Los secretos para Gestión de Formación Difícil Sesión Asistentes

Los secretos de Gestión difíciles asistentes sesión de entrenamiento

¿Alguna vez se dio inicio a los zapatos después de dirigir una sesión de entrenamiento particularmente difícil y quería darse por vencido! Los principales sesiones de entrenamiento pueden ser grandes cuando usted y' ve consiguió un grupo lleno de energía que y' s listo y dispuesto a contribuir a la discusión, pide preguntas de sondeo, y absorbe el material como una esponja. Desafortunadamente, la mayoría de los entrenadores han tenido la experiencia agotadora de tratar con los asistentes difíciles que parecen frustrar los planes mejor trazados. De hecho, es increíble cómo uno de los asistentes verdaderamente problemático puede frenar e incluso destruir la experiencia de aprendizaje para todo el grupo. La buena noticia es que hay métodos muy eficaces entrenadores pueden utilizar para administrar estas personalidades difíciles. Vamos a explorar estas cuatro personalidades difíciles más comunes y proporcionar técnicas prácticas que puede utilizar para administrar de manera efectiva. Si usted es un entrenador y refugio y' t pero encontró estas personalidades, por favor, tomar notas, porque se quiere

“! El Know It All &";
mayoría de los entrenadores se han encontrado con el y" saberlo todo y" en un momento u otro. Este asistente insiste (ya sea de forma explícita o más pasiva) que son un experto en el tema (a la que siempre me pregunto a mí mismo y" ¿por qué están tomando la formación y"?), Y son insistentes en demostrar que la experiencia durante todo el curso del evento de capacitación. Pueden salir de su manera de desafiar el entrenador, discusión en clase dominan, plantear preguntas diseñadas específicamente para difuminar o engañar al entrenador, plantear preguntas mucho más avanzados claramente más allá del alcance del curso, o contradecir el entrenador durante las conversaciones de la barra lateral con sus compañeros de mesa o de otros asistentes al evento de capacitación. Aquí están algunas sugerencias para tratar con y" La saberlo todo y " ;.

? Reconocer su experiencia (si usted siente que tienen puntos válidos) y pedirles que comentar de vez en cuando. Don y' t ser en absoluto intimidado si un asistente claramente tiene experiencia en el área tema. Esta persona podría ser un gran y" ir a &"; persona para ayudar a proporcionar ejemplos, ofrecen opiniones /entrada de su ambiente de trabajo, historias de guerra por título, etc. Recuerde que usted atrae a más abejas con miel que con vinagre así que evite cualquier tentación de ser confrontacional. El y" sabemos todo y" puede convertirse en un gran activo para usted si usted les gestionar correctamente?
? Si ellos y' re ofreciendo comentarios válidos pero tal vez dominar la conversación un poco, reiteran /validar su comentario escribiéndolo visible para que todos lo vean, y luego pedir otras ideas para completar la lista. (por ejemplo y" Steven, suena como usted y' re sugiriendo que usamos enfoque x en este escenario y hellip;? ¿es correcto eso y' sa gran sugerencia Deje y'. s compilar una lista de varias sugerencias, y luego discutir todos We &';. ll anuncie su sugerencia y" A &"; en la lista I &';. d como para obtener por lo menos otras tres sugerencias del grupo ¿Qué piensan los demás &";.?) guía? Si ellos y' re ofreciendo comentarios que usted don &'; t necesariamente de acuerdo con, evitar la tentación de discutir con el asistente. I &'; he encontrado que hay muy pocas respuestas en blanco y negro en el lugar de trabajo; en cambio hay más tonos de gris. Si ellos están ofreciendo y" la experiencia y" que se siente es incorrecta, darles las gracias por sus comentarios y pedir otra y' s de entrada (por ejemplo, y" Steven, que y'. s una interesante idea /enfoque /sugerencia ¿Qué otros piensan de esa idea ¿Qué ha encontrado que funciona bien? en su entorno y") Nota: Si ellos sugieren algo que es claramente incorrecta o mal aconsejado, dejar que el grupo sabe que no está de acuerdo (y ofrecer sugerencias alternativas) para asegurar el grupo del doesn &'; t absorber información errónea
.? Si te retan explícitamente en un punto, reconocer la validez de su punto, pero les pregunto a elaborar en su experiencia, así y resumir las dos experiencias con el grupo. (por ejemplo, Steven, aunque nosotros y'. re recomendando que el equipo del proyecto a desarrollar su carta del proyecto en las dos primeras semanas, suena como que podría ser difícil en su entorno Dime más acerca de lo que ha funcionado mejor en su entorno y hellip; .Así, a resumir los tomar domicilio clave de esta conversación para el grupo más grande, sin duda recomendaría que te esfuerzas para documentar la carta del proyecto dentro de los primeros dos semanas más o menos, sin embargo, reconocen que podría haber situaciones como Steven y' s (donde él estaba liderando un proyecto internacional interrumpida por uno de los principales días de reorganización después del inicio del proyecto) en que puede no ser práctico Ese y'. Es sin duda la realidad por lo que y' s grande no sólo para discutir la mejor práctica sino también echar un vistazo a cómo podríamos reaccionar durante extrema condiciones también.) guía? Utilice la técnica de round robin (ir por la sala pidiendo a cada persona para compartir un comentario) y comenzar en el extremo opuesto de la mesa de la saberlo todo (por ejemplo y" Este es un tema tan importante que quiero estar seguro de I &'; m conseguir todos y' s Ideas Deje y'. s hacer un round robin rápida comenzando con Jill y hellip; &";) guía? Tómese un descanso y solicitar la saberlo todo y' s de apoyo en línea (y" Steven, usted y' he criado varios puntos clave Gracias por esa entrada I &';.! Estoy con la esperanza de conseguir algunos de los otros miembros del equipo que participan en el debate para escuchar . sus ideas, así Algunos miembros del grupo no son tan asertivo, pero quiero estar seguro de que escuchamos de ellos y".)

