Sonrisas Sandwich

El sándwich sonrisa es una forma positiva de dar una crítica constructiva. Piense en cualquier sonrisa que usted y' he visto alguna vez. Los más felices aparecen en los extremos, creando a “ U &"; forma, ¿no? Ese y' s de “ estructura y" de un sándwich sonrisa. Se empieza con algo y" up &"; (alguna observación positiva acerca de la persona), y luego darles su pedazo de la crítica (el punto más bajo de la sonrisa), y terminar con algo más — otra y" up &" ;, o declaración positiva. De esta forma usted y" Sandwich &"; su crítica entre dos declaraciones positivas. Esto toma la picadura de distancia y le da la crítica un giro más positivo.

Las declaraciones positivas don &'; t necesariamente tienen que estar relacionados, aunque podría ser más fácil de construir de esa manera. Usted don &'; t quiere gastar demasiado tiempo en una sola parte del sándwich. Pasar demasiado tiempo en la primera declaración positiva les hace sentir como que y' re mantequilla para arriba para algo malo — una sonrisa en forma de J. Pero entrar en la crítica demasiado rápido crea un revés-J sonrisa, y todo lo que puedo recordar es la parte negativa. ¿Desea presentar su crítica de una manera positiva, también. Presentarlo como algo que pueden mejorar, no es algo que y' re haciendo mal y mdash; en otras palabras, “ la crítica progresista y " ;. Darles algo que ver con ello.

El punto es hacer una declaración negativa en una positiva en general. Siga leyendo para conocer un artículo más a fondo acerca de Sonrisas Sandwich!

Sonrisas Sandwich
Kim va a su gimnasio con regularidad, pero nunca ha recibido ningún entrenamiento formal. Ella se preocupa un poco acerca de cómo se ve cuando se está llevando a cabo, sobre todo cuando está en la máquina elíptica o levantar pesas. Un día se trajo a su atención no sólo cómo se ve, sino cómo se está llevando a cabo, cuando un entrenador para el área de levantamiento de pesas en su gimnasio local se aproxima a Kim con un poco duras críticas. y" Usted y' re haciendo todo mal, y" y" descuidado, y" y" usted y' re nunca va a bajar de peso de esa manera y" se repiten una y otra vez como el entrenador intenta enseñarle la forma correcta de realizar prensas de la pierna, rizos, y otras técnicas relacionadas con la máquina.

Kim pensó que había estado llevando a cabo muy bien, siguiendo las indicaciones de los carteles con cada máquina, e incluso a notar un ligero cambio en la forma en la ropa en forma. Pero el entrenador ha hecho Kim siente horrible por su progreso y aún más consciente de hacer ejercicio. De repente, después de semanas de desarrollar una rutina sólida, asistiendo al gimnasio después del trabajo, Kim encuentra a sí misma creando excusas para caminar en la noche o trabajar hasta tarde en lugar de regresar al gimnasio. Si sólo el entrenador había usado y" bueno y" palabras o ha sido más tolerante con su lenguaje corporal, Kim wouldn y'. t sienten la necesidad de evitar el gimnasio y podría continuar con su rutina

Si el entrenador se había acercado a ella de una manera más amigable, o incluso sólo se presentó antes de lanzarse a su crítica, Kim siente que podría haber sido capaz de tener una conversación real, en lugar de de “ OHS y" y" y uh-centros de la &"; que salieron de Kim &'; s la boca. Su crítica puede haber parecido más útil que la ofensiva y podría haber motivado realmente Kim hacerlo mejor.

Muchos pueden considerar las palabras negativas y acciones duras para ser una forma efectiva de crítica y- después de todo, se pone el punto a través y- pero después pasa el momento infeliz, lo que es el destinatario queda? Sin motivación para superarse clientes se quedan con el resentimiento y en última instancia, cualquier relación positiva que pueden haberse formado ha sido dañado. Asesoramiento, críticas y sugerencias a menudo pueden hacer que el crítico se siente bien, pero deja la sensación criticado como ellos y' he perdido algo o han sido atacados verbalmente. Llegar a conocer a sus clientes, conocer su estilo de aprendizaje y cómo comunicarse con ellos puede hacer un mundo de diferencia en cómo viene la crítica o sugerencia a través de ellos.

