R-r-revolución encima de las RPM del de su organización; Parte 1

Introducción

Jan Carlzon (1987), el ex presidente de SAS Airlines, se refirió a cada interacción con un cliente como a “ hora de la verdad y " ;. Dijo SAS Airlines tiene y" 50.000 momentos de día la verdad y " ;. El poder de esas declaraciones resuena conmigo hoy, lo que refuerza la importancia de que cumplen o superan los requisitos del cliente y las expectativas, todos los días. Aquellos de nosotros que trabajan para organizaciones que ofrecen productos o servicios a otros tienen una cosa en común: los clientes /clientes /estudiantes experimentan nuestros esfuerzos, ya sea directamente o por medio de otros. Por lo tanto somos una parte de cada momento de la verdad, incluso si el cliente está fuera de nuestra vista. La dirección principal de la organización es la satisfacción del cliente, el crecimiento y /o el éxito y- El sentido positivo de la organización. Nuestra función principal es unificar nuestros esfuerzos en esa dirección. Nuestros clientes requieren un rendimiento preciso y exitoso.

El éxito de toda una organización puede verse afectada por lo bien las relaciones, el rendimiento y la moral de trabajo juntos. A principios del 1990 y' s, en una conversación con un colega, recuerdo diciendo que el rendimiento es más importante en una organización, incluso en la vida. Mi amigo me dijo, y" En el lugar de trabajo todos los días, el rendimiento es sólo una parte de ella. La gente tiene que ser reconocido. También necesita tener oportunidades y " ;. Esa conversación se amplió mi pensamiento para entender que, los que trabajan en el mismo lugar que las relaciones de trabajo que pueden afectar el rendimiento. Entonces pensé que cuando me gusta mi trabajo o me gusta que mis condiciones de trabajo, mi moral también puede afectar a mi rendimiento. Después de la categorización de las relaciones, el rendimiento y la moral, me enteré de que todo lo que hacemos en el trabajo es en una de esas tres categorías. Yo los llamo el RPM y' s del lugar de trabajo. Relaciones, Funcionamiento y trabajo Moral juntos mejor cuando son el subproducto del lugar de trabajo. En lugar de hacerlas, las experimentamos. Son el resultado de lo que sucede. ¿Qué debe ocurrir en el lugar de trabajo para el RPM y' s que reciben consistentemente altas calificaciones de todos

Imagine que usted tiene tazas en su organización que están llenos de porciones de las relaciones, el rendimiento y la moral?. Los CUPS en RPM es un acrónimo de Concentrado, Unify, Posición y Sustain, la fórmula que mantiene relaciones, rendimiento y la moral de trabajar juntos. La eficacia de su organización depende de lo bien que la RPM y' s se agitan juntos y lo lleno se mantienen las copas. Para llenar los CUPS, por debajo son las acciones que cada uno en su organización puede tomar para hacer que las relaciones, el rendimiento y la moral de trabajar juntos en la dirección de los éxitos, los resultados, y los resultados que se requieren o desean:

• Concéntrese RPM y' s en la entrega centrada en el cliente Hotel • Unificar RPM y' s hacia una visión compartida
• Posición RPM y' s en una dirección positiva consistente Hotel • Sostener un RPM clima de Interacción para el éxito centrada en el cliente
.

Esta fórmula se acelerará su progreso y el progreso de su organización para el éxito requerido por sus clientes /clientes /estudiantes. A partir de ahora, voy a usar la palabra generalmente cliente cuando se refiere a cualquier persona (cliente, cliente o estudiante) que utiliza los servicios o productos de una organización. Los marcos de RPM están diseñados para trabajar en cualquier organización.

Esta es una serie de 4 partes que da una breve explicación de cada una de las acciones y lo que hará que sea más eficaz.

Parte 1 : Todo el mundo Concentrados en la entrega
centrada en el cliente

Esto significa que todo el mundo en toda la organización se centra en el apoyo a la ejecución y entrega de la gente de primera línea. ¿Quiénes son considerados como de primera línea? Gente de primera línea son los que tienen la tarea directa de la entrega de productos y servicios al cliente. Por ejemplo, en un restaurante sería la camarera o camarero; en una organización de la producción sería un operador de máquina de producto terminado y /o el representante de ventas; en el transporte público sería el taxi, autobús o conductor del tren; en los servicios humanos que podría ser el administrador de casos; en la educación sería el maestro. Imagina que cada persona en la organización a sabiendas de que una de las partes más importantes de su /su trabajo es concentrar todo lo que hace en el apoyo a un rendimiento de primera línea y la entrega, de manera que la persona de primera línea tendrá el mejor rendimiento, de modo que los clientes pueden tener el mejor de los éxitos y experiencias.