El MultiTasking asistentes
Nada es más frustrante que conduce una sesión de entrenamiento sólo para que varias personas descaradamente mensajes de texto en su PDA, la lectura de la última revista Us Weekly, o incluso tomar una llamada telefónica durante su evento. Usted puede tomar medidas para manejar el comportamiento multitarea. Don y' t se vuelven visiblemente frustrado. Pruebe estas mejores prácticas en su lugar.
? Trae el tema hasta el grupo al inicio de la sesión y decidir en grupo cómo desea manejar las distracciones tecnológicas. Las opciones pueden incluir los siguientes:
o Utilizar a “ buzón tecnología y" en el frente de la clase y ponerse de acuerdo para dejar en todos los teléfonos, etc. antes del inicio de la sesión sobre O Acordar 10 descansos tecnología minutos cada hora sobre O Acordar un castigo leve para los violadores (por ejemplo, un grupo sugirió que el instructor puede responder a cualquier teléfono de llamada, otro grupo sugirió alguien atrapado mensajes de texto deben cantar una estrofa de Take Me Out al Juego de Pelota)
? Usar técnicas de facilitación que mantienen a los participantes que participan activamente:
o Round robin
o cuestionamiento activo
o afinidad diagramación
o el trabajo en equipo Sub
o punto de votación
Además, constantemente rotar participantes que trabajan en el rotafolio o pizarrón
? Utilice una configuración circular o U shape sitio que le permite caminar fácilmente alrededor (y cercano) violadores con bastante facilidad. Don y' t subestimar la eficacia de caminar constantemente! Enseñe desde todos los rincones de la habitación.
? Pose una pregunta a la multitarea (Chris, ¿cuáles son sus pensamientos en esa idea?)

El asistente aguafiestas
We &'; ve todo lo vivido la persona que siempre está quejándose, y" Pero, eso y' ll Nunca trabajar en mi entorno y "!; Esta constante lloriqueo /negatividad sin duda puede minar la eficacia de la formación. Recuerde estos consejos la próxima vez que encuentro a “ aguafiestas y " ;.

? En un tono no defensiva, pídales alternativas que funcionan en su entorno (por ejemplo, Julie, parece que usted y'. Re no es comprar en esa recomendación ¿Cuál cree usted que sería trabajar más eficazmente en su entorno?)
? Pregunta por qué dudan de la eficacia del enfoque y luces /desafían las suposiciones erróneas pueden estar haciendo (por ejemplo, Julie, suena como usted y' re cuestionar nuestra sugerencia de que el Administrador de proyectos a priorizar el proyecto y' s se centran en costo, tiempo y calidad . porque su patrocinador insistió en que todos eran igualmente importantes en su último proyecto Retrospectivamente crees que alguna de las tres restricciones triples tenían una mayor prioridad desde el cliente externo y' la perspectiva s ... Oh, así que el tiempo era realmente el más importante? ?. conductor lo tanto, parece que en el caso de que el promotor del proyecto estaba mal informado algo Así, parece que la recomendación de dar prioridad a los elementos triple restricción sigue siendo válida, pero can &'; t siempre asumir que nuestro patrocinador interno tiene la información correcta. y"
Solicitar apoyo al enfoque recomendado o punto de aprendizaje del grupo (por ejemplo, y"? Suena como Julie isn y'. t convencidos Alguien ha utilizado con éxito este enfoque? Bob, por favor, comparta su experiencia y".) Guía? Admitir que el enfoque recomendado no es perfecto (sin enfoque es), sino resaltar los beneficios. Asimismo, reconoce el peligro de no hacer nada. (por ejemplo, claro que no hay ninguna solución perfecta análisis de riesgos Realizar ganó y'. t eliminar todo el riesgo en el proyecto, pero si don &'; t realizan, nosotros y' re la gestión del proyecto ciego y dejando a nosotros mismos abiertos a riesgo significativo sin ningún plan para mitigarlo.)

