El Cliente Infeliz

Atención al cliente es una gran parte de lo que actualmente hago, así como lo que he hecho en los últimos 20 años. De todas las cosas que tenemos que hacer para que un negocio funcione, asistiendo al cliente es uno de los más importantes. Sin el cliente, no habría negocio

Durante los años de trato con los clientes -. Y ser uno mismo - He aprendido que la satisfacción del cliente es realmente clave. Esto es así con cualquier negocio, pero especialmente cierto en el mundo online. Jeff Bezos, el fundador y presidente de Amazon.com, dijo, y" Si comete clientes insatisfechos en el mundo físico, puede ser que cada uno diga 6 amigos. Si usted hace los clientes descontentos en Internet, cada uno puede decir a 6.000 amigos y".

La Universidad de Michigan y' s American Customer Satisfaction Index enumerado minorista de Internet en 2007 por tener una tasa de 83% de satisfacción del cliente. Eso significa que el 17% de nuestros clientes están caminando lejos infeliz! A menudo una experiencia insatisfactoria se debe al simple malentendido. Estas situaciones pueden ser fácilmente resueltos por tranquilizar al cliente que su problema será atendido convenientemente, y también, no se repetirá. Los clientes quieren ser tratados a nivel personal. Tome en cada caso como si usted y' has de poner su brazo alrededor de esa persona e hizo su problema su problema

Entonces, ¿qué estrategias clave puedo seguir

# 1 Responder con prontitud.?. Nada se quema un cliente más que tener que esperar una respuesta. Cuanto más tiempo se guisan, más difícil es difundir su ira. Una rápida respuesta les niega la ventaja de decir que y" trató de ponerse en contacto con usted varias veces sin respuesta y " ;. Esto sólo se justifica su postura y les pone aún más fuerza a la defensiva. Incluso si usted tiene que decirles, y" he recibido su solicitud y estoy buscando en el tema. Gracias por su paciencia y " ;, se le han dado a su atención respetuosa. Ahora la pelota está en su tejado.

# 2 Escuchar. Averigüe lo que el cliente realmente está pidiendo. Hágales ventilación y luego reiteran qué es lo que quieren. Debe ser su objetivo de complacer. Usted no sólo estará asegurando un cliente, pero ganando credibilidad. JC Penney dijo, y" Un cliente feliz es su caminar anuncio y".

# 3 Empatía. En lo que se refiere a la atención al cliente, usted es la empresa. Sea tan real y agradable posible.

# 4 Encomienda. Benjamin Franklin dijo, y" Bien hecho es mejor que bien dicho y" Evite hacer promesas que usted puede y' t mantener. Dígale al cliente lo que va a hacer y luego hacerlo. Si usted aren y' t segura de algo, les aseguro que descubrirás

incentivos # 5 de la oferta para quedarse.. Ir más allá de lo que el cliente está pidiendo. Gente inherentemente sienten que debe haber algún tipo de compensación por su inconveniencia. Una disculpa del doesn &'; t siempre borrón y cuenta nueva, por lo que añadir una ofrenda de paz

Aquí hay 10 consejos para hacer frente a los descontentos. customers:

http://www.evancarmichael.com/Business-Coach/223/Tips-To-Deal-With-Unhap...

Finally, mirar el cliente infeliz como una guía a donde usted necesita para mejorar. Su regeneración es un recurso muy valioso. Su problema resuelto es un paso más hacia la satisfacción del cliente 100%.

Sus clientes más descontentos son tu mayor fuente de aprendizaje. - Bill Gates Hotel .