Llame al Centro de Época

Imagine los días en los que utilizó para comprar un producto y algo sale mal. Se toma de nuevo a la tienda donde lo compró y si todo encontró genuino, el tendero comenzaría tras el largo procedimiento de reemplazarlo. Atrás han quedado los días !! Ahora, usted compra algo y te encuentras algo mal, todo lo que tiene que hacer es levantar el teléfono y llamar al centro de ayuda de la empresa. En cuestión de pocas mentes, la sustitución sería colocado. Esta es la era de centro de llamadas.

Un centro de llamadas es una oficina centralizada que recibe llamadas de todas partes del mundo y maneja las solicitudes a granel a través del teléfono

Tipos de Call Centers:.

Hay dos tipos de centros de llamadas, entrantes y salientes. Un centro de llamadas entrantes es el que está configurado por una empresa para manejar las peticiones entrantes de sus clientes relacionadas con las ventas, pre-venta o el servicio postventa.

Un centro de llamadas salientes está configurado básicamente para fines de marketing. A partir de ahí, se hacen llamadas a varios posibles compradores de un producto y se les dice que los beneficios de un producto con el fin de aumentar las ventas.

Los empleados que trabajan en un call center se llaman agentes. Su trabajo consiste en recibir llamadas entrantes en caso de llamadas de ventas salientes entrantes y hacer en caso de centros de llamadas salientes. Por lo general tienen una configuración de equipo con un teléfono y un montón de herramientas de software para ayudarles a ayudar a los clientes mejor
.

La externalización

Existe el concepto de centros de llamadas en los países desarrollados para mucho tiempo, pero en ella ha comenzado en los países en desarrollo a principios de 2000. En los países en desarrollo, que, básicamente, entró como consecuencia de la contratación externa de los países desarrollados. Outsourcing es el proceso de deslocalización de regreso trabajo de la oficina de su negocio a otra ubicación de bajo coste con el fin de ahorrar costes. La India es uno de esos países que consiguieron benefició enormemente de la externalización. El país vio un gran auge en su negocio de TI debido a esto a principios de 2000 y' s. Todo comenzó con la externalización de puestos de trabajo no técnicos de back office, pero ahora la India se ha convertido en una de las fuerza importante en la industria de TI con un montón de configuración RnD existente.

Infraestructura

A pesar de que los centros de llamadas son de configuración en alguna parte del mundo, que todavía tienen que atender a la exigencia que viene de todo el mundo. Esto requiere una gran instalación en términos de infraestructura. Una necesidad de contar con una combinación de sonido de hardware Física y' s como computadoras, teléfonos, sistema de satélites y Software &'; s. Uno de los requisitos más básica es tener la capacidad de marcar llamadas internacionales. Usted necesita tener una buena conexión a Internet, así como sin la cual, no se puede manejar el negocio.

Conclusión

Con el advenimiento de la subcontratación, los centros de llamadas se han convertido en una importante empresa de ganar dinero en los países en desarrollo. Da empleo a una parte importante de las personas que trabajan en la industria de TI
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Para los consumidores, la vida se ha convertido en fácil. Por cada producto que compran, ellos saben quién y dónde ponerse en contacto para cualquier problema

Por supuesto, los centros de llamadas han evolucionado como un auge importante para el negocio en estos días Restaurant  ..;