Lugar de Trabajo de Conflictos: FAQs - Una entrevista con Judy Ringer

¿Tiene conflictos interrumpir su entorno de trabajo? Siga leyendo! Judy Ringer responde a algunas preguntas comunes sobre los temas de los conflictos de trabajo, gente difícil, y la forma de gestionar de manera más eficaz.

Q. ¿Cuáles son algunas averías típicas en el lugar de trabajo

JR: Yo wouldn y' t los llamo averías, pero los conflictos?. Un conflicto típico es lo que a veces se llama triangulación. A una persona se siente mal con su compañero de trabajo, y en lugar de hablar con el compañero de trabajo acerca de su preocupación, que habla con otra persona sobre el tema o muchos otros acerca de él. Chisme de la oficina comienza de esta manera

Los diferentes estilos de trabajo, falta de comprensión de los roles, de saltar a conclusiones -.. Estas son todas las formas en que los conflictos Comienza

Q. ¿Por qué la gente sigue cayendo en las mismas trampas en el lugar de trabajo

JR:? Nuestra formación es insuficiente. We &'; hemos sido entrenados para lidiar con el conflicto en formas que no son útiles. Un mito típico sobre el conflicto es que es negativo. Y así vemos a la gente que nos rodea, ya sea evitarlo o actuar sus sentimientos. El ejemplo de triangulación demuestra este mito. I &'; temo hablar directamente con usted acerca de un conflicto, pero voy a hablar con otros acerca de él. Y así el problema del doesn &'; t desaparece. De hecho, a menudo empeora.

Guardamos caer en estas trampas porque vemos otros haciendo de esa manera. A pesar del hecho de que doesn y' t trabajo, y' s lo que sabemos hasta seguimos haciéndolo, esperando un resultado diferente. Por supuesto que doesn y' t trabajo, y seguimos teniendo los mismos conflictos

Q.. Por favor, dar algunos ejemplos de comportamiento irrespetuoso

JR:. Esta es una pregunta importante. Ayuda a entender que el comportamiento que aparece una falta de respeto para mí no puede aparecer lo mismo a usted. ¿Se refería a una falta de respeto? ¿O es que simplemente cansado esta mañana? O tímido? O preocupado? (La lista sigue.)

Por otro lado, haciendo caso omiso de un nuevo supervisor y' s solicitud para realizar una tarea diferente puede mostrar falta de respeto, especialmente si usted don &'; t comunican al respecto. Balanceo de ojos, suspirando, hacer clic en su lengua, risitas de complicidad con otro compañero de trabajo - estos a menudo muestran una falta de respeto dispuesto

A veces don &'; sé que y' re ser irrespetuoso.. It &'; s importante que los nuevos empleados a entender la cultura de trabajo y lo que funciona y lo que no constituye una falta de respeto. Las habilidades sociales se aprenden. Uno de supervisor y' s puestos de trabajo es ayudar a los empleados a entender cuando sus acciones se perciben como una falta de respeto y darles alternativas. Un buen supervisor es un buen maestro.

Q. ¿Cómo sé si mi jefe es un torturador o un maestro

JR:? ¡Ja! Ese y' s depende de usted. Tú decide. Usted tiene ese poder. Nuestros más difíciles situaciones, compañeros de trabajo y jefes pueden llegar a ser maestros si optamos por aprender algo acerca de por qué reaccionamos ante ellos. ¿Qué haría falta para cambiar mi actitud de hacer un juicio sobre ellos para ser curioso acerca de ellos, o de ser curioso acerca de mi reacción a su comportamiento?

Y don &'; t significa decir que el jefe es necesariamente correcta o que su comportamiento es irreprochable. Lo que quiero decir es que tengo que tomar algunas decisiones sobre cómo manejar lo y' s que viene a mí de esta persona. Pude hablar con él sobre el impacto que su comportamiento está teniendo en mí, el equipo, y nuestra capacidad para hacer el trabajo. O podría quejarse a otros. ¿Tengo el conocimiento y la habilidad para notar mi resistencia, echa un vistazo a cuál de mis botones están siendo empujados, y hacer una sabia decisión sobre cómo proceder?

Tal vez me parece que si cambio algo que puedo recuperar algo de la confianza y la ecuanimidad y ser capaz de manejar más eficazmente la situación. Así es como un torturador se convierte en un maestro. A medida que aprendo sobre mí me empiezan a tener nuevas opciones.

