PROD Método de Resolución de conflictos

El conflicto: una de las palabras más temidas en el idioma Inglés y por desgracia uno de los más incomprendidos también. Mi misión: traer conocimiento más profundo de este término benigno, para eliminar toda negatividad preconcebida asociada a los desacuerdos, y para restablecer su posición de valor en nuestro vocabulario. Si alguien está dispuesto a llevar a cabo este objetivo altillo, soy yo - Resolución de Conflictos de la muchacha! (Ta-da-ta-da!)

Últimamente he estado llevando a cabo una gran cantidad de talleres de resolución de conflictos para las empresas. En casi todos los casos los asistentes admiten evitar conflictos siempre que sea posible. "No me gusta la lucha contra" es una respuesta común. Sin embargo, los conflictos, me explico, no es sinónimo de discutir. Se define simplemente como "dos fuerzas en oposición", dos diferencias de opiniones o puntos de vista. Con las habilidades adecuadas, las disputas en realidad puede ser un activo valioso.

Considere el Método PROD la próxima vez que surge un desacuerdo. PROD significa Posición > Solicitud vs Opinión > Demanda. Me explico:

En primer lugar, afirman que su posición: la forma de ver las cosas, lo que no funciona para usted, y cómo se siente. He aquí un ejemplo: Un gerente de cuenta de que uno de sus empleados toma más tiempo que la hora del almuerzo permisibles. Ella se acerca al trabajador y declara lo siguiente:. "Me he dado cuenta de que en varias ocasiones le he dejado temprano para el almuerzo y /o devuelto a más tardar a los treinta minutos permitidos política de la empresa es muy clara en cuanto a que los empleados pueden dejar y exactamente cuando . se espera volver me resulta desconcertante cuando dobla las reglas "

En segundo lugar, expresar su solicitud:. pedir lo que necesita /espera, ser justo y razonable, firme y seguro. "Necesito que prestar más atención a la vez que ir y venir. Estoy seguro de que no será un problema para usted. Si usted necesita ayuda, yo estaría feliz de ayudar."

El segunda parte de PROD refiere a la opinión y demandas.

Considere el mismo escenario, pero el gerente de expresar sus conclusiones en lugar de Posición. ". Usted está tomando ventaja de esta empresa por no obedecer las reglas ¿Crees reglas se aplican a todos, pero usted."

Siga esto con una demanda: "Hazlo de nuevo y voy a tener que despedir Don! 't tientes a la suerte o lo lamentarás. "

¿Puedes ver las diferencias distintivas? Posición muestra respeto por la otra parte al tratar con sólo hechos y abstenerse de suposiciones, juicios, o amenazas. Se habla en primera persona ("yo" términos) sobre una observación, sentimientos y necesidades, y trata a la otra parte como pares.

La solicitud se basa en la equidad, busca una solución razonable, y se basa en la confianza de que la otra parte cumpla plenamente.

Opinión, por otra parte, está sujeto a la interpretación en lugar de ser basado en los hechos. Es crítico, grosero, hiriente, y no toma en cuenta los sentimientos de la otra persona

Demandas crean un desequilibrio de poder -. Un padre /hijo o autoridad /relación de subordinación. (A pesar de que se puede aplicar no es necesariamente una ventaja.) Sus orígenes basados ​​en el miedo se prestan a dar órdenes estrictas con consecuencias graves con el fin de hacerse con el control y obtener la resolución deseada.

Considere cómo se responder mejor a otra persona que se acerca a hablar sobre un tema delicado. Educado, justo, razonable y respetuoso vs crítico, grosero, excesiva e hiriente. Es una obviedad. Y no, eso no significa que usted no necesita un cerebro. Se necesita una buena cantidad de inteligencia para dominar el arte de la resolución, pero aún más que el cerebro requiere sensibilidad, compasión, consideración y respeto. Y los que todos vienen del corazón.

Para pedir una copia de The Secret Side of Anger, Second Edition o La visita Gran Verdad

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Escuchar espectáculos anteriores sobre del iHeart Radio @ http://www.iheart.com/talk/show/53-Anger-911-Radio/

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