El sándwich sonrisa es una forma positiva de dar una crítica constructiva mediante la utilización de un simple y" U &"; en forma de teoría. Piense en cualquier sonrisa que usted y' he visto alguna vez. Los más felices aparecen en los extremos, creando a “ U &"; forma o herradura afortunada, de “ estructura y" de un sándwich sonrisa. Se empieza con algo positivo o en “ up &"; (quizás una observación acerca de la persona), a continuación, les dan su pedazo de la crítica (el punto más bajo de la sonrisa), y terminar con algo más — otra y" up &"; comunicado. De esta forma usted y" Sandwich &"; su crítica entre dos declaraciones positivas, tomar la picadura de distancia y dando la crítica un giro más positivo.

En el siguiente ejemplo, Joe trabaja como entrenador en el gimnasio local y ya es hora de revisiones anuales. Él es uno de los primeros en ser revisado por su jefe

Ejemplo:. Joe, una nueva iniciativa para los entrenadores de este año es de empujar nuestro nuevo programa de cardio. Sus recientes muestran que usted tiene éxito horribles empujar nuestras iniciativas y se ha afectado su bono de este año. ¡Tienes que ser mejor en el aspecto motivacional de su trabajo y conocer a los clientes

Joe &';. S jefe ofrece única crítica negativa que se traduce en Joe &'; s la incomprensión de su nueva tarea de trabajo. Joe regresa a su puesto de trabajo, enojado con su baja de bonificación, y resentido que ha dado a entender que él doesn y' t sabe sus clientes. El resto del día se pregunta groseramente sus clientes preguntas personales en un intento de solucionar el y" conocer a los clientes y" aspecto de su revisión. El resultado final y- Joe se dispararon al final del día para el comportamiento inapropiado. Este es un claro ejemplo de la falta de comunicación del jefe no tomarse el tiempo para conocer a su empleado y sólo ofreciendo el lado negativo de Joe &'; s de revisión. Tenía el jefe sido un poco más clara y positiva con su opinión, Joe pudo haber sido capaz de mejorar en sus habilidades de motivación de una manera apropiada y mantuvo su puesto de trabajo.

En el siguiente y" U &"; ejemplo en forma, Joe &'; s jefe es claro y directo de la crítica, lo que permite a Joe a comprender y poner en práctica los cambios apropiados

Ejemplo: Joe, una nueva iniciativa para los entrenadores de este año es de empujar nuestro nuevo cardio. programa a los clientes. Usted tiene una gran relación con los clientes como lo demuestran nuestras encuestas a los clientes; Sin embargo sus recientes muestran que la motivación ha sido su único punto débil. I &'; he visto se toma el tiempo para trabajar con nuestros nuevos empleados, además de mantener sus funciones de entrenador actuales. Tome ese conocimiento del cliente y discutir con sus clientes el nuevo programa de cardio en cuanto a la forma en que puede ayudar a ellos, o si ellos y'. D consideran el cambio de su actual ejercicio

Piense de nuevo a Kim &'; s experiencia. Las palabras son tan poderosas como las acciones, esto crea consecuencias para el entrenador y el cliente cuando se utilizan sin pensar esas palabras; la solución es utilizar una crítica progresiva o constructiva. En lugar de convertirse deconstructiva, derribando el cliente, el entrenador debe mirar hacia la construcción de una zona de seguridad para la relación y la apertura de un método del discurso para la crítica que pasar con seguridad sin repercusión. Esto puede significar tomar el tiempo para añadir unas pocas palabras a la crítica, pero bien vale la pena el esfuerzo si esto significa una relación de trabajo y la solución del problema.

Por ejemplo, imagínate a ti mismo en su gimnasio local viendo una joven , Sally, tratando de encontrar la manera de un conjunto de máquinas de trabajo y cómo ajustar las palancas de los asientos. ¿Es que se acerca a ella y ofrece para ayudar? ¿Se corrige su método de seguir las imágenes o el orden que debe utilizar el conjunto de máquinas? ¿Cómo se configura el tono correcto de la interacción sin ofender a la joven y' s intentos?

Como el entrenador, es su responsabilidad de configurar la situación en un tono positivo, esto se puede hacer de varias maneras. Uno de los más rápidos es para saludar, hacer presentaciones y sobre todo sonreír.

Ejemplo: Hola, mi nombre es Jack y yo soy un entrenador aquí en el gimnasio. ¿Puedo ayudarte?

