Cómo responder a preguntas de la entrevista - Q64

¿Qué es buen servicio al cliente

Se le pedirá Esta pregunta entrevista de trabajo en general, en las entrevistas para trabajos de servicio al por menor o al cliente, pero allí y'? s realmente una amplia gama de puestos de trabajo que tienen en contacto con los clientes, o las personas que pagan dinero por un bien o servicio. Los ingenieros, contadores y los fabricantes pueden tener contacto con los clientes, también.

Creo que la mejor explicación de y" un buen servicio al cliente y" provenía de un cliente de reclutamiento mío que quería contratar a un buen representante de servicio al cliente. Cuando le pregunté qué significaba eso para ellos, dijeron, y" deleite Cliente " y;

Así que en mi opinión, la mejor respuesta a esta pregunta sonaría así:. Y" El buen servicio al cliente es el que se deleita el cliente. It &'; s lo que el cliente dice que es bueno. It &'; s no lo que dices es bueno. It &'; s no lo que la empresa dice que es bueno. It &'; s definido por el cliente. Lo más importante es hacer que el cliente tan feliz que te harán referencia a otra persona. Así que una de las preguntas que siempre me pregunto es, y '; ¿Me ofrezco lo que estaba buscando para hoy y '?; porque sé lo importante que es para asegurarse de I &'; m proporcionar lo que necesitan para que estén contentos con nosotros y".

Sin embargo, cualquier respuesta que usted y ' indica; re consciente de lo importante y '; la satisfacción del cliente y' es que sería fantástico. Cuando usted y' re hablando con un cliente, usted es la cara de la empresa. Usted es su representante, se encuentra en la primera línea de su reputación en ese terreno. Usted importa mucho.

Incluso una camarera tiene que darse cuenta de que ella es la cara de ese restaurante. Diners don &'; t ver a la gente en la cocina preparando la comida, y muy a menudo don &'; t ver el gerente, tampoco. Ellos ven la camarera. Ella tiene un profundo impacto en su experiencia en ese restaurante, que se mostrará en cómo se sienten al respecto, si vuelven, y si se lo recomiendo a los demás.

Cuando estaba en las ventas, que tenía una política de tratar a cada cliente como yo trataría mi abuela y hellip; cortésmente, con respeto y con paciencia. Y I &'; no soy una persona paciente. Pero yo sabía que si tenían una buena experiencia conmigo, que comprarían de mí otra vez y ellos le dirían a otros acerca de mí y de mi producto. Mis acciones de servicio al cliente en el campo reflejarían en mis números de ventas.

Estas actitudes son lo que usted quiere mostrar al entrevistador con su respuesta. Don y' t acaba de decir algo como, y" El buen servicio al cliente es ser amable y servicial, y" o y" El buen servicio al cliente es estar bien informado acerca de mi inventario y poder ayudar a mis clientes a tomar buenas decisiones y" Aquellos aren y' t realmente malas respuestas, pero se puede hacer mucho mejor si usted va un paso más allá y habla de esta idea de y '; la satisfacción del cliente y'.
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