Actitudes mediocre y el hundimiento de la Grandeza

Todo comenzó inocentemente como yo estaba buscando ruedas. Tuve esta idea para una pieza de equipo de ejercicio y decidí construir un prototipo pero necesitaba ruedas - esas ruedas giratorias que van debajo de las sillas de oficina, carritos, etc. Tuve que pedir tres empleados de ventas dónde encontrarlos en el hardware de gran caja tienda antes del tercer secretario en realidad parecía en el ordenador para averiguar donde los almacenan. De mala gana, he comprado cuatro ruedas de ellos. Resulta que no era sólo el servicio que era pésimo. Las ruedas eran demasiado ruidoso, no es suave suficiente y marcaron el suelo

Al día siguiente fue una visita a Casterland -. Una tienda que se ocupa sólo en ruedas. Tenían exactamente lo que estaba buscando. Yo los traje a casa, ellos instalado con gran éxito. Debería haber ido a los especialistas en el primer lugar. El servicio era mejor y el producto era de primera categoría. La experiencia de compra fue excepcional. Lección aprendida. Ah, y las ruedas no eran más caros. Eran menos costoso que la gran ferretería caja.

Luego de esa noche, mientras veía un episodio de la cocina del infierno en la televisión, me que ponchó de todas las vieiras quemadas, cordero crudo, carnes cocidas, olvidada guarnición, halibut prima, los concursantes sudoración en la comida y una voluntad general de intentar colarse comida deficiente pasado Chef Gordon Ramsay que caí en la cuenta: uno de estos finalistas muy mediocres va a ser jefe de cocina en Araxi en Whistler, BC. ¿Me estás vacilando? (Araxi debería preocuparse por este tipo de marketing en su nombre.)

Usted ni siquiera tiene que ser bueno. Sólo tienes que tener la suerte de calificar para el show en el primer lugar. Nadie en el show parece excepcional en cualquier tipo de camino. Todos ellos parecen ceder bajo presión. Todos ellos tienen sus buenas noches y sus malas noches. La única cosa que parece ser consistente es su incoherencia colectiva. Y, sin embargo, a pesar de su mediocridad abrumadora, uno de ellos va a ganar el gran premio. Todo lo que se requiere es ser mejor de mediocre. No hay competidor que es un corredor frontal clara. Todos son igualmente mediocres.

Durante la lectura de un blog de Seth Godin recientemente, hizo mención de un columnista del Washington Post recientemente despedidos porque sus entradas del blog no reciben suficiente tráfico web. En los viejos tiempos, cuando la gente lee los periódicos, no había forma de saber qué columnas lectores leían. Pero en la actual era digital, un simple contador de visitas cuenta la historia. En la actual era digital, no se puede patinar por sólo por ser mediocre. ¿Son los periódicos sobre el cambio? Puedes apostar que son. Los reporteros y columnistas van a tener que empezar a escribir lo que nosotros, el cliente, queremos leer - que nos da, el cliente, lo que quieren en lugar de simplemente soltando sus opiniones y no preocuparse si estamos leyendo que
.

Un reciente viaje a Best Buy ilustra cómo mediocre servicio se ha convertido. Yo estaba buscando un micrófono de escritorio simple para un equipo que se conecta a través de un terminal USB. Le pregunté a uno de los asociados. Su respuesta: "Yo no creo que los que vendemos".

Le pregunté si había alguien que pudiera preguntar a los que se dio la vuelta e hizo exactamente eso. Regresó varios momentos después afirmando: "No nosotros no vendemos esos."

Su supervisor del departamento pasó a pie pasando en ese momento y se volvió hacia ella y le preguntó si me podría apuntar en la dirección de micrófonos de escritorio que el plug-in a través de un terminal USB. Ella llegó a mi lado hasta el estante inferior y acercó el micrófono que había estado buscando.

Me volví hacia el primer asociado de ventas y simplemente dije: "Supongo que haces vender estos".

Su respuesta, "así le pregunté a alguien y me dijeron que no lo hicimos."

