Autogestión es crítico para manejar problemas

Un miembro del personal del doesn &'; t manejar un problema con un cliente bien, y usted, como el gerente, están molestos. Usted piensa a sí mismo, y" ¿Por qué diablos iba a hacer una cosa así? Doesn y' t él sabe mejor? Él debe saber que y' s no cómo tratar con un cliente y"

Su niño pequeño está jugando arriba. Usted decide ir a ver cómo estaba y descubre que ella y' s estado dibujando en la pared. y" Mira mi foto hermosa y "!; este pequeño rostro sonríe depende de usted. Usted, por supuesto, están enfurecidos y pensar antes de responder, y" asilo y' t le enseñé a no dibujar en la pared? Doesn y' t que saben mejor y"?

Probablemente hay miles de ejemplos de estos momentos, momentos cuando piensas y" ¿Qué haría que alguien haga eso y "?; Es en este mismo momento en que se llega a un tenedor en la carretera y muy a menudo, nos quedamos atascados. El punto de pegado es el supuesto de que la persona sabe mejor. Esta es la expectativa. Usted tiene una expectativa de cómo un empleado debe comportarse, cómo sus hijos deben comportarse, cómo deben funcionar las cosas, incluso la forma en que debe ser y lo que debe hacer. Estas expectativas suenan como y" deberes y " ;.

Las expectativas no satisfechas son una gran fuente de estrés
Expectativas en sí mismas no son malas. Tenemos que tener una cierta dirección, algo de visión, y una idea de lo que queremos. Por supuesto, algunas expectativas no son realistas y esto causa un tremendo estrés, la ansiedad, la ira, la lucha, y el descontento. Pero otras expectativas son razonables y realistas. Cualquiera que sea el caso, y' s no tener la expectativa de que nos mete en problemas; it &'; s cuando no se cumple la expectativa de que nos da dificultad.

Cuando no se cumplen sus expectativas, usted puede experimentar una respuesta psicológica incluyendo la ira, el resentimiento, ansiedad, frustración, decepción, etc. De hecho, la decepción siempre apunta a una expectativa insatisfecha. Esta respuesta fisiológica a menudo hace que la gente a elegir el camino en el tenedor que conduce a lo que yo llamo y" el feo, y" la expresión inapropiada, improductiva y poco profesional de la emoción y el- pérdida de temperamento, gritos, los conflictos, los malos sentimientos, insultos, chismes, etc. De hecho, esta respuesta conduce a malas relaciones, disminuye la moral, y puede ser mortal para un líder y' s reputación, así como perjudicial para el medio ambiente o la cultura del lugar de trabajo o en su casa. Esto lleva al miedo, causa vergüenza, y requiere esfuerzo para corregir, así como tiempo para sanar.

Tome un paso atrás
La oportunidad de elegir una mejor respuesta está en el punto de pegado, ese momento en que usted sentir el inicio ira o la frustración en la fluencia. ¿Qué estás suponiendo aquí? Dar un paso atrás y cuestionar su suposición. El empleado debe saber mejor, pero lo hizo de todos modos. ¿Por qué? Ese y' s lo que usted necesita saber. El empleado y' s la respuesta le dará dirección y- ya sea que ella lo conociera y lo hizo de todos modos, en cuyo caso puede que tenga que reforzar las políticas, normas y valores rectores; o ella no y' t sabe mejor y requiere capacitación adicional

