Volver a los fundamentos de la comunicación

Durante el tiempo que la mayoría de la gente puede recordar, fallas en la comunicación interpersonal han sido el número del factor causante pérdida de eficiencia de los empleados y la eficacia en las organizaciones. Declaraciones como, y" Nunca saben lo y' s pasando, y" y" Nunca nadie me escucha o mis ideas, y" o y" ELLOS don &'; t me dicen nada, y" prevalecer en el lugar de trabajo típico.

Al igual que en muchas otras situaciones, es probable que haya algo de verdad en todos esos comentarios, junto con algún grado de responsabilidad individual. Después de todo, los adultos son sólo niños con cuerpos grandes! Eso suena como una declaración general, ¿no es así? Sin embargo, si se tiene en cuenta cómo la mayoría de la gente aprendió a comunicarse, a partir de una edad muy joven, hace un poco más de sentido. Considere los siguientes ejemplos de declaraciones relacionadas con la comunicación, que muchos padres y cuidadores utilizan con los niños:

• Mírame cuando estoy hablando con usted! (Se dice a menudo en voz alta, irritada) Hotel • Cállate y escúchame
&bull!; No Hotel &bull!; No me hables en ese tono de voz ... Hotel • Cuando le pregunto a usted una pregunta, es mejor que me responda ... Hotel • No hables a menos que esté hablado con Hotel &toro; Los niños deben ser vistos pero no oídos
• Eso es una tontería /estúpido decir
.

Las declaraciones anteriores no son exactamente el tipo de comunicación que fomenta de diálogo abierto o comprar en lo que usted dice, ¿verdad? Sin embargo, ¿cuántas veces has escuchado un lenguaje similar utilizado cuando un adulto está hablando a un niño, o posiblemente incluso otro adulto? El resultado de dicha comunicación es que, mientras que la intención puede ser conseguir o dar información, llamar la atención indivisa, o facilitar la retroalimentación, el efecto es a menudo todo lo contrario. Para la mayoría criados en los Estados Unidos, la intención de las declaraciones de muestra mencionados podría ser válida porque:

• El contacto visual directo menudo sí indica el interés
• Un receptor de la comunicación debe escuchar activamente a lo que se dice con el fin de entender un mensaje del remitente y' s significado Hotel &toro; El tono de voz lleva muchos mensajes Hotel &toro; Cuando se le preguntó a una pregunta, la acción educado es responder Hotel &toro; Si alguien no sabe mucho sobre un tema, la mejor manera de aprender es escuchar pacientemente y luego, en su caso, hacer preguntas.

Por desgracia, a menos que estos conceptos se comunican eficazmente a los niños en un no amenazante manera, el efecto deseado se pierde. Como resultado, el aprendizaje de técnicas de comunicación positivos menudo falla y adultos repiten los hábitos negativos.

Así que, ¿cuáles son las formas en que nos comunicamos con los demás? De acuerdo con estudios realizados por el Dr. Albert Mehrabian en la década de 1960, y justificadas por otros desde entonces, mensaje de significado y emoción entre dos personas pueden verse afectadas de manera significativa y provienen de las siguientes fuentes:

señales no verbales, que cuenta de cincuenta y cinco (55) por ciento del mensaje de significado. Estos pueden incluir las expresiones faciales, los gestos con las manos, los brazos, la cabeza y las piernas, la apariencia personal y la higiene, de manera de auto-presentación (por ejemplo, el vestido, ropa usada, coche conducido, arreglo de casa /oficina) y las acciones o inacciones.

señales vocales representan el treinta y ocho (38) por ciento del significado e incluyen el tono de voz, el volumen (sonoridad o suavidad), el tono, la velocidad del habla, y la articulación o de la enunciación de las palabras.

Las palabras utilizadas por un altavoz y dirigidos apropiadamente a un oyente y' s conocimiento o nivel de entendimiento, representan sólo el siete (7) por ciento del mensaje de significado. Esto incluye la gramática, la sintaxis, el uso de la jerga y otros aspectos relacionados con lo que dices. No creo que a causa de un bajo porcentaje que las palabras no son importantes --- son

En la comunicación, tenga en cuenta que en cualquier diálogo de dos vías hay cuatro mensajes potenciales involucrados:.

1. El mensaje que desea enviar.
2. El mensaje que usted pensó que usted. Envió página 3. El mensaje de que realmente has enviado.
4. El mensaje que el receptor entiende

Con esto en mente, siempre pensar en el mensaje que usted desea compartir antes de hablar y luego asegurarse de que utiliza los medios rectos para comunicarla Hotel  ..;