Tru Blue: Cómo un empleado hace que la experiencia del cliente memorable

Siempre estoy en la búsqueda de grandes experiencias de los clientes. Ya sea en un restaurante, mi banco, o cualquier entorno minorista, busco personas que marcan la diferencia. Un nuevo Mariano y' s tienda de comestibles se movió en mi barrio en abril de 2014. Me gusta Mariano y' s. Es donde Whole Foods cumple Jewel. El uno cerca de mi casa cuenta con productos frescos, deliciosos alimentos preparados e incluso cuenta con un bar de vinos, ostras y sushi. Oh sí, y allí y' s flores frescas y una barra de helado de la planta baja. . Cosas bastante extravagante

Si bien todas estas delicias son grandes, lo que más destaca a mí sobre mis viajes a Mariano y' s es Trooper Tru McCray. Tru, ya que pasa, es un capitán de mucho, lo que significa que gestiona el aparcamiento y hace carritos de supermercado estén organizados y los clientes obtienen asistencia a sus coches si lo necesitan. 90% de las veces que visito Mariano y' s me encuentro con Tru en el estacionamiento. No importa lo que el tiempo y el- la lluvia, la nieve o el sol y- que con gusto me saluda cuando entro en la tienda, y al volver a mi coche alegremente pregunta si necesito ayuda. Mientras don &'; t piensa Tru necesariamente me reconoce (ve a cientos de clientes cada día) que me hace sentir que soy un miembro de la familia que hasn y' t visto en mucho tiempo. Él es genuino, y que se pega conmigo.
Recientemente me detuve y me presenté y le felicitó por tener siempre una gran actitud de servicio. Apreciativa, simplemente compartió que su actitud es encontrar siempre una manera de decir y" sí y" al cliente y mantener un ojo abierto para cualquier persona que pueda necesitar ayuda. Tru dijo que su objetivo es hacer que los clientes se van contentos. Og Mandino, dijo una vez, y" siempre rinde más y mejor servicio que se espera de usted, no importa cuál sea su tarea y" Desde mi punto de vista, Tru honra esa perspectiva.
Tru tiene una experiencia previa como actor y músico y aún cuando está en el trabajo canaliza ese mismo nivel de disciplina y pasión por su papel como capitán mucho. Puedo los &'; t decir que he visto ese mismo nivel de ética de servicio consistente en todos los empleados de Mariano y'. S, pero Tru compensa lo que puede faltar en otros puntos de contacto de comunicación
Cuando las empresas contratan empleados como Tru son conseguir mucho más que las habilidades necesarias para gestionar los requisitos del trabajo. Se trata de conseguir a alguien con:

Compromiso con el papel

Personalidad y habilidades de la gente

Gran ética de trabajo

El orgullo personal en lo que hacen
W. Edwards Deming, dijo, y" beneficio en el negocio proviene de clientes que repiten, los clientes que cuentan acerca de su producto o servicio, y que lleva a tus amigos con ellos y" Hoy, me jacto de la experiencia del cliente Tru azul. Visita Mariano y' s en Lawrence Ave. en Chicago y saludar a Tru! Te lo prometo, él y' ll que sea memorable Hotel  .;