Esto le da a la otra persona, Sally, el momento de decir y" no, gracias y" a su crítica y también se abre el diálogo de una manera positiva. Otro enfoque sería ayudar de inmediato a Sally para ajustar la máquina Actualmente ella está tratando de averiguar. Como está ajustando la máquina, hacer presentaciones y comenzar explicando la máquina, utilizando sólo los hechos. De esta manera usted se informa y no juzgar.

Ejemplo: Hola, mi nombre es Jack y I &'; ma entrenador aquí en el gimnasio. Aquí, se trata de cómo haya configurado el asiento [muestra cómo mover el asiento] y así es como se establece los pesos [muestra cómo establecer los pesos]. Ahora trate usted mismo [reloj de Sally para asegurarse de que realiza las tareas correctamente]. Conozco las fotos puede ser complicado, pero cada vez que necesite ayuda I &'; estaré justo ahí [punto a donde usted y' ll] y"

Por alejándose de Sally, Jack ha permitido a Sally la oportunidad para enseñar a sí misma o para llegar a él en busca de ayuda. Independientemente de la forma de crítica utilizado, si se trabaja con un estudiante visual o un estudiante de análisis, los entrenadores tienen que tener en cuenta que la crítica es examinar la naturaleza humana y no le gusta ser examinada. Desde Jack no sabía lo que era una especie de aprendiz Sally, se deja tiempo para observar y aprender cómo se puede ayudar mejor a ella; al hacer esto Jack no sólo es educar a sí mismo, pero dejándose un mejor entrenador desde que él sabrá que su cliente
.

Después de las presentaciones o ha comenzado la reunión inicial, los capacitadores deben dejar en manos del cliente o no proceder adelante con la crítica. Al igual que usted don &'; t desea comenzar con las palabras negativas, usted don y' t quiere saltar a la derecha y empezar a decirle a alguien todo lo que han hecho mal. Si usted es un entrenador que ha estado trabajando con un cliente desde hace mucho tiempo, usted debería ser capaz de leer el lenguaje corporal u otros signos de que el cliente para saber si es un buen momento para continuar hacia adelante o para mantener a raya en la oferta de la crítica . Una vez más, el mantenimiento de la relación de una manera positiva es importante; de lo contrario, la crítica puede caer en saco roto. Recuerde lenguaje y educación van de la mano cuando se abre el diálogo crítico, ya sea entre los compañeros de trabajo, la alta dirección, los miembros de los compañeros de gimnasio o incluso familiares

Vamos y'. S retorno a Sally y Jack, desde que Jack no es Sally &'; s entrenador se toma el tiempo para observar y se entera de que ella no es un estudiante visual. Jack observa que Sally tiene un tiempo difícil averiguar las otras máquinas basadas únicamente en las fotografías disponibles. Él decide que sería mejor para mostrar a Sally cómo cada una de las máquinas de trabajo, en lugar de arriesgar su hiriendo a sí misma. Jack le toma alrededor de cada máquina y le enseña cómo ajustar los asientos, cambie la configuración de peso, y cómo sentarse correctamente en la máquina durante el ejercicio. Una vez más, cómo Jack se acerca Sally es importante, ya que es posible que no quieren Jack &'; ayuda s

Ejemplo:. Hola Sally, You &'; he recogido algunos grandes máquinas para comenzar su entrenamiento, pero I &'; he notado usted que tiene alguna dificultad con las palancas de las máquinas y se preguntaba si quieres dejarme tomar la época muestran cómo cada una de las máquinas de trabajo? Usted está haciendo muy bien

Una vez más, Jack le deja a Sally decidir cómo mover el diálogo hacia adelante, ya que si un isn y ' cliente;. T dispuesto a aceptar las críticas o ayuda, entonces la relación puede caer en una manera negativa. Al permitir a Sally para elegir Jack le ha permitido controlar lo que enseña y lo que aprende.

En muchas situaciones, no es una cuestión de qué enseñar o lo que puede necesitar el cliente para aprender, sino una cuestión de mantener la situación positiva y no ceder a los sentimientos negativos como la ira y la decepción. Una forma de asegurar que la crítica es siempre positivo y constructivo es mantener una lista de consejos positivos que siempre se puede ofrecer con el negativo, don &'; t ofrecen una sin la otra. El efecto Sandwich Sonrisa es fácil de instituir el uso de esta idea y cuando se les ofrece correctamente puede crear una relación positiva entre el entrenador y el cliente

Ejemplo:. Tina está tratando de enseñar a un entrenador estudiantil, Greg, que todavía está aprendiendo las técnicas adecuadas para llevar a cabo una sentada y no una crisis. Ella ha tratado de explicar el método (analítica) y" usted y' re haciendo muy bien, pero y' como agacharse y en su lugar está acostado s, usted y' re inteligente, usted y' he conseguido la idea y" y ha demostrado el método mediante la fijación en el suelo y mostrando qué ángulo la posición debe estar en (visual). Greg intenta entrenar a Tina como lo haría con sus futuros clientes, pero aún instruye Tina para realizar la sit-up equivocado.

