Hacer la herramienta que más se consume en cualquier oficina, el teléfono - Un Assest lugar de un pasivo!

Puede parecer extraño, pero "la" herramienta de trabajo más se consume en uso hoy en día es .... El Teléfono! Sí, el teléfono. Ya sea en el lado corporativo con comandos interminables, "Dial uno para Inglés, dos para español, tres para el servicio al cliente, cuatro para las ventas" de la lista realmente seguir y seguir. O el uso doméstico con máquinas lindo todavía hacen perder tiempo contestando que nos dicen de todo, desde "Usted sabe que usted está tan deja un mensaje" a "No estoy aquí ahora, pero volveré más adelante. Si usted lo desea, por favor, dejar un mensaje ", etc., etc., etc.!

O usted está hablando con alguien por teléfono y usted sabe, sí se sabe que no están escuchando a usted en todo. Todo es simplemente grosero. Así que, ¿qué hacemos para ayudar a romper este hábito de mal uso del teléfono? Bueno, nosotros limpiamos nuestras propias maneras de teléfono y empezar una tendencia

Hay tres habilidades básicas que son esenciales para el uso del teléfono efectiva:. Escuchar, cuestionar y hablar. Vamos a mirar a uno de estos tres, escuchando Lo creas o no, el escuchar no es lo mismo que oír. Oír es realmente sólo una capacidad física que no requiere ningún esfuerzo intelectual. Escuchando en cambio es un proceso activo que requiere tanto de escuchar y pensar. Con demasiada frecuencia, cuando estamos en el teléfono estamos listos para hablar y están tan centrados en hablar de que no somos capaces de escuchar. Esto puede ser un problema real en nuestras vidas personales y nuestro negocio. Si usted no escucha puede malinterpretar lo que la otra persona está diciendo. Usted puede saltar a conclusiones sin conocer todos los hechos; puede parecer que apresurarse a la otra persona cortando su final de la conversación; usted puede dejar de comprender lo que están tratando de decir.

Los problemas causados ​​por no escuchar son numerosos. Pero ¿qué hacer? He aquí seis consejos rápidos para ayudarle a escuchar mejor cuando usted está en el teléfono.

En primer lugar, tratar de escuchar para comprender. Para ello, se concentra en lo que la otra persona está diciendo y repita los puntos importantes para su auto.

En segundo lugar, compruebe lo que piensas que has oído. Parafraseando de nuevo a la persona que llama lo que han dicho para asegurarse de que ha entendido.

En tercer lugar, escuche expresión. Tenga en cuenta el estado de ánimo del hablante. Su estado de ánimo puede ser tan revelador como sus palabras.
Cuarto lugar, escuchar omisiones. Note lo que no se dice. Esto puede decirle mucho más que las palabras utilizadas.

En quinto lugar, mantener la mente abierta cuando se escucha. No anticipar lo que la persona que llama a decir a continuación o preparar lo que vas a decir antes de que hayan terminado de hablar.

Y sexto, mantenga involucrado en la conversación. No deje que su mente maravilla!

Todo esto toma práctica pero le ayudará con su uso del teléfono.

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