Cortesía común no es tan común - 10 Errores de teléfono en todos los días de negocios

Como jóvenes, muchos de nosotros se nos enseñó telefónico básico
etiqueta. Estas lecciones nos enseñaron los componentes básicos de
la realización de una conversación telefónica - cortesía,
atención, respeto y cortesía común
Por desgracia, parece que estos lecciones han sido olvidados fotos: por muchos de hoy y'. S empresas. Para muchos, la filosofía
parece decir que y' s más fácil que renunciar a estas prácticas y, España en cambio, optan por hacer frente a las consecuencias del servicio al cliente
después. Al parecer, el verdadero costo de la línea de fondo
es de no de ninguna consecuencia. ¿Por qué en un momento de vez
creciente competencia a nivel local y en el extranjero, junto con la Red conocimiento de los clientes y' altas expectativas, ¿alguien
estar dispuesto a pasar por alto y subestimar este
más básico de habilidades de servicio al cliente?

Sentido Común
El sentido común y la lógica aren y' t tan común. El sentido común dice
habilidades telefónicas sólidos no pueden ser tomadas por sentado y
muestra nuestros clientes nos ellos y sus negocios valoran.
Aquí hay algunos errores telefónicas comunes y soluciones de sentido
comunes para mantener su empresa en la pista . Incluso si usted
has sido culpable de practicar algunos o todos estos errores,
hacerse cargo ahora y remodelar su enfoque para crear una organización centrada en el cliente
.

1. No me llamen de vuelta
me refiero a los llamados de un compañero de trabajo, asociado de negocios, España proveedor, o alguien con el que usted tiene un pie
relación comercial. Las razones por las que optan por no
devolver una llamada puede incluir lo siguiente:

* y" I don &'; t tiene cualquier nueva información para compartir y"
* y" I &'; estoy esperando a. tal y así devolver mi llamada o responder a mi
e-mail y".
* y" I don &'; t tiene una necesidad de este servicio en este momento y" . (Aunque yo
puede en el futuro)
* y" I &'; no soy la persona con la que tienen que hablar y".
* Y" Me refugio y' t tomado una decisión y"

Por desgracia, cuando te das cuenta que fue negligente e
atraso para una llamada de vuelta, el pánico y vergüenza ocupa y
lo sientes y' s más fácil de pato, esquivar, y bailan alrededor en lugar de
de realizar la llamada. Esto sólo agrava el problema y
del doesn &'; t aliviar su malestar.

La solución es coger el teléfono. Comience por pedir disculpas
por no llamar a volver. No pongas excusas tales como, “ Yo estaba
ocupados y" En su lugar, ser honesto y directo, que va una manera larga
a la construcción y el mantenimiento de relaciones comerciales sólidas
y su reputación. A continuación, proceder a resolver el
negocio en cuestión. En el futuro, comenzar con la intención positiva de
contestar llamadas en el momento oportuno. Si usted don &'; t tiene cualquier
noticias o no hay cambio en las circunstancias, vamos a la persona que llama
sé. Él o ella Informar cuando va a devolver la llamada, o
proporcionar una fecha futura cuando la persona que llama puede ponerse en contacto con usted y- y
asegúrese de levantar el teléfono.

2. Prematura de correo de voz
Imagínese usted llama a una empresa el día después del Día del Trabajo y escuchar
el siguiente mensaje, y" Gracias por llamar a ABC
Compañía. Usted ha llegado al escritorio de Jane Doe. I &'; estaré
fuera de la oficina de negocios del 3 de julio al 15 de June de favor, deje un mensaje y ".; ¿Qué significa este mensaje obsoleto realmente
dicen acerca de usted a sus clientes? Por un lado, dice I &'; m
demasiado ocupado para cambiar un mensaje de voz, por lo que, tal vez, I &'; estoy demasiado ocupado
de conocer y atender sus necesidades de negocio. Recuerde,
su mensaje que representa en su ausencia. Asegúrese de que todos los mensajes
son oportunas y reflejan una imagen profesional. Si el
cliente necesita asistencia inmediata, asegúrese de indicar quien
pueden ponerse en contacto, junto con un número de teléfono.

Otra metedura de pata de correo de voz está permitiendo un buzón se llene a
capacidad por lo que el cuadro ganó y' t acepta más mensajes. Yo
conozco gente que deliberadamente hacen esto sólo para que ganó y' t
reciben más llamadas, lo que se traduce en su mente para no
tener más trabajo. Este es un muy poco profesional y
práctica inaceptable. Comprobación del correo de voz
periódicamente durante el día laboral. Guardar mensajes cuando
necesario. Si esperas que no estará disponible durante un período prolongado
de tiempo, estado cuando tiene previsto llegar
mensajes y devolver llamadas. Si encuentra su buzón menudo
se llena más rápido que se puede mantener el ritmo, considerar la posibilidad de un operador
vivo aceptar sus llamadas.

