Steve Daines visita Noticias - Perfil CRM Industria

Business News Blog de Steve Daines - Leer Negocios y Noticias Desarrollo de Negocio de expertos Steve Daines:
gestión de relaciones con clientes (CRM) ofrece estrategias para la gestión de una empresas interacciones con sus clientes y clientes potenciales. La industria ofrece gran variedad de plataformas tecnológicas y las aplicaciones que se pueden integrar en la infraestructura de la empresa y luego se utilizan para organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocio. Aunque la mayoría de las plataformas de CRM están diseñados para la generación de ingresos de las ventas, la industria está experimentando un crecimiento en las solicitudes de marketing, servicio al cliente y soporte técnico. En términos generales, los objetivos de las aplicaciones de software CRM son para encontrar de manera eficiente, atraer y convertir prospectos en clientes. Además, CRM añade valor mediante el control y la mejora de la experiencia del cliente, retención de clientes, y la disminución de los gastos de toda la empresa.

Se espera que el entorno para la gestión de relaciones con clientes a permanecer robusto como un número creciente de empresas buscan los beneficios previstos por estas aplicaciones. De acuerdo con una encuesta realizada por Gartner, Inc., la industria de CRM crecerá la mayor parte de todos los mercados de software de aplicación en todo el mundo en el año 2011. En su estudio, el 31% de los encuestados dijeron que esperan un aumento en el gasto de software de aplicación en 2011. En comparación con sus presupuestos fiscales para el año 2010, el 42% de los encuestados dijeron que esperaban aumentar el gasto en CRM en 2011. Eso fue en comparación con 39% en suites de oficina y el 36% en la planificación de recursos empresariales (ERP), que ocupó el segundo lugar y el tercero en la encuesta , respectivamente.

El estudio de Gartner también encontró que los compradores de software de CRM están dando prioridad a las inversiones que mejoran la retención de clientes y mejoran la experiencia del cliente. La adopción de software como solución (SaaS) continúa en beneficio de la industria de CRM y se espera que comprenden casi un tercio de los ingresos de software en 2014. La automatización de los esfuerzos de marketing sigue siendo el segmento de mercado más importantes dentro de la industria de CRM con la mayor la demanda proveniente de campaña de marketing y gestión de clientes potenciales, así como de análisis Hotel  .;