Cómo manejar los conflictos

Para muchos de nosotros, cada día es una lucha para evitar el conflicto. Sin embargo, la evasión es prácticamente imposible ya que las principales características, ideas y creencias de cada individuo a menudo en conflicto con los nuestros. Las diferencias de opinión, el celo competitivo y malas interpretaciones, entre otros factores, todos pueden generar malos sentimientos entre los compañeros de trabajo dentro de una organización. Si bien podemos los &'; t evitar el conflicto, podemos aprender a eludir las confrontaciones negativas por familiarizarse con los tipos de conflictos que con mayor frecuencia se presentan en el lugar de trabajo y por aprender a resolverlos

Como gerente, usted debe acercarse a cada conflicto como una oportunidad para mejorar las relaciones con los empleados, para disminuir la tensión en el lugar de trabajo, y para eliminar los problemas de larga data. Aprender a tratar el conflicto como una dinámica natural en las relaciones del personal: a menudo resulta útil al obligar a los empleados a resolver problemas. Resolución de problemas como resultado una comunicación efectiva.

causas de los conflictos

El conflicto ocurre cuando dos o más personas (o grupos) dentro de una organización tienen que resolver un problema juntos. El problema podría ser menor, como la organización de un equipo de limpieza semanal para el área de descanso para tomar café, o importante, como la capacitación del personal sobre los procedimientos empresariales nuevas y complejas. Cualquiera que sea el escenario, cualquier situación puede dar vuelta amargo. Las partes &'; intereses pueden entrar en conflicto, una de las partes y' s de acciones pueden insultar a la otra parte, o ambas partes podrían simplemente tener personalidades incompatibles

1.. Los conflictos de creencia: Las personas tienen diferentes creencias personales y cualquier desviación de esas creencias está obligado a causar problemas. Este tipo de conflicto no se debe permitir a entrar en erupción en una organización.

2. Conflictos de actitudes: Las personas tienen diferentes valores, metas y estilos de vida, que puedan ofender o molestar a los demás

3.. Los conflictos resultantes de la conducta inadecuada gestión: Los ejecutivos no están excluidos de causar conflictos. Muchos ejecutivos mal uso de su autoridad por insultar a los demás. Los gerentes que no pueden apoyar a los empleados y cumplir sus promesas y tareas fomentan los conflictos entre las personas por no hacerse cargo

Conflicto cae bajo dos títulos principales:. Conflictos de bajo coste y el conflicto de alto costo. Conflicto bajo costo puede ser constructivo. Las nuevas ideas y mejoras a menudo surgen de conflictos de bajo costo. Por ejemplo, la limpieza de la zona de café puede ser resuelto fácilmente mediante la organización de un horario, que es una solución constructiva.

Los empleados que son y" establecer en sus formas y" puede resentir los nuevos procedimientos, ya que tienen que volver a aprender parte de su trabajo de nuevo desde el principio. Formación inadecuada también puede empujar a la situación en un conflicto de alto costo. Dejar que este tipo de conflicto vaya de las manos podría tener un impacto importante en una organización. Con el conocimiento adecuado de cómo manejar los conflictos, ya sean mayores o menores, puede detener un conflicto potencialmente devastador en seco.

La identificación de conflictos

En general, existen tres formas en que un gerente es informado de los conflictos. El director observa cervecera descontento entre dos partes. Si este es el caso, documentar los incidentes de utilizar como prueba cuando se enfrenta a las partes involucradas. No use este material como una amenaza, sólo lo utilizan como refuerzo por sí mismo y por lo que va a recordar las situaciones particulares que contribuyeron al conflicto.

Otra forma en que el gerente se alerta a los conflictos es cuando una o ambas de las partes en conflicto se acercan al gerente con quejas sobre el otro. En este caso, se sientan uno o los partidos tanto a discutir el problema.

La tercera forma en que un gerente se entera de conflicto es cuando una tercera parte señala el conflicto existente entre los demás. . Antes de enfrentarse a las partes, observarlos para hacer una evaluación personal de la situación

Esté atento a estos síntomas comunes de conflicto:

• El miembro del personal (o miembros) que participan pantalla ningún deseo de comunicarse Hotel &toro; Los malos temperamentos son evidentes Hotel &toro; Productividad está cayendo Hotel &toro; La moral está deslizando Hotel &toro; Uno o varios de los implicados llama con frecuencia en enfermos Hotel &toro; Los accidentes y los errores se hacen más frecuentes Hotel &toro; Los desacuerdos se vuelven más pronunciados (gritos, portazos, etc.)

Una vez que haya identificado un conflicto, debe planificar un curso de acción. Decidir si el conflicto es lo suficientemente importante para hacer frente a las partes en conflicto. Hacer evaluaciones cuidadosas tanto del conflicto y el conflicto y' s impacto en las personas y la organización. Dicho conflicto podría ser sólo una sesión de lluvia de ideas intensa (que no deberías cortocircuito).

Si usted juzga confrontación es necesario, sin embargo, frente a las partes por separado. Confrontarlos en un lugar neutral para charlar con los pies en la tierra. Si el conflicto se encuentra en sus primeras etapas, la resolución podría ser fácilmente — y rápidamente —. Alcanzado ahora

Durante el enfrentamiento, la causa del conflicto debe ser determinado. Tras el enfrentamiento, el gerente debe reflexionar sobre la discusión y llegar a una solución objetiva para que ambas partes acuerden. Habrá momentos en los que las partes no están de acuerdo:. En este caso, utilice su propio criterio

Su objetivo principal es encontrar una solución. El gerente se sumerge en sus recursos y, o bien reduce o elimina el conflicto. Para lograr esto usted debe obtener suficiente información para entender cada miembro del personal y' s opinión y definir el problema en términos de inversión

Una vez que se implementa una solución, debe hacer un control regular de las partes para asegurar que sus acuerdos. están siendo cuidadas. Si el proceso tiene éxito, ambas partes deben estar tratando de resolver la situación. Si no es así, la confrontación debe ocurrir de nuevo para determinar las causas restantes del conflicto.

Hay una línea muy fina entre el conflicto y el desacuerdo. El desacuerdo implica una diferencia de opinión, creencia o idea. Todos los desacuerdos involucran algún tipo de conflicto, sin embargo, cada desacuerdo no es necesario llegar a un pandemónium a gran escala. Si ambas partes están maduro y seguro de sí mismo, cualquier problema que surja debe ser solucionable entre ellos. Si no es así, el conflicto está obligado a surgir —.. A menudo durante situaciones de poca monta Hotel