Ella repite sus esfuerzos una y otra vez, y" Usted está realmente recogiendo esto rápido, pero se acuesta y tratar de incorporarse, sin don &'; t utilizar las manos, y usted y' ve consiguió la idea, usted y'. re un estudiante rápido y" Un nuevo entrenador, Greg está teniendo un tiempo difícil la captura de encendido y está empezando a resentir Tina &'; s la crítica hasta que finalmente él trata el plantón a sí mismo, esta vez siguiendo Tina &'; s direcciones. Tina se detiene físicamente su cuerpo en el ángulo correcto (mecánico) que permite Greg sentir y ver lo que Tina había explicado.

En el siguiente ejemplo Louis es un entrenador personal con varios clientes individuales en el hogar y varios clientes del grupo en el hogar. Uno de sus gerentes le aproxima un día y le dice que necesitan para tener una discusión privada

Ejemplo:. El cliente le dice, y" Louis, eres muy grande con las palabras y en la comunicación de lo que se supone que sus clientes hacer; clientes le resulta muy fácil de seguir las instrucciones de su imaginación. Pero sus acciones tienen que ser trabajados ya que muchos de sus clientes han reportado sentirse incómodos con sus métodos de entrenamiento y los gestos. Nos encanta el entrenamiento rutinas crear y sentir el ejercicio es más que suficiente para los clientes. Tome la gran imaginación para incorporar algunos ejemplos nuevos en su rutina y".

Louis recibe la crítica de sus métodos de entrenamiento y se le da el refuerzo positivo que le dice cómo mejorar. No hay declaraciones falsas, el gerente y el entrenador todavía mantienen una relación de trabajo equilibrado, Louis pueden entender el consejo, y se aplican a todas las áreas de su trabajo. Las declaraciones positivas don &'; t necesariamente tienen que estar relacionados, pero a menudo tiene sentido para construir la crítica de una manera que ganó y' t confundir a la audiencia

Ejemplo:. Louis &'; gerente podría él y ldquo hubiera dicho; Louis he oído que tenía un gran juego de golf este fin de semana. Escucha, sus acciones tienen que ser trabajados ya que muchos de sus clientes se sientan incómodos con sus métodos de entrenamiento y los gestos. Nos encanta el entrenamiento rutinas crear y sentir el ejercicio es más que suficiente para los clientes que usted representa. Tome la gran imaginación para incorporar algunos ejemplos nuevos en su rutina y".

Puede ser que sea más fácil de construir las críticas relacionando sus declaraciones como usted don &'; t quiere gastar demasiado tiempo en una sola parte de la emparedado. Pasar demasiado tiempo en la primera declaración positiva les hace sentir como que y' re mantequilla para arriba para algo malo — una sonrisa en forma de J. En última instancia, una de dos cosas va a suceder con sonrisas en forma de J-, ya sea el bien o el mal está olvidado y el problema que necesita ser resuelto queda sin resolver. Cuando se recuerdan sólo las partes negativas de la crítica sentimientos negativos se crean lo que no hay motivación para solucionar el problema. Cuando sólo las partes positivas de la crítica se recuerdan el problema se pasa por alto o fácilmente cepillado apagado. A continuación se presentan algunos ejemplos de una sonrisa en forma de J.

Ejemplo: Laura, eres realmente un gran jugador de equipo, dispuesto a poner en horas extras e incluso voluntarios para trabajar con los niños aquí en el gimnasio. Fue genial ver que el trabajo con el equipo de natación del estudiante que estaba en semana aquí el pasado sobre cómo podrían mejorar sus entrenamientos cardio. It &'; s ha notado sin embargo que a menudo restan importancia, o hacer comentarios negativos sobre los otros entrenadores cuando no están alrededor y esto es un problema grave. A menudo se trabaja bien con los otros entrenadores y parece llevarse bien con el resto del personal

Ejemplo:. Jim, sus clientes gustas mucho, entender sus métodos de entrenamiento muy bien, y las listas de música o tiempo extra se toma en personalizar cada lección hace que cada cliente se sienta especial. Las quejas se han hecho acerca de sus problemas de ira que los clientes han experimentado cuando las lecciones se cancelan inesperadamente y esto es un problema. You &'; ve consiguió una gran ética de trabajo.

