¿Cómo construir relaciones de confianza

¿Cómo construir la confianza

A menudo me preguntan cómo me las arreglo para construir confianza con mis clientes de manera rápida y sencilla. Para mí es un componente vital del éxito de la gestión de relaciones con los clientes. En mi experiencia de los clientes sólo se llevarán a cabo negocios con gente de su confianza. Este blog le dará consejos en:. ¿Cómo construir confianza y relaciones de confianza del cliente

Si usted lee mi última entrada en el blog sobre la construcción de ingresos a través de una relación que va ya a ver una diferencia en la forma en que sus clientes interactuar con usted . Si aplica los principios del blog: http://serenapyke.com/rapport-building/usted ha tenido una introducción al arte de la gestión de las relaciones, la construcción de relaciones y la empatía en 8 pasos simples. El siguiente paso de la relación cliente /empresa es construir sobre esa relación por comprender realmente las necesidades emocionales de sus clientes, cómo construir la confianza y la maximización de la rentabilidad a través de la confianza.

¿Qué es la confianza?

Definición :. dependencia y confianza en la verdad, valor, confiabilidad, de una persona o cosa

Al aplicar esta definición a los negocios; la confianza se forma una gran parte de su reputación comercial. ¿Cómo se puede influir en su reputación comercial? A construir confianza con sus clientes. Los dos van de la mano.

La confianza es un sentimiento, una creencia en algo o alguien. No hay lista de comprobación que se pueden enumeró para garantizar una relación de confianza, tiene que ser construido. Esto es lo que hace que sea un reto para las empresas, hay que trabajar duro y compromiso!

Lo interesante de las relaciones comerciales es que gran parte de su éxito depende de la forma de hacer la gente se siente. La clave aquí está en cómo construir confianza
.

"He aprendido que la gente olvidará lo que ha dicho, la gente se olvide de lo que hiciste, pero las personas nunca olvidarán cómo los hiciste sentir." Maya Angelou

Por lo tanto si va a generar, retener y mantener una relación con el cliente rentable que es esencial centrarse en las necesidades emocionales de sus clientes:. Relaciones de negocio de construcción a través de la confianza

8 Los mejores consejos : ¿Cómo construir la confianza

Dar algo a cambio: Generar confianza es un proceso de dos vías. Piense en las conversaciones que tenga con sus amigos más cercanos y familiares. Usted comparte parte de su vida personal, también comparten a cambio. Si quieres saber cuáles son las necesidades emocionales de sus clientes son, es necesario compartir información con ellos
Sea puntual en su correspondencia:. Si un cliente te llama, coger el teléfono. Si se le pasa la llamada, llegar directamente a ellos. El tiempo es dinero. Una vuelta llamada perdida le costará negocio e incluso puede costar esa relación completa. Si usted no responde usted está en peligro de ser visto como poco fiable
Mantenga sus compromisos:. Si te comprometes a una llamada de Skype, estar allí esperando a su cliente para llegar. Si te comprometes a una reunión, estará allí. Del mismo modo, si usted no puede asistir, levantar el teléfono y explicar en su totalidad a su cliente por eso que debe romper el compromiso
Preste atención:. Si su cliente menciona algo importante para usted, pregunte acerca de ello. Si se abren para usted es una señal de que están empezando a confiar en ti. Recoger en él y construir esa confianza seguida! El negocio no es sólo acerca de los negocios, se trata de la relación que mantiene con su cliente
Nip posibles problemas de raíz: Sense cierta hostilidad por parte de su cliente, o una ruptura en la comunicación? Dirección y pregunte a su cliente al respecto. Tener el conocimiento para comprender las emociones de su cliente. Si te acercas a ellos y anticipar cualquier problema que será la construcción de confianza sobre Place por escrito sus acuerdos verbales:. Esto refuerza el compromiso y consolida lo que has dicho. Tantas veces me escuchan clientes dicen que se les dijo algo sólo para tener la confirmación por escrito de que se diferencia del acuerdo verbal. ¿Cómo se puede confiar en una empresa que mueve los postes de la meta sin consultarte? Las palabras no significan nada sin la acción
Actuar con ritmo:. Si un error se ha hecho, abordar inmediatamente y rectificar. Si un cliente tiene una consulta urgente, responder con urgencia. Si usted es incapaz de actuar con ritmo (porque todos somos humanos y ocupado) asesorar a su cliente y mantener las líneas de comunicación abiertas totalmente hasta que pueda hacer el trabajo completado.
Sobre todo con el fin de averiguar lo que necesita que sus clientes tienen es simple:. Pídales

Sin embargo, sólo recibirá las verdaderas respuestas si usted ha construido una relación de confianza primero

La confianza toma años construir, segundos para romper y para siempre a la reparación. .. Hotel