Q. ¿Cómo puede un empleado de crear una situación de ganar-ganar con un torturador

JR: ¿Se empieza por ser curioso. ¿Qué haría que una persona razonable, racional comportarse de esta manera? La respuesta suele ser algo que se puede identificar. Por ejemplo, un jefe autoritario suele tener valores alrededor de la perfección, en buen estado, estar en control, y hacer el trabajo correctamente. Ciertamente, puedo identificar con estas intenciones. La forma en que el jefe actúa la intención puede ser duro. Pero ahora usted tiene la base para una conversación. You &';. Re entrar de una manera más positiva, y se puede hablar de similitudes

Otra forma de crear soluciones ganar-ganar es haciendo preguntas útiles de la otra persona. Lo que es importante para ellos en este conflicto? ¿Qué les gustaría que el resultado sea? Una de las mejores preguntas que he criado en un conflicto fue la de pedir a la otra persona lo que los llevó a ser tan molesto conmigo, y lo que podría haber hecho de otra manera. Ella estaba feliz de decirme. He aprendido mucho.

Q. ¿Cuáles son algunos consejos para manejar emociones fuertes en el lugar de trabajo

JR: comenzar por reconocer las emociones. Tome un minuto y hacer un balance de sus propias emociones. Nombralos. ¿Estás enojado, triste, feliz, sorprendido, decepcionado? Por lo general, hay muchas emociones que suceden simultáneamente. Reconocer tantos como puedas. A continuación, identificar las causas subyacentes. A menudo allí y' una historia conectada a la emoción que y' s que te hace reaccionar pero no tiene nada que ver con el evento actual. Si se puede identificar a la historia (por lo general un viejo, una familiar), puede traer un poco de conciencia de la situación. La conciencia le indica qué parte de la emoción tiene que ver con el evento actual y cuánto de ella es del evento pasado. Una vez que usted sabe, usted puede elegir la forma de utilizar la energía. Por ejemplo, con una enorme emoción, usted puede tener la tentación de ocultar o de actuar hacia fuera en la otra persona. Cuando usted consigue un sentido de por qué el evento está tan cargada, y' ll recuperar algo de equilibrio y ser capaz de tomar una decisión más prudente acerca de cómo (o incluso si quieres) tener una conversación con la persona en su lugar.

Reconocer la otra persona y' s sentimientos también. Considere qué historia que podría estar diciendo a sí mismos, y pregunte al respecto. Por ejemplo: “ Suenas malestar (acuse de recibo). ¿Eres tú? ¿He dicho algo que le hizo reaccionar de esta manera (investigación) y "?; Sólo hace falta práctica, al igual que cualquier otra cosa.

Q. ¿Puede dar cinco consejos para la gestión de una conversación difícil

JR:? La mayoría de los libros sobre este tema, a pesar de que pueden hablar de manera diferente acerca de ellos, identificar las mismas habilidades básicas para el manejo de las conversaciones difíciles:

1 . Comience con usted mismo. Reconozca sus sentimientos y hacerse con el control de ellos. Respira. Identificar el resultado deseado para la conversación y tratar de adivinar las suyas. ¿Que quieren ellos? ¿Qué quieres?

2. Ser curioso. Pregunte. Averigüe cómo ven la situación. Haga preguntas útiles y escuchar. Don y' t juez o hacer suposiciones. Don y' t toman como algo personal. Esta es su historia y se puede decir que la forma que quieran. Apoyarlos.

3. Reconozca su historia y sus sentimientos. Validar sus preocupaciones. Este doesn y' t significa que usted está de acuerdo. Esto significa que las escuche. It &'; sa tremendo regalo y mueve la conversación en una dirección útil. Usted recibe un regalo, también. Se aprende mucho acerca de lo que y' s importante para esta persona, que será útil cuando usted comienza a buscar soluciones

4.. Abogar por ti mismo. ¿Cuál es tu historia? ¿Qué están viendo no? Explique cómo la situación se ve desde su perspectiva. Ir despacio y don &'; t asumen

5.. Construir soluciones basadas en nuevos conocimientos. A medida que comience a escuchar y hablar, la información sale que le ayudará a co-crear soluciones efectivas con su pareja Hotel  .;