Recuerde, sin saber que la persona que está ofreciendo la crítica a menudo conduce a la crítica desequilibrada o declaraciones falsas. Entrar en las críticas crea demasiado rápido al revés-J sonrisa, y todo lo que puedo recordar es la parte negativa, las declaraciones positivas se olvida fácilmente. A continuación se presentan algunos ejemplos de atrás J-sonrisas

Ejemplo: Carlos, el trabajo previo ha sido buena, pero el ejercicio creado para nuestro nuevo cliente es de mala calidad y desequilibrada, el peor presentado hasta el momento. Las horas que usted y' he puesto y su dedicación es increíble, aunque

Ejemplo: Amy, eres un gran entrenador, pero la ropa inadecuada, múltiples tatuajes y las joyas en las manos han causado algunos problemas serios con el. clientes, además de las cuestiones de seguridad. You &'; re muy inteligente y bueno en lo que haces, que comunica muy bien con nuestros clientes

Si la lectura o la escucha, la mayoría de las audiencias sólo recuerdan el principio y piezas que terminan de comunicación, así que asegúrese de presentar su crítica en. una manera positiva. Presentarlo como algo que pueden mejorar, no es algo que y' re haciendo mal y mdash; en otras palabras, darles algo que ver con ello. Una vez que haya motivado el individuo para solucionar el problema, no se centran en las palabras negativas o acciones, sino en la mejora de sí mismos o la solución del problema; la verdadera razón para la crítica, para solucionar un problema y no a hacer el problema más grande.

Ryan, un entrenador en un gimnasio local de la universidad, deben capacitar a otro instructor para la sesión de verano. Después de revisar el instructor y' s presentación Ryan se sienta a ofrecer el nuevo instructor de un consejo

Ejemplo: Usted le dio una excelente presentación sobre el tema y será capaz de hablar con sus estudiantes muy bien.. Sin embargo, a veces usted consigue realmente emocionado y habla demasiado rápido, lo que te hace ininteligible para sus estudiantes. Usted sabe que los temas muy bien y será capaz de responder a las preguntas; Creo que será un gran instructor

Ryan es capaz de señalar los aspectos positivos del nuevo instructor y'. S métodos de enseñanza sin derribar completamente la ética del trabajo y la autoestima del instructor. Sus críticas y" hablan demasiado rápido y" y" ininteligible para los estudiantes y" se amortiguada por los comentarios positivos de y" hablar con sus estudiantes así y" y" conocer los temas así y" Esto permite que el nuevo instructor para recordar Ryan y' s palabras como él está enseñando y tal vez corregir sus errores, pero no de una forma debilitante

Lisa, un entrenador de nivel superior en el sitio global de formación en línea está criticando su cooperación. nuevo método de entrenamiento s antes de que ella lo somete a la alta dirección

Ejemplo; trabajador y ': Los colores son fabulosos y realmente compensan el texto para resaltar el mensaje.. El fondo podría ser más claro, ya que parece distorsionar la imagen confundir al público como a los que plantean que se está capacitado. El diseño es perfecto, aunque para el sitio web y llamar mucho la atención de los consumidores.

El punto es hacer una declaración negativa en una positiva en general, aunque sea veraz también. Usted don &'; t quiere dar declaraciones falsas y sin querer permitir que el cliente sea capaz de sacudir el negativo. Por ejemplo, si Lisa &'; s palabras sobre el color y el texto son falsas, ella isn y' t ayudar, pero dificulta su compañero de trabajo al no permitir su solucionarlo lo que podría convertirse en un problema más grande. Al mismo tiempo que necesita para mantener una crítica equilibrada, así que vamos y' s asumir que hay un problema con el texto y los colores, además de los antecedentes, Lisa tiene que ofrecer una crítica positiva diferente

Ejemplo:. El diseño es perfecto, aunque para el sitio web y llamar mucho la atención de los consumidores. Los colores y el texto son muy difíciles de distinguir, tienden a mezclarse añadiendo al fondo claro que distorsionan la imagen de la pose. El tema coincide con la audiencia, sin embargo, y el texto, una vez clara, será una parte llamativa de la pantalla que permite a nuestro público a seguir la guía de capacitación.

