¿Quieres ser un imán de cliente? - Estrategias de Éxito Ezine

Hace poco tenía que ponerse en contacto con un proveedor para una pregunta entrega. Sin dar nombres, te puedo decir que el vendedor es un pequeño negocio y hago una cantidad no despreciable de negocios con ellos.

La persona que contestó el teléfono (no el propietario) sonaba como si mi llamada era una interrupción en su día (siempre tienen esto le suceda a usted?). Ella no era agradable y quería sacarme el teléfono lo más rápido posible. Ella fue capaz de responder a mi pregunta y me fui - no se siente apreciado y no sentirse valorado.

Así sea. Me fui de mi día y tenía que ponerse en contacto con otro proveedor para ver si podía usar una tarjeta American Express para el pago ya que su factura no hizo estado. Esto debería haber sido una llamada telefónica minutos de duración. No lo fue.

La persona de cuentas por pagar - al parecer también tiene un mal día basado en su tono - me dijo que, efectivamente, aceptan Amex. "Grandes - más puntos!" es lo que yo pensaba y felizmente le di toda la información.

Una hora más tarde sonó mi teléfono. Era la misma mujer, tono cortante y sin sentido de la amistad que sea, ahora que me decía que no aceptan American Express y que tendría que pagar de otra manera. No es un gran problema y le dieron otra tarjeta de crédito. Una vez que tenía la información, ella dijo "adiós" y colgado el teléfono.

Es evidente que no era mi día para llamar a los vendedores.

Estas dos empresas - una grande y una pequeña - han olvidado de formar a sus empleados en el arte de la cortesía común. Hay varias maneras de que estos dos empleados podrían haber hecho de mí, su cliente, sentirse valorado:

= > Contestar el teléfono mientras sonreía (la gente realmente puede decir)

= > Ser útil sin hacerme sentir que yo era una intrusión en su día - Ni siquiera voy a mencionar que tenían sus respectivos documentos de pedidos y facturación ha realizado correctamente, no habría habido necesidad de mis llamadas.

= > Decir "gracias" para llamar

= > Y, en el caso de la persona a pagar cuentas confusas, pedir disculpas por no saber si la empresa aceptó una cierta tarjeta de crédito (ya sea por su culpa o no, debería haber pedido disculpas a mí en nombre de la empresa). Esto fácilmente podría haberse convertido en una parte divertida del día para los dos.

Las empresas de todos los tamaños necesitan entender un concepto muy básico:

Todo el mundo en la compañía está involucrada en la comercialización.

Cada contacto con el cliente /cliente es una oportunidad positiva o negativamente afectar la manera en que el cliente se siente acerca de la compañía. Hacerlo correctamente y un cliente es feliz. Meter la pata y puede perdonarte - meter la pata demasiadas veces y perder el cliente.

Deja que te cuente otra historia rápida:

Un cliente mío recientemente había varias cajas de folletos entregados desde una impresora. Había cuatro tipos diferentes de folletos. El conductor, sonriendo, ruedas en varias cajas de cartón y le pregunta dónde debía dejarlos.

Mi cliente le pidió que dejarlos en un rincón de la sala de la tienda como que necesitaban para ordenarlos por título folleto antes de colocarlos en los estantes. Resulta que el conductor ya había hecho eso y poner los nombres de los folletos en los lados de las cajas de cartón (no sólo en la parte superior, donde nunca se puede leerlos) para que sean más fáciles de leer, mientras que en los estantes.

Al salir, dio las gracias a mi cliente para su negocio.

Sorprendente? No debería ser. Esta es cortesía común y lo que es una buena compañía inculca en cada uno de sus empleados. Cada empleado que tenga el más mínimo contacto con un cliente o cliente debe saber que cada cliente /cliente es la persona más importante para la empresa.

El conductor del camión en la historia anterior "lo consigue." Asegúrese de que usted lo hace también.

Cortesía es a menudo pasado por alto como un medio de obtener, y el mantenimiento, los clientes. Otro ejemplo es el médico que se llama a un paciente en su casa la noche después de un tratamiento; sólo para estar seguro de que todo está bien.

¿Quiere impresionar realmente a sus clientes? Tome un paso más allá y darles las gracias por su negocio. La gente le gusta, y necesidad, se sientan apreciados y valorados - mostrarles gratitud por hacer negocios con usted y ver los convierten en una gran fuente de referencias.

Algunas maneras simples de decir "gracias" son los siguientes:

= > Enviar tarjetas de cumpleaños /regalos en función del tamaño del cliente y su presupuesto.

= > En los EE.UU., enviar tarjetas de Acción de Gracias o letras - todo el mundo envía tarjetas navideñas, ser un poco diferente.

= > Si usted se encuentra cerca de sus clientes, a veces caer con un pequeño regalo sorpresa.

= > Asegúrese de que su factura incluye una línea de agradecer a sus clientes para su negocio.

= > Si funciona con su negocio, tener algún tipo de un evento de agradecimiento al cliente.

En este mundo de correr de aquí para allá, de correo electrónico, correo de voz, moras y MDA, el toque personal combinado con un poco de cortesía y agradecimiento va un largo camino.

Gracias por tomarse el tiempo de su día ocupado para leer esto hoy. :-)

Entrenador Challenge:

Te reto a que envíe, en su escritura, "gracias" notas a 3 clientes esta semana Restaurant ..