Volviendo espinas en las rosas: Gestión de Clientes Desafiando

todos hemos tenido esa sensación incómoda que surge cuando somos contactados por o encontramos con una persona que emite todos los signos de ser un cliente problema. La base de cualquier empresa próspera, incluida la traducción y las empresas de interpretación, que ofrece un servicio excelente y tiene el orgullo en su trabajo es, sin duda, en parte debido a las fuertes relaciones con los clientes. Este artículo le proporcionará una serie de escenarios que explican el comportamiento de los clientes exigentes, así como los métodos para manejar con éxito

Escenario uno:. El cliente potencial que tiene un prejuicio

Por desgracia, a pesar de décadas de programas de diversidad y de formación de capital, todavía hay quienes, al ver que usted o escuchar su voz a través del teléfono, automáticamente le disgusta debido a su raza, sexo, credo, etnia, y una multiplicidad de otros factores sobre los que los seres humanos tienen sin control. Este tipo de cliente muestra sus prejuicios normalmente en su lenguaje corporal y preguntas, como por ejemplo, "¿De verdad se gradúan de la escuela?" ¿Y de donde eres?" Es importante recordar que un cliente como se siente cómodo con el hecho de que ellos tienen prejuicios, pero al mismo tiempo, da vergüenza admitirlo. Ellos quieren contratarte porque son demasiado avergonzado como para echarse atrás por vergüenza de ser etiquetado como una persona con prejuicios. Por lo general son buenos pagadores, y quieren valor por su dinero.

El problema

Este tipo de persona no va a articular probable descaradamente su sesgo en papel o verbalmente al traductor o intérprete, pero a su vez sus energías a criticar y "encontrar" errores inexistentes, o magnificar los problemas sin importancia que pueden ser corregidos. También son propensos a tener una enorme cantidad de tiempo disponible para llamar y quejarse constantemente, y por desgracia, no tienen miedo de hacer amenazas, por lo general para informar de las personas a sus respectivos órganos rectores.

La solución

Evitar este cliente desde el principio, si es posible por aconsejando que su horario es demasiado lleno, como siempre debemos estar disponible para los vampiros de energía. Si, por desgracia, este tipo de cliente se toma, documentar todo lo que haces y asegurarse, en la medida de lo posible, de que no hay problemas que causarán la comunicación sin fin con este tipo de personas. Proyectos de futuro con este tipo de personas deben ser evitados ya que su comportamiento es muy poco probable que cambie

Escenario dos:. El cliente potencial que toma todo su tiempo y no va a pagar

Este tipo de cliente es amable y agradable, pero pide o correos electrónicos de forma coherente. Representan realmente una "interminable primera consulta gratuita". No importa cuántas veces se les aconseja de tasas, plazos y controles de calidad, que siguen pidiendo una multitud de preguntas sin compensarle por el tiempo pasado.

El problema

Como traductores e intérpretes, en particular aquellos cuyos son autónomos y responsables de la financiación de la totalidad de sus ingresos propios, gastando enormes cantidades de tiempo con aquellos que piden, pedir, y pedir un poco más es no económicamente rentables, sobre todo cuando hay una sensación de que simplemente tener una conversación es suficiente para este cliente potencial.

La solución

Establecer un límite interno en su negocio que proporciona una cierta cantidad de tiempo que se puede asignar a hablar con los clientes potenciales. Tener un bien hecho, sitio web informativo que se puede hacer referencia a, o documentos de marketing que pueden ser enviadas a ellos por correo electrónico, es también una manera de ahorrar su tiempo y proporcionarles la información que necesitan para tomar una decisión.

Escenario tres: El cliente potencial que tiene problemas de salud mental

Como delicada ya que esta cuestión puede ser, hay que reconocer que hay quienes pueden haber disminuido las capacidades mentales que les impiden hacer adecuado decisiones. Estas personas, sin embargo, pueden ser capaces de vivir de forma independiente y mantener posiciones para las empresas sin causar demasiados problemas, pero lo suficiente como para causar preocupación.

El problema

El problema en estos casos es la única si este individuo tiene la capacidad de entrar en un contrato de servicios. Si no, el trabajo terminado no podrá ser pagado según lo acordado si la persona cambia de repente su mente, sin razón, y los esfuerzos para hacer cumplir resultar costoso si los abogados y tutores de litigio se involucren.

La solución

Debido a la delicadeza y posibles responsabilidades legales de la situación, si un traductor o intérprete tiene serias preocupaciones con respecto a la capacidad mental de un cliente potencial o actual, lo mejor es evitar entrar en una relación contractual con ellos, ya que pueden no tener la capacidad para hacerlo. Consultar a un abogado puede darle la paz de la mente en cuanto a cómo hacer frente a este tipo de situaciones en su jurisdicción.

En pocas palabras, a veces las alegrías de la traducción e interpretación puede ser interrumpida temporalmente por los que, ya sea intencionalmente o no, que comportarse de una manera tal como para distraer la atención de feliz practicando su arte. .. Saber cómo manejar este tipo de clientes pueden minimizar la frecuencia y la duración de estas interrupciones, lo que le permite centrarse en los proyectos en cuestión Hotel