Cuando usted toma ese paso hacia atrás, usted es capaz de mantenerse firme en contra de sus emociones.. Tome una respiración profunda y pedir a la persona algunas preguntas sobre lo que estaban pensando o sintiendo que causarían ellos para hacer esa elección. Si usted es una ruina emocional y no en el control, su comportamiento puede infundir miedo y la persona va a responder a eso con una actitud defensiva o acobardado. Y en ese momento, usted perdió su oportunidad de entrar en su mundo para descubrir cómo manejan su miedo, qué pensamientos que tienen en momentos de estrés, o su base de conocimientos en sus políticas de la organización. Usted puede aprender que tienen dificultades para pedir ayuda o tal vez el don &'; t saber cuándo aplazar a su gerente o supervisor para obtener ayuda. Hay una gran diferencia en su efectividad como líder cuando se es capaz de crear un espacio seguro para que alguien sea a sí mismos y- bien o mal en su pensamiento y- pero está bien donde quiera que estén. Separe de creer o desear su pensamiento era diferente y en su lugar, mantenerse conectado a tierra en la realidad. Si su niño dibuja en la pared, entonces es claro que ella no y' t sabe el estado lo suficientemente bien o creen en él lo suficiente como para seguirla. Usted puede elegir a enojarse y gritar, o puede elegir a su amor, a pesar de su error.

Esto requiere una enorme cantidad de conciencia de sí mismo para ser capaz de reconocer lo que está sintiendo en ese momento, así como la autogestión para que pueda mantener el autocontrol y tomar buenas decisiones para honrar al este ser humano en frente de usted.

Los seres humanos son infinitamente más valioso que las reglas o pensamientos acerca de cómo deben hacerse las cosas. En ese momento, si sucumben a la corriente emocional, puede ser difícil recordar que las personas son lo primero.

El miedo a la confrontación
líderes a menudo tienen dificultades para hacer frente a los problemas por muchas razones todos los cuales son los hábitos de pensamiento y, problemas reales no reales. En otras palabras, es posible que desee que la gente como usted para que usted valora caer bien sobre enfrentar el problema. Usted podría estar preocupado por cómo la otra persona va a reaccionar por lo que valora mantener la paz sobre el esclarecimiento del problema. También podría preocuparse tanto por los demás que te sientes mal por decir nada en absoluto, porque usted don y' t quiere que se sientan mal. Usted podría tener dificultad con las reglas a ti mismo por lo que una pequeña rebelión por parte de alguien más te excita.

Estos son todos los juicios de valor o patrones de pensamiento. Pero cuando se opera en base a estos pensamientos, no se puede crear la realidad que desea. Centrándose en caer bien, por ejemplo, ganó y' t traerá respeto de los demás; De hecho, a menudo tiene el efecto contrario.

La gente quiere ser grande pero don &'; t siempre saben cómo. Ellos quieren hacer un gran trabajo, pero a menudo sus pensamientos e impulsos en el camino. Su trabajo como líder, es ver lo bueno en los demás, tener compasión, empatía por entender dónde están viniendo, y luego guiarlos en la dirección que necesitan para ir

“. ¡Guau! Esa es una imagen hermosa! Mira cómo colorido que es. Usted es verdaderamente un artista excepcional. Ahora, ¿dónde se supone que debes dibujar? ¿Se supone que dibujar en la pared? Usted va a ayudar a limpiar que hasta ahora y voy a conseguirle un poco de papel de usar, bien y"

Para su empleado, es posible que le validar el uso de la empatía primero por reconocer lo que podría ser el sentimiento: y" Esa fue una situación difícil con el cliente Jones. ¿Estás bien y "?; Una vez que usted y' has dirigió a su estado emocional, entonces usted puede discutir cosas que hizo, cosas él no &'; t hacer, las cosas que tenía que hacer, y cómo se pueden hacer las cosas de manera diferente en el futuro. También puede identificar lagunas en el aprendizaje y /o cualquier problema de actitud (no siguientes reglas, por ejemplo, o comportamientos maverick) si eso es un problema

Por mantenerte fresco cuando te encuentras en que y". Atascado y " ; lugar, se puede ir andando a ti mismo a través de ella y elegir un camino mejor, más eficaz y profesional. También es más agradable y- usted permanece en control de sí mismo, usted participar con otros en un nivel más profundo respeto, y el proceso se siente bien para todas las partes Hotel  .;