Teléfono habilidades de ventas - Consejos para mejorar su éxito con las llamadas entrantes

El éxito en el Teléfono de ventas con las consultas entrantes se mide en porcentaje de conversiones. ¿Qué porcentaje de las llamadas entrantes puedo convertir a una venta? Cuanto más alto sea el porcentaje, mayor será la persona de ventas Teléfono, una persona Teléfono ventas experto y experimentado convertirá un mayor porcentaje de las consultas a las ventas que va a un pobre desempeño. Aquí nos fijamos en algunas habilidades Teléfono de venta claves y consejos que le ayudarán a lograr una mayor tasa de conversión

Como entrenador y consultor en el área de Venta Telefónica, a menudo me pregunté -. ¿Cuáles son los secretos de el éxito en la Venta de Teléfono? Por supuesto, esta es una pregunta muy compleja! Pero aquí le doy a pocos factores comunes que he encontrado en la mejor gente de ventas telefónicas. También he utilizado estos métodos en el entrenamiento de ventas Teléfono para entrenar y capacitar a equipos de ventas telefónicas que han pasado a un rendimiento mucho mayor. Nos centramos aquí en el área de consultas entrantes, y cómo convertir a más preguntas a las ventas.

Trabajo en su arte
Una de las características más fundamentales que distinguen a las telefónicas ventas mediocres persona de la mejor de lo mejor es que los mejores siempre quieren mejorar! Trabajan en su oficio. En general, esto no es cierto de rendimiento Teléfono pobres ventas. A menudo se centran en razones por las que can &'; t consigue mejor, como productos de mala calidad, las personas que llaman desinteresados ​​y una mejor competencia
La gente Mejor Teléfono de ventas se centran en mejorar, en la búsqueda de un poco de borde que garantizar que puedan cumplir o. superar sus objetivos de hoy, esta semana y este mes. ¿Qué cosa puedo trabajar en la próxima semana que mejorará mi enfoque con mis personas que llaman? ¿Cuál de mis habilidades en la llamada voy a trabajar hoy? ¿Qué puedo hacer para mejorar mi capacidad de cerrar más ventas? ¿Qué puedo trabajar en mejorar mi positividad, mi motivación, mi capacidad de creer que puedo tener éxito
Lo que el pobre ' intérprete doesn y; t apreciar es que todas estas son habilidades de ventas telefónicas! Cómo hacerme más positiva, o aumentar mi creencia de que esta persona que llama dirá y '; sí y' y- estas son habilidades para ser trabajado, practicado y mejorado!

Enfoque sobre el Incremento del 2%
Uno de las habilidades de la persona exitosa Teléfono ventas es la capacidad de establecer a sí mismos realistas objetivos y planificar cómo van a lograr esos objetivos. Estas son sus propias metas personales, no la compañía &'; s, y van a fijarse un objetivo para la semana, y para cada día. El foco de su objetivo variará. Podrían fijado el objetivo de que el número de ventas de hoy, y su tasa de conversión mañana. Ganaron y' t se pusieron un gran salto en cifras y- como aumento del 10% en su tasa de conversión.
Un enorme incremento en realidad puede ser des-motivación, y es muy difícil ver cómo se podría lograr esto. Fíjese morder pedazos del tamaño de incremento en su tasa de conversión de ventas por teléfono.
Un método que utilizo en el entrenamiento de ventas Teléfono es la regla del 2%. ¿Por qué sólo el 2%? Bueno, de acuerdo a un antiguo entrenador Teléfono Ventas Una vez tuve, 2% es el blanco perfecto para lograr una diferencia real. Piense en el Titanic, el barco que se hundió la adopción de todas aquellas pobres almas con él. ¿Cuánto tiene que mover para haber evitado ese iceberg? Según mi viejo mentor, a sólo 2 grados de movimiento habrían ahorrado todas esas vidas. 2 grados es una cantidad pequeña, pero puede tener un enorme impacto en nuestras vidas.
Usamos la misma forma de pensar en la mejora de los resultados de ventas con las llamadas entrantes. Busque mejora sólo el 2% aquí, 2% allí, y pronto se suma. Por ejemplo, si usted se centra por una semana en la mejora de sus habilidades en el comienzo de cada llamada, eso podría darle un 2%. Si mejora sólo un aspecto de su conocimiento del producto, que es otro 2%. Pensar positivamente acerca de sus llamadores es otro 2%. Esto es mucho cifra más fácil centrarse en that10% o 15%, mucho más factible, y todas sus 2% picaduras de pronto se suman!

Áreas de Enfoque para mejorar
Identifique sus objetivos con claridad y- ¿Dónde exactamente sus lotes de 2% se vienen. Si te enfocas en demasiado, va a lograr nada. Planifique lo que va a trabajar. Escriba sus áreas de enfoque en una pequeña tarjeta y el pin en su ordenador y- por ejemplo usted puede poner una lista de frases positivas hasta hoy y una lista de buenas preguntas mañana
Algunas habilidades de ventas telefónicas que sin duda contribuyen a su aumento de 2% son y-.

1. Trabaja en tu llamada telefónica Manejo de Habilidades y- y comenzar con el inicio de la llamada. Las primeras impresiones cuentan, y se tarda sólo 10 segundos en un teléfono que para esa persona que llama para decidir y '; me gusta esta persona, y yo quiero trabajar con ellos y' o Y '; estoy fuera de aquí! Asegúrese de que su interlocutor se pone un saludo profesional cálido, como si realmente está satisfecho que él o ella ha llamado. Utilice las respuestas positivas de escucha, asiente verbales para alentar a su interlocutor. Obtener y utilizar la persona que llama y' s nombre, siendo cuidadosamente para usarlo apropiadamente para su cultura. Centrándose en el comienzo de su llamada durante una semana estará garantizada de mejorar su tasa de conversión de esa semana.

2. Trabaje en su conocimiento del producto. Asegúrese de que usted realmente sabe sus productos y lo que el borde de sus productos tienen sobre la oposición. Tener jugadas de carga regulares en su conocimiento por ejemplo de productos trabajando en un área producto por semana durante 4 semanas. Mejorar no sólo su conocimiento del producto en sí, pero ¿qué valor es a diferentes tipos de clientes
Piense a través de la atención al cliente y'. S de los ojos para obtener una buena comprensión de los beneficios de sus productos y la forma de explicar esto de manera positiva a sus clientes .

3. Perfil sus tipos de clientes y- cada línea de trabajo tiene diferentes tipos de clientes. Una persona pobre de ventas por lo general será capaz de construir una buena relación y vender de manera efectiva a un solo tipo de cliente y- y que será incapaz de trabajar con el más y '; difícil y' tipos. La buena persona de ventas trabajará en mejorar las habilidades de sus ventas con cada tipo de cliente, a su vez y- perfeccionando su habilidad con cada uno. Trabaje en su enfoque, el estilo de lenguaje, los beneficios que usted ofrece y cómo explicas esto a cada diferente tipo de cliente. Esto conducirá a más ventas cerradas con cada grupo.

4. Creen que personas que llaman lo compre! El trabajo en la construcción de esta creencia positiva. Recuerde que es posible vender a cualquier perspectiva y ndash calificado; alguien va a hacerlo! La verdadera diferencia entre su empresa y sus principales competidores es la calidad de su gente Venta. En una de estas empresas es una persona de ventas telefónicas que cerrar la venta con este cliente. La competencia es entre tú y y '; John &'; o Y '; Jane y' y- asegúrese de que usted es mejor
Recuerde, tiene planes de trabajar en un área de enfoque por semana y usted mejorará sus resultados desde la semana 1 Restaurant  !!;