3 Pasos básicos para la Resolución de Conflictos

¿Tienes miedo de conflicto? No estas solo. Es la naturaleza humana para evitar situaciones que nos incomodan. Y hoy, como puestos de trabajo se vuelven más preciado y aumentan las tensiones en el lugar de trabajo, el conflicto crea una carga aún mayor estrés (en el mejor) y daños irreparables en nuestros puestos de trabajo y relaciones (en el peor).

Soy un El entrenador de Comunicaciones, y en estos días estoy viendo clientes que luchan por salir de las emociones que les impiden hablar libremente su verdad. Después de que los he ayudado a identificar las emociones que sienten y cuando-y cómo los bloquea de sobrecarga emocional éxito miramos juntos en formas en que pueden practicar usando sus nuevas habilidades.

Conflicto resolución ofrece la oportunidad perfecta. El comenzar pequeño (al abordar una situación que te molesta, por ejemplo) es una buena manera de comenzar la práctica. Digamos que usted tiene un compañero de trabajo que realmente se pone debajo de la piel. Él es un tipo que hace estallar la cabeza en su espacio de trabajo varias veces al día sin ninguna razón en particular. Él no respeta el tiempo y parece que no puede tomar una pista.

¿Qué hacer?

En primer lugar, tener una idea de todo lo que has estado sintiendo en torno a la situación mediante la aplicación de auto- honestidad. Luego pasar a los pasos básicos de la resolución de conflictos:

1. Abre los ojos Aunque manteniendo el contacto visual no es fácil para todo el mundo, la mayoría de las personas prefieren. Se muestra un nivel de confianza y respeto. Mirando a su compañero de trabajo a los ojos cuando te interrumpe este tiempo le da toda su atención (tal vez algo que ha evitado en el pasado), y demuestra paciencia. Asegúrese de cultivar esta paciencia, prestando atención a su cuerpo y la regulación de la respiración, si es necesario, de modo que evite el contacto visual que está intimidando o de otra manera amenazante.

2. Abran sus oídos escuchar es crucial para la conversación, especialmente cuando las emociones entran en juego. Es demasiado fácil malinterpretar lo que se dice cuando estás demasiado emocional. El cerebro sólo puede manejar tanto a la vez.

Puede ser tentador para empezar a hablar de inmediato, con el fin de obtener el tema sobre la mesa por adelantado. Sin embargo, la resolución de conflictos verdaderamente exitosa requiere que usted sea un receptor de primera y una segunda pieza de la boca. Hay muchas maneras que usted puede seguir para demostrar paciencia y prepararse mentalmente por estar completamente presente en el momento en que se plantee.

La escucha activa es una gran manera de poner su compañero de trabajo (y usted mismo!) En la facilidad en este escenario. Ejemplos de escucha activa incluyen asentir con la cabeza, sonriendo o frunciendo el ceño cuando sea apropiado, y responder con frases como: "Ya veo" o "Mmm-hmmm". Una técnica de la escucha activa avanzado, llamado reflejo, le ayuda a tamizar más a través de la información que su colega está compartiendo. Esto es clave cuando se siente en el interior de impaciencia o de otra manera emocional y no puede ser el procesamiento de información. correctamente. En el reflejo, repetir de nuevo lo que la otra persona ha dicho o, a veces incluso lo que él o ella parece estar diciendo "entre líneas", como en esta conversación de ejemplo:

COMPAÑERO DE TRABAJO: (Blathers sobre sobre su mañana)

:. (uniforme o con empatía) Suena como usted ha tenido una mañana muy ocupada

COMPAÑERO DE TRABAJO: Oh, déjame decirte otra cosa, también-!

: Lamento interrumpir su historia, pero tengo que volver al trabajo. Podríamos terminar esta conversación en otro momento

COMPAÑERO DE TRABAJO: (sarcásticamente) Oh, bueno, perdón! En qué estás trabajando en eso es tan importante, de todos modos? (medio en broma) Top secret

:?. Parece que te he ofendido

3. Abre tu corazón Durante su estancia como carente de emociones, o calma, como sea posible es importante en la resolución de conflictos, es doblemente importante para generar empatía por la persona que usted está enfrentando. A veces es difícil de encontrar incluso una pizca de compasión por el que usted está en conflicto con, pero hay un acceso directo a esta. Puedes buscar un terreno común; si es necesario, comenzar con el tema que usted está discutiendo sobre. Después de todo, una cosa que se puede decir con certeza acerca de esta persona es que ambos se sientan pasión por lo que está en juego!

En el caso de su compañero de trabajo molesto, se puede saber que usted tanto como estar en su espacio de trabajo (aunque por diferentes razones), y cada uno de ustedes quiere más de su tiempo en particular. Al abrir su corazón a su compañero de trabajo desde este punto de vista, es más apto para divertirse y relacionarse más fácilmente. Y cuando usted abre su corazón a ti mismo, del mismo modo, que te van a proteger sus propios límites y metas que la conversación avanza.

Hacer un buen contacto visual, escuchar pacientemente para discernir realmente lo que se dice, y el empleo de la empatía encontrar un terreno común son los principios básicos de la resolución de conflictos, grandes y pequeños. Utilice estos tres pasos básicos para pasear a su manera a través de la controversia y encontrar la paz por sí mismo Hotel  .;