3. Falta de preparación
¿Alguna vez has tenido un teléfono de llamada y decir, y" necesito tan-y-
lo y' s número " y; Usted ofrecer la información de la parte superior de su cabeza
sólo para que el interlocutor le interrumpir y decir, y" Espera
un minuto. Déjame un algo para escribir y" ¿Por qué lo llaman
personas para obtener información específica y sin embargo están preparados para
tomar la información abajo? La persona que llama ha desperdiciado
su /su tiempo y el suyo. Cada necesidades telefónicas siempre a
tiene tres elementos al lado de él: un lápiz, papel, y un espejo. (Ver
el siguiente elemento de por qué necesita el espejo.)

4. Sin Espejo
Lo que se ve es lo que obtiene el cliente. Mantener un espejo
junto a su teléfono le permite ver lo que escuchan a sus clientes.
Una cálida sonrisa se puede escuchar a través del teléfono. Si una llamada tiene
llegado en un mal momento, mejor permitir que la persona que llama a dejar un mensaje
de arriesgarse a sacar sus frustraciones en la persona que llama.

5. Colgar Antes de Los Sims Cliente Al colgar el teléfono antes de que el cliente, España corre el riesgo de los comentarios de audición cliente que aren y' t significa para
sus /sus oídos. y" Que Jim es un idiota. ¿Cómo se atreve a tratar de
regatear sobre el precio después de tres meses de negociaciones! Oh, hola, España Jim. Yo no y' t dan cuenta de que todavía estabas en la línea y" Vaya, cómo
vergonzoso! He oído personalmente algunos
muy interesante y conversaciones embarazosas comenzado antes de colgar, España y te puedo asegurar que me llevé a mi negocio a otra parte porque
de ella.

6. El ruidoso Colgar
Usted ha oído el crujido antes y- una página se envía a través del sistema de megafonía
y al final del mensaje que
oído lo que suena como un lanzamiento de peso tirado en el Olímpico
juegos. Cuando se desconecta el teléfono, suena como si el teléfono
fue arrojado al otro lado del cuarto. Una mejor y más tranquila
solución es hacer clic en el botón de conexión de liberación o el interruptor
primero y luego poner el auricular en su lugar.

7. Tag Teléfono
Un gran juego de la etiqueta del teléfono no sólo una pérdida de tiempo, se puede
francamente frustrante. Reduzca el número de y" etiquetas &";
y dejar un mensaje que le dice a las personas que llaman especialmente cuando
pueda localizar o cuando usted y' estarás fuera de la oficina (para que
don &'; t llaman a continuación ). Lo creas o no, algunas personas llaman a
propósito cuando you &'; estés fuera y- Ahora ¿por qué iban a querer
a hacer eso?

8. Hablar rápido
yo un antiguo New Yorker y yo solemos tener ningún problema
entender el altavoz más rápido. Sin embargo, I &'; he tenido
personas que nunca he conocido me deja un mensaje con el número de un teléfono Windows que se habla tan rápido como un subastador. Reduzca la velocidad
Deja un mensaje asumiendo la otra persona doesn y'! Sé ​​
cómo se escribe su nombre o ya saben su número. Un mensaje adecuado
incluye su nombre y el número declarado dos veces Restaurant – una vez en el principio del mensaje y de nuevo al final muy
. De esta manera si puedo los &'; t entender o querer confirmar la información
, puedo hacerlo sin repetir el mensaje una
y otra vez. Asegúrese de hablar despacio y con claridad. Don y' t
ser tímidos a la hora explicando cualquier pieza de información para mayor claridad.

9. Que no opten por invertir en un auricular
Malabares una pluma, papel y teléfono, mientras se escribe en un teclado
con el teléfono acunado en el hueco de su
hombro rígido y dolorido cuello justo isn y' t productivo. Aliviar su dolor
e invertir en un auricular de calidad y hacer la vida más fácil
You &';. Encontrará usted puede localizar información, escribir, o simplemente escuchar
con facilidad. Mientras que usted y' re en ella, recoger uno extra para su teléfono celular
, también.

10. El mal uso del altavoz Francia El uso de un altavoz es útil cuando se marca, esperando en
mantener y llamadas de conferencia. Hay veces, sin embargo, cuando
es mal utilizado y abusado. Ejemplos de esto son cuando la información
privada se gritó en la caja del altavoz tan fuerte que
todos en un radio de una milla puede oír o tener una conversación
altavoz sin informar a la persona que llama que
otros están en la habitación. Don y' t siempre asumen el llamador del doesn &'; t
importa estar en el altavoz. Pida permiso primero. Además, España siempre informar a las personas que llaman antes de pronunciar una palabra que alguien
(en su caso, quién) está presente en la habitación con usted dé aviso
justo.

errores telefónicos se pasan por alto y demasiado común.
A partir de hoy volver a lo básico. Identificar y corregir los errores
de teléfono y usted y' ll brillar como una de clase mundial
proveedor de atención al cliente Hotel  .;