Ahora que tenemos una cierta comprensión de la sonrisa Sandwich, deje y' s intentar algunos ejercicios para incorporar la técnica. Hacer la crítica útil, humana y recuerda, una media sonrisa del doesn &'; t hace feliz a la gente. Utilizando la buena fórmula siguiente intento de construir algunas críticas positivas que podría utilizar para las siguientes situaciones. Si el ejemplo se ajusta a la mala fórmula tratar de reconstruir sus palabras para convertirse en positiva (buena fórmula) y si te quedas atascado, no dude en echar un vistazo a algunos de los ejemplos que hemos proporcionado para cada escenario

Bueno Fórmula.: Positivo + Negativo + Positivo = Balanced

Fórmulas negativos: Positivo + Positivo + Negativo =
desequilibrada Negativo Negativo + + Positivo =
desequilibrada

Situación Uno:

Como gerente de una empresa de entrenamiento personal, es hora de revisiones anuales. Usted tiene un empleado, Tom, que usted está considerando si debe o no FUEGO basa en observaciones recientes de clientes. Usted ha decidido suspender su decisión hasta después de la revisión para ver si Tom &'; s comportamiento mejora. You &'; d tiene gusto para mostrar los comentarios negativos de Tom &'; s comportamiento poco ético (que ha sido acusado de hacer bromas inapropiadas a varios de sus clientes).

Situación dos:

Usted ha decidido celebrar una sesión de entrenamiento de dos veces a la semana en su casa para usted y sus compañeros de trabajo. Usted está audicionando entrenadores para el puesto que implica el entrenador celebración de una sesión de entrenamiento con el grupo. Usted está comentando en un entrenador personal que te sientes tenido una muy mala audición. Trate de darles la crítica negativa (no comunicarse bien con sus compañeros de trabajo durante la sesión) sin el entrenador molestarse

Situación tres:.

Usted es un entrenador personal que ha decidido dejar ir a uno de sus clientes debido a las implicaciones que pueden querer una relación personal. Usted no quiere hacer daño a su cliente y' sentimientos s, y me gustaría recomendar a otro entrenador para la posición para que su empresa no pierde un cliente

A continuación se presentan algunos ejemplos que encajarían los escenarios anteriores basados ​​en. qué tipo de alumno cada uno de los criticados pueden pertenecer

Situación Uno:

Visual:. Tom, usted y' He tenido un gran año en términos de números, tirando de su número de clientes de tres a cinco y se extiende la mayoría de sus visitas programadas a tres veces a la semana. Ha habido algunas observaciones sobre chistes inapropiados que se han producido con varios de sus clientes y he aquí algunos ejemplos de las bromas de los clientes se han referido a [las manos de Tom un trozo de papel con las bromas]. En general, usted y' has tirado en un gran negocio para la empresa y siguen siendo un gran activo para sus clientes

Mecánica:. Tom, usted y' He tenido un gran año en términos de números, los clientes realmente se refieren a tú; esto demuestra en su incremento de clientes durante el año pasado de tres a cinco. Ha habido algunas observaciones sobre chistes inapropiados que se han producido con varios de sus clientes en relación con el peso o el sexo. Bromeando con los clientes es una gran manera de comunicarse, pero usted debe pegarse a los temas más en el entretenimiento o áreas no personales. We &'; d tiene gusto para que usted tome un taller con varios de los otros entrenadores para corregir estos problemas de falta de comunicación. En general, usted y' has tirado en un gran negocio para la empresa y siguen siendo un gran activo para sus clientes

analítico:. Tom, usted y' He tenido un gran año en términos de números, los clientes realmente se refieren a tú; esto demuestra en su incremento de clientes durante el año pasado de tres a cinco. Ha habido algunas observaciones sobre chistes inapropiados que se han producido con varios de sus clientes. Bromeando con los clientes es una gran manera de comunicarse, pero al igual que los niños se enojan cuando sus padres los llaman el nombre equivocado, usted los clientes no le guste chistes que hacen referencia a su peso o el sexo. Usted debe pegarse a los temas más en el entretenimiento o áreas no personales. We &'; d tiene gusto para que usted tome un taller con varios de los otros entrenadores para corregir estos problemas de falta de comunicación. En general, usted y' has tirado en un gran negocio para la empresa y seguir siendo un gran activo para sus clientes

