Cuándo Utilizar la Resolución de Conflictos Independiente Procesos

Las disputas surgen todo el tiempo y en todos los contextos imaginables. Algunos de estos son insignificantes, mientras que otros pueden ser extremadamente graves. En el contexto del lugar de trabajo, es una habilidad de gestión importante ser capaz de decir la diferencia entre un conflicto de corta duración que tendrá poco impacto duradero sobre el rendimiento del negocio y un conflicto arraigado que debe ser tratado con rapidez y severidad antes de que el negocio se resiente.

No hay reglas duras y rápidas para determinar el nivel de gravedad de un conflicto determinado. La intuición y la experiencia tanto juegan un papel en este proceso de evaluación y ninguno de ellos se puede enseñar, aunque hay algunas pautas útiles que le ayudarán a empezar a pensar en la dirección correcta y hacer las preguntas correctas para determinar si usted necesita buscar ayuda externa en la gestión del conflicto en cuestión.

En primer lugar, tendrá que llevar a cabo una investigación básica en el conflicto. Preguntas que debe preocupar cualquier administrador incluyen: ¿cuánto tiempo ha sido la disputa pasando y cuál es la naturaleza del problema? Manifiesta su preocupación por el conflicto que afecta a la labor de cualquiera de los empleados?

El segundo paso será asesorar a los empleados de que se trate de que deben dejar de lado sus diferencias personales en el nombre de la conducta profesional y seguir trabajando como un equipo efectivo o nuevas medidas se pueden tomar. Una vez que los trabajadores afectados se les ha dado la oportunidad de resolver el asunto entre ellos, se les debe permitir un breve período en el que promulgar esta resolución - esto podría ser una cuestión de días o un par de semanas a pesar de que no se debe permitir ampliar por demasiado tiempo. Vale la pena mencionar que esto no siempre es apropiado:. En los casos en los que hay acusaciones de acoso sexual, violencia física o la discriminación, que puede ser mejor para saltar directamente al paso tres

El tercer paso será la de informar al empleados preocupados de que se haya decidido a involucrar a un experto en resolución de conflictos independiente para ayudarles a resolver sus diferencias. El proceso de mediación se basa en el consentimiento de sus participantes lo que es importante para explicar los beneficios de la mediación a sus empleados, al mismo tiempo. También es importante para explicar la naturaleza del proceso de mediación y lo que conlleva. Quizás los aspectos más importantes de la mediación son que es confidencial (excepto en circunstancias muy limitadas), es imparcial, y es de colaboración y no de confrontación.

A pesar de que es casi impensable, el cuarto paso sería remitir un caso dado a un tribunal. Esto sólo es apropiado en muy graves conflictos de carácter específico cuando otros métodos de resolución han resultado ineficaces. El alcance de los tribunales de trabajo es limitado y estos sólo puede hacer frente a ciertos tipos de casos, por lo que es importante ser claro exactamente lo que está siendo reclamado antes de ir por este camino Restaurant  .;