La organización se divide en dos categorías principales: 1) de primera línea y 2) todos los demás. Todos los demás se llama la organización y' s del sistema operativo liso, abreviado OpS lisas. Los PO Smooth incluye liderazgo, mantenimiento, servicio de alimentos, calidad, médico, transporte interno, recursos humanos, finanzas y otros servicios de apoyo. La mayor parte de su trabajo consiste en hacer que la gente de primera línea grande. Una vez, un empleado de uno de mis clientes me dijo justo después de asistir a una sesión de RPM, y" Si weren y' t para nosotros, la primera línea wouldn y' t ser capaz de hacer su trabajo y hellip; &"; Ella entiende que los empleados de apoyo fueron tan importantes como la primera línea. Es lo que hace el sistema operativo liso, que hace que los empleados de primera línea más eficaz mediante el aumento de sus capacidades para la entrega de alto rendimiento.

Por lo tanto, es importante saber lo que ayuda a hacer un sistema operativo Smooth más eficaz. Por ejemplo, ¿cómo se deben manejar los cambios organizativos

Cuando las decisiones clave o cambios deben hacerse o cuando alguien tiene una gran idea, dos preguntas básicas deben ser siempre preguntado y una pregunta opcional se pueden preguntó:?

• ? ¿Cómo afecta esto nuestro rendimiento de primera línea y la entrega
• ¿Qué soporte la necesidad de primera línea para que sea exitosa Hotel &bull?; Pregunta opcional: ¿Qué apoyo nuestros OpS lisas deben apoyar con éxito el rendimiento de primera línea y la entrega

Lo más importante?! Después se les pide a estas preguntas, obtener la respuesta. Luego de actuar en él

En el asesoramiento, dirección y situaciones de desarrollo personal o profesional, la cuestión central es, y"! ¿Qué apoyo necesita usted a … &";
• y" ¿Qué apoyo que necesita para llegar a tiempo a partir de ahora y"
• y" ¿Qué apoyo se necesitan para continuar su destacada actuación y"
• y" ¿Qué apoyo hace que el equipo necesita para terminar a tiempo y "?;

Recuerde que después se hace la pregunta, obtener la respuesta. Luego de actuar en él!

Muchas veces, la gente de primera línea son los últimos en enterarse de los cambios organizativos. Sin embargo, la jornada laboral de los empleados de primera línea es más crítica para la entrega y la satisfacción del cliente y el éxito. Por lo tanto, aprender el impacto en el rendimiento de primera línea antes de realizar un cambio, puede ayudar a hacer ajustes que pueden salvar miles, incluso millones de dólares. Hacer las preguntas básicas primero y conseguir las respuestas es una de las RPM, la mejora de los hábitos más rentable que una organización puede desarrollar. Esto, al menos, debe ser parte de cada líder y' s estándar, desde el supervisor de primera línea para el presidente de la junta o presidente, equipos e individuos autodirigidos y empoderada. Lo mejor de todo, ayudará a la organización y' la entrega centrada en el cliente s para ser tan bueno, o mejor de lo que ha sido nunca.

La frase '; centrada en el cliente y' simplemente significa que la razón de las relaciones, el rendimiento y la moral de trabajar juntos es el cliente. El cliente como y '; razón por la cual y' debe estar en el centro de la interacción y ndash lugar de trabajo; la satisfacción del cliente, cumplir con los requisitos y expectativas del cliente, cliente o estudiante éxito y crecimiento. Por lo tanto, todo el mundo se centra relaciones, el desempeño y la moral en el cliente mientras se concentran en el rendimiento de primera línea y la entrega.

Parte 2 se centra en la unificación de la organización. Usted aprenderá lo que es más esencial. También explica cómo la Unidad de marco esfuerzo incluye concentrar y unificar RPM y'... S

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