Gran experiencia del cliente: cómo algunas empresas Sólo Get It

Es posible que no siempre se sabe lo que define a una gran experiencia del cliente hasta que uno le sucede a usted, pero una vez que se tiene, se le volveré. Ya se trate de un proceso de devolución fácil, un gran representante de servicio al cliente o un sitio web que hace la compra fácil, algunas empresas simplemente hacer las cosas bien.

Las empresas obtienen los clientes al ofrecer un gran producto o servicio. Sin embargo, las empresas de mantener a los clientes al ofrecer algo que otros negocios en su categoría no. LL Bean fue una de las primeras empresas en obtener un sitio web comercial justo. Ofrecieron maneras fáciles de clasificar en sus productos por tamaño, por estilo, por color, precio o calificación opinión. Y ofrecen un servicio que todos los clientes puedan apreciar, envío libre todo el tiempo. A medida que sus estados de línea de la etiqueta, sin pedido mínimo, sin fecha de finalización, solo libre.

Para una empresa como Zappos.com, entienden que las compras en Internet tiene sus desafíos, especialmente en el área de su producto principal , zapatos. Es difícil comprar zapatos y ropa, sin ser capaz de ver la calidad de la mano de obra, el color y por supuesto la forma. Así que para animar a los compradores a comprar, que permiten un proceso de retorno fácil si el artículo no satisfacer sus expectativas para la razón que sea. Te dan una interfaz fácil de iniciar su declaración, las etiquetas libres del envío, y usted puede devolver su artículo hasta 365 días después de la fecha de compra.

A veces no quiere volver lo que compra, pero desea intercambiar su lugar. Pero nadie quiere esperar el tiempo necesario para empaquetar y devolver un artículo y luego después de la recepción obtener el reemplazo enviado de vuelta. Hearthsong.com reconoce que, y cuando está presente de mi hija se rompió un par de días después de que ella lo abrió, ellos envían un reemplazo de inmediato y sólo pidió que volvemos el artículo quebrado después de que el nuevo artículo llegó.

Otras empresas se dan cuenta que tener un representante de servicio al cliente disponible para hablar o charlar con todo el día es clave para una gran experiencia del cliente. Con frecuencia, hago compras en línea por la noche después de que los niños se han ido a dormir. Si tengo que hacer preguntas acerca de un producto, o en un caso concreto, tuvo que cancelar un pedido de un zapato que por error había puesto en el tamaño incorrecto, no tener que esperar hasta las 9 de la mañana del día siguiente para completar mi compra marcas una gran diferencia en mi experiencia de compra.

Por lo tanto, una gran experiencia del cliente no es sólo ofrecer un gran producto. Una gran experiencia del cliente es sobre toda la compañía se esfuerza por mantener una imagen positiva en cada paso del proceso de compra. Estas empresas que tienen una base de clientes fuerte y leal tienen una cosa en mente, siempre con el objetivo de hacer la experiencia de compra con ellos más fácil, más rápido o más agradable por lo que siguen regresando Hotel  .;