Situación dos:

Visual: [recoge y establece por teléfono celular]. Pablo, nos gusta mucho su entusiasmo y la rutina que ha creado para el grupo. Sin embargo, sentimos que su comunicación con el grupo habría sido mejor sin las interrupciones de teléfonos celulares constantes. [Coge el teléfono celular e imita Paul &'; s la acción de abrir y cerrar el teléfono]. El ritmo estaba bien cuidado y usted sabía qué ejercicios que estabas entrenando en adelante, aun siendo capaz de demostrar perfectamente

Mecánica:. Pablo, nos gusta mucho su entusiasmo y la rutina que ha creado para el grupo. Sin embargo, sentimos que su comunicación con el grupo habría sido mejor sin las interrupciones de teléfonos celulares constantes [demuestra apagar el teléfono celular mientras se mantiene el contacto visual con Paul]. El ritmo estaba bien cuidado y usted sabía qué ejercicios que estabas entrenando en adelante, aun siendo capaz de demostrar perfectamente

analítico:. Pablo, nos gusta mucho su entusiasmo y la rutina que ha creado para el grupo. Sin embargo, sentimos que su comunicación con el grupo habría sido mejor sin las interrupciones de teléfonos celulares constantes, era el equivalente de tratar de hacer ejercicio y comer al mismo tiempo, y su atención wasn y' t plenamente aquí. El ritmo estaba bien cuidado y usted sabía qué ejercicios que estabas entrenando en adelante, aun siendo capaz de demostrar perfectamente

Situación tres:

Visual: Linda usted es un gran cliente;. usted paga a tiempo, llegar temprano y nunca olvida una sesión conmigo. Sin embargo, tacto personal y la falta de relación espacial han causado cierta tensión durante nuestras sesiones. Usted también tiene grandes habilidades comunicacionales y rápidas entrenamientos tempo ritmo así que y' d como para sugerir uno de nuestros instructores de salsa que puede crear rutinas relacionadas con la danza-personales como la mamba, salsa y cha-cha [realiza una pequeña rutina de baile como él menciones cada uno de la danza] para que entrenar por un tiempo

Mecánica:. Linda usted es un gran cliente; usted paga a tiempo, llegar temprano y nunca olvida una sesión conmigo. Sin embargo, tacto personal y la falta de relación espacial han causado cierta tensión durante nuestras sesiones. Usted también tiene grandes habilidades comunicacionales y rápidas entrenamientos tempo ritmo así que y' d como para sugerir uno de nuestros instructores de salsa que puede crear rutinas relacionadas con la danza-personales como la mamba, salsa y cha-cha [realiza una pequeña rutina de baile como él menciones cada uno de la danza y tiene Linda imitar sus acciones] para que se entrenan para un rato

analítico:. Linda usted es un gran cliente; usted paga a tiempo, llegar temprano y nunca olvida una sesión conmigo. Sin embargo, tacto personal, como los abrazos y la falta de relación espacial ha causado cierta tensión durante nuestras sesiones, al igual que sus compañeros de trabajo experimentan tensión cuando alguien dice algo ofensivo. Usted también tiene grandes habilidades comunicacionales y rápidas entrenamientos tempo ritmo así que y' d como para sugerir uno de nuestros instructores de salsa que puede crear rutinas relacionadas con la danza-personales como la mamba, salsa y cha-cha para formarte para un rato

A pesar de sus ejemplos pueden haber sido muy diferente, no hay respuestas correctas e incorrectas cuando se trata de la crítica, sólo cómo se recibe. Recuerde siempre que el objetivo es ayudar a la persona a mejorar y mejor a sí mismos. Cuando en la mirada de la duda en ello desde una perspectiva personal; si alguien que sabía que iba a darle la información negativa, ¿cómo te gustaría recibirlo? Tenga en cuenta que usted necesita para relacionarse con su cliente para llegar a entender lo que quieres decir y qué hacer con la información.

En última instancia mantener una actitud positiva y recuerda el bien y el mal van de la mano, al dar la crítica recuerde incluir el elogio de una manera equilibrada. Tomará la práctica para ser capaz de dar una crítica constructiva, y no importa cuántas veces usted piensa que usted y' ll hacerlo bien, a veces nadie está contento con que se examina. Pero, al igual que una cuchara llena de azúcar ayuda a la medicina bajar, una sonrisa siempre ayuda el fregadero crítica en Hotel  .;