El Vacío (absorbe todo su tiempo queriendo a resolver sus problemas en el trabajo)
¿Conoces a este asistente. Están muy ocupados con un montón de preguntas, ya que y' re hacer frente a este problema exacto sobre su trabajo en este momento y que quieren que arreglarlo para ellos! El asistente de vacío es peligroso porque es posible que quieran a pasar una hora explicando todos los detalles de un asunto que usted y' solamente d asignado diez minutos para. También pueden tener una larga lista de preguntas e impedir que otros &'; capacidad de hacer sus preguntas. Usted puede tener la tentación de evitarlos o cerrarlas abruptamente. Don y' t lo hacen. En su lugar, trate de estas técnicas.
? Darles las gracias por su participación entusiasta y reconocer el tiempo asignado para esa sección (por ejemplo, Carrie, suena como usted y' he trabajado mucho con los planes de negocio, por desgracia, tengo que vigilar de cerca nuestro tiempo para asegurar que puedo sacar a todos por 4: 00 como nos comprometimos Como nos y'. han gastado cerca de 30 minutos en esta sección, podemos posiblemente sostenemos esa pregunta hasta que el final de la clase para que pueda estar seguro de que y' he hecho a través de todo el material)
? Pídales a poner su pregunta en el estacionamiento (Carrie, que y' re corriendo corto de tiempo para esta sección, pero el don &'; t quiere perder su pregunta ¿Le importaría apuntar hacia abajo en una nota adhesiva y la colocación que en el. Estacionamiento para que pueda revisarlo en nuestra próxima escapada?) guía? Si ellos y' re haciendo preguntas más allá del alcance del curso o entrar en más detalles de lo previsto pedir al grupo si otros están interesados ​​en más detalles /ejemplos y ofrecen discutirlo con más detalle durante las vacaciones o después de clase. (por ejemplo, Carrie, suena como usted y' he trabajado mucho con los planes de negocio, por desgracia, en caso de entrar en detalles sobre los cálculos financieros, it &'; ll tomar unos treinta minutos adicionales de tiempo de clase Si allí y'. s interés en eso, y ' ; m más que feliz de tomar el tiempo para hacerlo, pero yo don &'; t quiere apresurarse a través de él I &';.. reseñar ll esos cálculos para cualquier persona que tiene razón interesada después de que termine la clase A alguien más interesado) guía? Si usted siente que y' re dominando el interrogatorio, pida a las preguntas de los demás. (por ejemplo, We &'; hemos conseguido grandes preguntas de este lado de la habitación, pero el otro lado ha sido un tanto tranquila Qué preguntas ¿Tiene ustedes.?)

Una de las mejores herramientas de facilitación que puede utilizar es el desarrollo de reglas básicas. Escribir, publicar, y revisar las reglas básicas al comienzo de la sesión y pedir al grupo y' s compra sobre ellos. Explícitamente preguntar si hay reglas básicas enumeradas que alguien can &'; t comprar la entrada. Ciertas reglas de juego deben ser propuestos para servir como un sistema de apoyo para usted si usted encuentra los asistentes difíciles. Reglas básicas de ejemplo pueden incluir lo siguiente:
? Entrada balanceada del grupo y- todos participan!
? No multitarea y- Portátiles cerrados /PDA abajo?
? Don y' t dude en cuestionar
? Recuerde puede que no haya una respuesta correcta y- estar abierto a diferentes enfoques
? Se adhieren a plazos
? Que se diviertan!

Tenga en cuenta que hay una técnica será eficaz con todos los asistentes. Su arsenal de técnicas debe ser tan variadas como las diferentes personalidades que se encontrará. Nuestra intención no es proporcionar la bala de plata (porque obviamente isn y' t uno); en cambio, ofrecemos una amplia variedad de técnicas que se espera ampliar su caja de herramientas de facilitación. Su reto es decidir qué herramienta que funciona mejor en cada situación. Recuerde que si usted y' re molestado por un asistente difícil, otros muy probablemente son también. Como facilitador de formación uno de sus papeles es embajador en nombre de todos los asistentes. Don y' t cometer el error que tantos entrenadores hacen de meter la cabeza en la arena y la esperanza de que difícil asistente simplemente se pierde al volver de ir al baño y nunca regresa. Tome una respiración profunda, la sonrisa, y el uso de estas técnicas y hellip; .They TRABAJO

&copia!; 2009 Materia Profesionalismo, Inc.
Dana Brownlee es Presidente de Asuntos Profesionalismo, Inc., una empresa de consultoría con encanto y formación con sede en Atlanta, GA. Su empresa también posee y opera www.meetinggenie.com, un recurso en línea para cumplir con consejos de facilitación, capacitación y DVDs de instrucción. Sus últimas publicaciones de DVD son y" ¿Está ejecutando una reunión o Ahogamiento en Caos y "?; y" 5 secretos para Virtualmente reducir el tiempo de reuniones en Half &"!; Ella puede ser contactada en [email protected] Hotel  .;