Incluso fuera de servicio, usted sigue siendo responsable de Servicio al Cliente

Hay lecciones de servicio al cliente pasando a nuestro alrededor. Muchas veces todo lo que tienes que hacer es mirar y aprender.
Estuve hace poco en el aeropuerto, trabajando mi camino a través de la línea de seguridad. Como yo y los otros pasajeros esperé a nuestros turnos para pasar por los detectores de metales y máquinas de rayos X, varios asistentes de vuelo y demás personal de la aerolínea se acercaron y se cortan delante de los pasajeros que pagan para llegar a la parte delantera de la línea. Estos empleados de la aerolínea no se disculparon o incluso sonreír o hablar con los pasajeros a los que estaban pasando por alto en la línea. Algunas de las personas en línea fueron, obviamente, ofendidos por sus acciones, y yo estaba pensando, tiene que haber una mejor manera.
Había una empleado de la aerolínea, sin embargo, que manejó la situación de manera diferente. Un capitán, se cortó en la línea también, pero saludó a los demás en línea con y" buenos días y" y" excusar me &"; No es sorprendente que los pasajeros que esperaban era muy servicial y no se ofenden cuando fue a través de la línea por delante de ellos. (Bonus lección para este artículo:. Ser cortés y amable va un largo camino para calmar a los clientes y' inquietudes y quejas)
Una falta de cortesía (aka y" la grosería y") fue evidente en los demás empleados de la aerolínea, ya que ejercieron su y ldquo ; derecho y" para cortar la línea. Todos los empleados y- capitán incluido y- eran los representantes de la línea aérea, como era evidente para todos los que están esperando que les observa en sus uniformes con el logotipo aerolínea fijada. Todos ellos deberían haber entendido que estaban creando impresiones de la empresa por parte de sus acciones frente a una línea de pasajeros que pagan. Podrían añadir o restar valor a la experiencia global del cliente. En realidad, tuve la oportunidad de hablar con el capitán de la situación. Su comentario fue que el resto de personal de la aerolínea consideran su vez en la línea de seguridad por ser y" en su manera de trabajar y" No eran y' t oficialmente trabajando hasta llegar a su estación o subieron al avión
Algunos aeropuertos han encontrado una solución a este problema por tener una línea de seguridad independiente para empleados de la aerolínea.. Por desgracia, esto no es y' t consistente en todas las ciudades. Tal vez algún día va a ser la norma. Sin embargo, ese no es el verdadero punto de este artículo.
Como he dicho en el pasado, siempre y cuando un empleado es de alguna manera reconocible como parte de una empresa en particular, él o ella está haciendo una impresión de esa organización. Así que un empleado a su casa, pero todavía en uniforme, o un conductor de la entrega que ha terminado su turno, pero se dirige de vuelta en el camión de la empresa, siguen representando sus respectivas compañías. Otros pueden identificar fácilmente donde trabajan o no están en el reloj, por lo que todavía puede hacer una impresión de su empresa. Ellos no son y" fuera de servicio y" hasta que se convierten en su propia ropa o entrar en su propio vehículo personal.
Disney ha definido la situación. Sus empleados, conocidos como miembros del reparto, son bien y" en el escenario y" o y". backstage y" Cuando están en el escenario, o en el parque en el que puedan ser vistos por e interactúan con los clientes, que deben actuar como embajadores de Disney. Cuando están detrás del escenario, pueden arrojar sus personajes de Mickey, Donald, Blancanieves, etc., se quitan sus máscaras, relajarse y ser ellos mismos.
Este mismo tipo de práctica debe ser adoptada por los empleados de otras empresas, así . Si la empresa para la que trabaja es evidente por su ropa, vehículo o algún otro signo externo, entonces usted no está realmente fuera de servicio. Recuerde que debe actuar de una manera que promueva una impresión positiva Restaurant  .;