui a la tienda donde yo sabía que iba a obtener el servicio personal necesaria para resolver mi problema. El especialista empleado y corriendo que me ayudó fue totalmente atractiva. Ella me dijo su nombre, me pidió el mío, las preguntas acerca de mi estilo de correr y la historia correr o problemas anteriores. Ella analizó la estructura de mi pie y, a continuación, me dio varias recomendaciones de zapatos. Esencialmente me enteré de que los zapatos que había estado corriendo en no eran lo que necesitaba y estaban creando mis problemas en los pies. Toda la interacción reafirmó por qué no voy a comprar en otras tiendas para mis zapatillas de correr nunca más

Así que aquí y' s que el acuerdo sobre la lealtad del cliente:. Fidelización del doesn &'; t proceden de la creación de programas de fidelidad que anima a gran volumen o largo compra -term ofreciendo descuentos o embalajes especiales. Quién doesn y' t tiene algún tipo de programa de fidelización ahora? Las empresas que sólo se basan en un programa para fomentar la lealtad del cliente están perdiendo el tren. Los clientes pueden ser atraídos por el programa, y ​​satisfechos por él, pero sólo hasta que son cortejados distancia por otro programa

Cuando se trata de generar un negocio y ' lealtad real;. S activo más importante es el potencial de su equipo. Todos los clientes y, sobre todo clientes B2B, son más propensos a ser leal cuando han desarrollado un vínculo con un miembro del equipo en particular. Los vendedores y los miembros del equipo que comercializan no sólo su empresa o productos, pero sí ofrecen algo mucho más valioso. Crean una relación

Haga su miembros del equipo de desarrollo de las relaciones con su empresa y'. S clientes? ¿Son salientes y atractivo? ¿Se hacen las preguntas correctas para cavar a la raíz de las necesidades de los clientes? ¿Son capaces de aprovechar la empresa y' s recursos para proporcionar buenas soluciones para el cliente? ¿Se preocupan lo suficiente para fomentar una relación que mantendrá ese cliente a volver y la compra de su negocio y- siempre?

La satisfacción es acerca de ser contenido. It &'; s evidente que el cumplimiento de las expectativas del cliente es fundamental para el funcionamiento de un negocio exitoso, pero las expectativas de los clientes cambiar sin previo aviso. Su cliente satisfecho todavía está haciendo compras.

La lealtad es sobre ser fiel. Los clientes leales ver el valor de hacer negocios con su empresa no sólo por los productos o servicios que ofrece, sino por la relación que tiene con alguien de su negocio en su equipo. No podían y' t ven a sí mismos ir a ningún otro. Ellos y' VE detuvieron comercial

Su reto es llevar a tu equipo de una que da servicio a sus clientes de contenido a una que gana el cliente y'.. La lealtad s
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