Debido a que los nombres de pila son importantes

Recientemente recibí un correo electrónico de un amigo mío, Nicole Cullen. Nicole enviado por correo electrónico a su base de datos de una invitación para asistir a un taller que ella y varios colegas fueron escenificando en diciembre de 2012.

Por desgracia, el correo electrónico Nicole envió lectores saludado como sigue:

Hola Nombre
Preocupado por esto, aquí y' s cómo Nicole decidió abordar su error involuntario:

Querido Greg, España

Mi correo electrónico para el miércoles se inició con las palabras y" Hola nombre y" y luego proporcionado información acerca de nuestro Quejas Taller Gestión Social Media el 6 de diciembre en Sydney.

Naturalmente he comprobado todos los eslabones de nuestro volante antes de que se envió pero admito, he pasado por alto el control de la función de combinación de correspondencia. Me sentí muy decepcionado por este error que, para ser honesto, los nombres son muy importantes para mí

He recibido algunas respuestas muy lindo de amigos y colegas que, sin duda, me &ldquo llamar;. Nombre y" desde hace algún tiempo, y yo también recibí un correo electrónico de mi viejo amigo Greg Weiss, que es a “ Personal Marca Entusiasta y" en los primeros segundos. Es evidente que los primeros segundos de su experiencia en la lectura de mi volante taller podría haber sido mejor. Conseguimos charlando en el teléfono (recuerda eso?) Y yo decidí que quería disculparme contigo. Debido a que los primeros segundos son importantes, nombres de pila son importantes y los medios sociales es todo acerca de la conexión con la gente real, no de “ no hay nombres y " ;.

Mientras tanto, nuestra Quejas Taller Gestión Social Media está llenando rápidamente así que le animamos a registrarse rápidamente tenemos un límite en números.

Estamos muy ansiosos de entregar algunos de vanguardia quejas de medios sociales manejan estrategias y espero verte en el día!

Cheers, Nicole

Así que, aparte de ella me llamaba una y '; viejo y' pal, (I &'; ll tomar eso como un amigo de largo plazo), Nicole recibió muchos comentarios de personas en su lista de correo y- reforzar su fondo de comercio, en lugar de impactar su marca personal y reputación

4 cosas que podemos aprender de esta:.

1. Sea real:
Si y '; la materia para arriba y' entonces y' s mejor a confesar y disculparse. Aunque Elton John escribió, y" Lo siento parece ser la palabra más difícil y " ;, el poder de ser un ser humano y decir lo siento en un mundo impulsado por la tecnología es muy refrescante.

2. Disculparse sinceramente:
Nicole fue lo que hizo. Ella compartió con su público su decepción y cómo la ejecución no a la altura de sus estándares. Ella explicó lo que pasó y aligerado para arriba con un poco de humor (que se llama primero nombre;? Y recuerda el teléfono)

3. Tome acción dentro de un plazo razonable:
Para preservar la integridad de su propia marca personal, Nicole tomó medidas dentro de las 24 horas del error. Ella no cunda el pánico. Ella cuidadosamente elaborado una respuesta y luego la envió, debidamente personalizado, con un encabezamiento de materia pegajosa y sin su plantilla de correo electrónico.

4. Reforzar el mensaje:
Nicole ingeniosamente hizo la transición de su disculpa a reforzar su mensaje original y lo hizo sin ser y" salesy y" en el proceso.

¿Qué tan bueno es eso?

De todo lo anterior, Nicole ha puesto me contó que su disculpa desencadenó comentarios positivos (confirmando los altos niveles de confianza en su marca), iniciado algunas conversaciones sobre el taller y que los registros en el taller son consecuencia llenando

Manutención un error apropiada puede mejorar su buena voluntad Hotel  ..;