¿Qué es una Buena Actitud Enfocado al cliente en una persona de servicio al cliente?

A menudo escuchamos que es importante para cualquier persona de servicio al cliente a tener la actitud correcta. Es importante que los agentes de servicio al cliente no tienen una mala actitud de la Compañía, el Cliente o, de hecho, a su papel. La identificación de una mala actitud en alguien es fácil; lo vemos todo el tiempo. Pero ¿cuál es el enfoque ideal y actitud? Este artículo le ayudará a identificar un asertivo cliente centrado actitud positiva,,.

En Servicio al Cliente, el resultado para el cliente como para la empresa está en manos de la persona de servicio al cliente profesional. ¿Qué tan bien se llevan a cabo en cada contacto con sus clientes depende de una serie de factores. Su capacitación tendrá un impacto, al igual que sus conocimientos, habilidades y motivación. Uno de los factor de influencia más fuerte sobre su desempeño con el Cliente será su actitud.

Si usted es una persona de servicio al cliente, o está construyendo un equipo de gente de servicio al cliente, es importante que usted trabaja en el desarrollo de la actitud correcta, valores y creencias. Todos reconocemos a alguien con una mala actitud, alguien que piensa clientes son estúpidos o molesto, o alguien que odia su trabajo o de su empresa. Este tipo de actitudes asegurar que estas personas de atención al cliente están garantizados para dar a sus clientes una experiencia muy mala.

La identificación de la actitud de servicio al cliente IDEAL es importante, por lo que podemos construir esta actitud ideales en nosotros mismos y en nuestros equipos. Llamamos a esta actitud una actitud Centrado Cliente asertivo.

Un equipo de Servicio al Cliente Asertivo
En Servicio al Cliente, la zona asertivo es una de respeto mutuo, tener una actitud positiva, respetuosa con . el Cliente, la Compañía y para ellos mismos
Esto se compara a –
• Una actitud agresiva, tratando de poner a la otra persona Hotel • Una actitud sumisa, sintiéndose débil y empujó ronda por otras personas
• Una actitud defensiva, sensación de debilidad, pero arremetiendo para proteger esta debilidad
Asertividad en un equipo de servicio al cliente es que la zona de tranquila confianza y competencia útiles que los clientes tendrán gusto y confianza.

La identificación positiva de los clientes Enfoque
Identificar la derecha Orientación al cliente para nosotros mismos o de nuestro equipo, nos miramos de nuevo en el lugar que no queremos ser. Vamos a comparar los 3 tipos de actitudes típicas en equipos de servicio al cliente –
1. Pobre Enfoque al cliente
2. Demasiado servicial Focus Estrellas: 3. Positivo Enfoque al Cliente y- la Red ideales

1. Poor Customer Focus
Características de alguien con una mala atención al cliente se encuentran y-
• Piensa mal de los clientes Hotel • Piensa de sus propios sentimientos y los intereses antes que los de la Compañía o el Cliente Restaurant • Piensa que él /ella sabe mejor y que ya sabe lo que necesita Restaurant &bull cliente; Es incómodo con nuevos contactos interpersonales o diferentes tipos de personas
• No está dispuesto a atender las quejas o peticiones especiales Hotel • No escuchar bien a los clientes y no hace nada en respuesta Restaurant • Es defensiva y culpa al cliente Hotel • Tiene miedo de situaciones difíciles o personas y puede reaccionar con agresividad. Se podría decir, que can &'; t manejar gente así

2. demasiado servicial Focus
Características de alguien que es demasiado complaciente con los clientes son y-.
&Bull; Excesivamente sensibles a las demandas de los clientes Hotel • Negativo sobre la empresa, su organización, sus productos y servicios Hotel • Demasiado dispuestos a cambiar los procesos y plazos establecidos para responder a las solicitudes de los clientes irrazonables Hotel • Hace demasiadas excepciones y no forma políticas coherentes, prácticas y procesos para que otros puedan aprender y seguir Hotel • No buscar otras opciones viables para resolver los problemas de los clientes y se puede recurrir a la culpa juego Hotel • Tiene dificultad real con el manejo de quejas Hotel • Tiene largas, interacciones ineficaces y tiene dificultades para dirigir de nuevo en marcha Restaurant • Lados con el cliente demasiado

3. Positivo Enfoque al Cliente y- Los Sims ideales
Características de alguien que tiene el cliente DERECHO Centrado Actitud son y-
• Quiere servir a los clientes, para trabajar con ellos para asegurar que cada cliente tiene un buen resultado siempre que sea posible Restaurant • Cree en la empresa y nuestros productos /servicios. Tenemos algo valioso que ofrecer Restaurant • Considera que cada cliente y cada situación es vale la pena el esfuerzo y las habilidades Hotel • Muestra sensibilidad y empatía por los clientes Hotel • Trabaja en el desarrollo de habilidades y la mejora continua de Hotel • Reacciona a los comentarios de los clientes y drives mejoras
• Ve clientes furiosos como un desafío positivo para demostrar la alta calidad de sus habilidades Hotel • Aprende de su experiencia, buscando continuamente para hacer /ser mejor Hotel • Está interesado en el trabajo. Ellos hablan de ello, compartir experiencias con los demás y aprender de los demás y' experiencias
• Siempre tratar de hacer un esfuerzo adicional, de vez en cuando tomar riesgos para los clientes Hotel • Trabajará en equipo para mejorar continuamente el nivel de servicio que entregan Hotel • Toma el gran placer de éxito
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