Esto habría sido una gran oportunidad para que el asociado de ventas para simplemente hacer feliz al cliente. Todo lo que tenía que hacer era sonreír, disculpas por su error y seguir adelante. Pero no lo hizo. Era más importante para él tener la razón de lo que era para que el cliente sea feliz. Es tan increíblemente mediocre. Cualquier organización que es capaz de hacer eso y, por desgracia, la mayoría lo hacen. . Best Buy terminó debajo mediocre en esa instancia

Entonces, esta mañana en el tablón de anuncios de LinkedIn llegó esta respuesta a una pregunta: "No es lo que se llama la regla de la gestión del 20% del 20-80-20. la gente va a odiarte no importa qué. 80% no tendrá ninguna opinión de cualquier manera. 20% te amará no importa qué. "

¿Soy yo o se puede hacer la matemáticas así? Añade hasta el 120% no es cierto? La pregunta fue respondida de esta manera por un MBA confeso. Utilizó las letras después de su nombre en su perfil. Parecía orgulloso de su MBA. Claro, podemos cortar el chico un poco flojo para hacer un error honesto pero aquí está el problema: no revisar su trabajo antes de que él lo presentó. Eso es un esfuerzo mediocre. ¿Cuántas otras veces no se presentara su trabajo sin comprobarlo? Poner esa respuesta fuera delante de millones de personas sin comprobar su trabajo le daba un aspecto descuidado - descuidado con un MBA. Eso es mediocre.

a alguna persona sin un MBA cometió el mismo error que tendríamos simplemente pasado apagado como si no tuvieran ni idea de lo que estaban hablando. Pero este tipo era un MBA. Él debe saber lo que está hablando. Él debería haber comprobado su trabajo. Pero no lo hizo porque le dio un esfuerzo muy mediocre. Si usted va a vivir por el título será mejor que ser meticuloso. La gente está viendo. Pero incluso con un MBA, "lo suficientemente bueno" parece ser lo suficientemente bueno.

Y ese es el problema de las empresas de América del Norte en la actualidad. La mediocridad es rampante. "Lo suficientemente bueno" se ha convertido en lo suficientemente bueno. Pero hay buenas noticias: ser excepcional, todo lo que se requiere es estar un paso por encima de mediocre. Cualquiera puede ganar en ese mercado. Eso debería ser una noticia alentadora para cualquier organización que quiera ser el mejor en su campo.

Pero hay que querer ser el mejor en su campo con el fin de ser un paso mejor que mediocre. Lamentablemente, la mayoría no. Y por lo que se revuelcan en la mediocridad como todos los demás. Aceptan mediocre desempeño de su pueblo. Aceptan las ideas mediocres. Aceptan gestión mediocre. Aceptan revolcarse en algún lugar en el medio del grupo como bien. Capacitan a sus personas a ser simplemente competente - no excepcional - simplemente competente -. Y más a menudo que no se pierda esa marca demasiado

Si tu gente es buena, pero no excelente, si su gestión es buena, pero no excelente , si sus cifras de ventas son buenas, pero no es muy bueno, si sus números de deserción son buenos, pero no excelente, si sus números de seguridad son buenos, pero no excelente, si sus innovaciones son buenos, pero no excelente, si el servicio es bueno, pero no excelente, si sus resultados son buenos, pero no excelente, entonces usted tiene una cultura corporativa de "lo suficientemente bueno". No lo niegues. Está ahí para todo el mundo para ver. Sus resultados demuestran

Para ir de mediocre a la grandeza requiere la adopción de siete actitudes:.

* la actitud de Dinero, de Seguridad y Vigilancia, España * la actitud de resiliencia,
* la actitud de Conectividad, España *, la actitud de la gratitud, España * la Actitud de Servicio, España * la Actitud de Liderazgo, España * la Instigational ®istro; Actitud.

La diferencia entre la grandeza y la mediocridad es un paso. Lamentablemente, es probable que no dar ese paso porque donde está parece ser lo suficientemente bueno Hotel  .;