La importancia de la detección de problemas en su departamento de Colecciones

En muchas empresas, el departamento de colecciones es visto como una especie de guardián de la administración y resolución de las deducciones y otros problemas. El personal de crédito normalmente no tiene el poder de toma de decisiones para finalizar la resolución de problemas de cobro, pero tiene que hacer todo lo posible para hacer que el proceso de obtención de decisiones sea tan perfecta como sea posible. Utilizando el software de la solución de seguimiento es un gran paso en la dirección correcta y parece una solución obvia a un problema constante.
Sin embargo, para hacerlo bien, hay siete funciones críticas que deben ser realizadas por un problema de seguimiento para asegurar una amplia gama de beneficios.
1. Por separado identificar los problemas de otros que las partidas – Problema de software de seguimiento puede aislar un problema de cobro frente a aquellos que no han sido afectados. Estos se retiraron de la cola para el procesamiento de litigios adecuada, dejando las colecciones cuestiones de rutina a un coleccionista que luego pueden centrarse en las llamadas y los contactos con el mayor potencial para recopilar la mayor cantidad de dinero tan pronto como sea posible.

2. Identificar deducciones &ndash recurrentes; Una vez identificados, los tipos de problemas comunes deben ser agrupados juntos. Comúnmente problemas recurrentes se hacen más evidentes cuando se mira en las agrupaciones, que es el primer paso para entender su impacto.

3. Permitir la cuantificación de los tipos de problemas y- Una vez agrupados por tipo de problema, el impacto total de cada tipo de problema puede ser cuantificado. Esto debe hacerse para ambas cuestiones cerradas, así como partidas abiertas. Al cuantificar el impacto de los diferentes tipos de problemas, que luego son capaces de dar prioridad a la forma en que se abordan y, al hacerlo, minimizar su impacto.

4. Habilitar estrategias prescritas que se utiliza para resolver problemas y- Mediante el uso de códigos de problema común, cada código se puede asociar con una estrategia de resolución prescrita para guiar el colector y mantener el proceso de resolución de seguir adelante. Al agrupar tipos similares de deducciones juntos en una cola de usuarios el trabajo, sino que también se pueden manejar de manera más productiva. Colectores trabajar más eficientemente por repetitivamente procesamiento de todos de un mismo tipo de juntas en vez de saltar hacia atrás y adelante entre los diferentes escenarios.

5. Pista contactos con otras funciones internas y- Problema de software de seguimiento puede ayudar en la comunicación con los demás departamentos afectados por un determinado tipo de problema. Todo el mundo se ve obligado a abordar el problema de una manera estandarizada, y la captura de las comunicaciones facilita la búsqueda de soluciones permanentes al problema repetitivo.

6. Resolución Speed ​​– Problema de software de seguimiento proporciona el colector /resolver con todos los hechos en un solo lugar para que los problemas pueden ser despejaron más rápido. Al ayudar a las comunicaciones de documentos de ida y vuelta entre los grupos internos y clientes externos, los coleccionistas están completamente equipadas para el seguimiento con cualquier y todos los que toman las decisiones hasta que un problema se resuelve. En resumen, la pierna-trabajo está hecho para los coleccionistas de modo de enfoque se puede poner solamente en resolución.

7. Proporcionar datos para el análisis de causa raíz y- Cuando los créditos problemáticos son vistos en grupos por tipo, se están recopilando datos cuantificables sobre la comunidad de un determinado tipo de problema y los esfuerzos necesarios para resolverlo. El beneficio es una idea de las causas profundas, que no se pueden lograr sin un proceso de seguimiento de extremo a extremo.
Como una pintura impresionista que se ve como motas de diferentes colores hasta que un paso atrás y es capaz de ver la imagen más grande, usted no puede conseguir el mismo punto de vista sobre los problemas que aquejan a su departamento de cuentas por cobrar al tratar de analizar los problemas uno a la vez. Mediante la utilización de software de seguimiento problema para agrupar y ordenar, usted es finalmente capaz de dar un paso atrás y ver el panorama general de donde sus vulnerabilidades se encuentran y donde hay margen de mejora. Mediante el trabajo conjunto con otros grupos afectados para llegar a resoluciones para estos problemas recurrentes, todo el mundo gana.
¿Ha implementado ninguna de estas siete funciones críticas en su departamento de colecciones? Si es así, que una (s) y cómo tienen que beneficiaron a su departamento Hotel  ?;