Call Center Mejores Prácticas

Es relativamente fácil de medir el ROI es decir, retorno de la inversión con el equipo de ventas, pero un montón de centros de llamadas ver a sus equipos de soporte técnico que funciona a la pérdida de la organización. A pesar de que los centros de apoyo no traen en la capital recta, que proporcionan servicio a la asociación que puede cosechar beneficios en el largo plazo. Al menos, el centro de apoyo ofrece canal de comunicación donde usted será capaz de aprender cómo los clientes se interrelacionan con sus productos y fortalecer la marca de la empresa
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A continuación se dan algunos conceptos básicos y las mejores prácticas del centro de llamadas que se pueden emplear en su organización para asegurarse de que usted no está solo reuniendo sus metas sin embargo aumentar sus relaciones con los clientes y la productividad

· Identifique sus metas: Las métricas se utilizan por lo general en los centros de llamadas para calcular el rendimiento, sin embargo, que es el lugar correcto para comenzar. En primer lugar, las empresas requieren saber lo que quieren medir, y lo que quieren lograr. Métricas sólo son útiles si se notifican a la asociación algo con respecto a sus prácticas y ayudar a alcanzar ciertos objetivos

· Utilice la solución CRM correcta: Si usted está comenzando como centro de llamadas o la revisión de sus prácticas, la solución CRM adecuada dependerá de la infraestructura. Si usted tiene un capital inicial insignificante, o de lo contrario no es positivo cuánto tiempo va a estar en el negocio, entonces usted podría desear expresamente utilizar la solución de CRM alojado, que incorporará a su sistema telefónico. Esta es la mejor solución si necesita call center temporal para corta batalla. Su solución CRM aumentará sus competencias y habilidades de servicio al cliente, pero si sus agentes pueden unirse sin problemas esas capacidades

· Plan para el Empleado Churn: El cambio total del trabajador anual es estándar en los centros de llamadas, por lo que don &'; t esperar para aumentar las tasas de mantenimiento de los empleados. Como alternativa, se puede recompensar a este desafío mediante la inclusión de la formación en su plan de negocio. Planee reuniones regulares de capacitación para que los empleados frescos hasta el ritmo y progresivamente aumentar los empleados de más edad y' conocimiento. Para cada sesión de entrenamiento, plan de al menos dos sesiones separadas con el fin de que no todos los agentes trabajan las líneas de llamadas al mismo tiempo

·. Dirija su fuerza de trabajo: En pequeño centro de llamadas, el administrador puede mirar por encima de las paredes de los cubículos, así como realizar un seguimiento de su personal. También podría ser capaz de prestar atención y verlos cuando trabajan y hablar con ellos con respecto a su desempeño casualmente. Sin embargo, en mayor centro de llamadas de más de 50 empleados, un supervisor debe emplear las capacidades de gestión de fuerza de trabajo de CRM para esbozar los horarios; replicar las cargas de trabajo de agente también aseguran que los clientes se adhieren a la programación

· Ejercicio Benchmarking: Las empresas pueden así hacer que la lógica de sus métricas de evaluación de las mismas a los puntos de referencia de negocios y de sus competidores. En adición a las llamadas de seguimiento, los compradores secretos o también llamadas anónimas llamarán y valorar la empresa y' s propio centro de llamadas, así como la de sus oponentes

· Aseguramiento de la Calidad: Las organizaciones más grandes pueden cubrir el gasto para mantener el grupo de organización de calidad dedicado. En un montón de pequeñas o medianas empresas, el supervisor puede aseguramiento eficiente directa la calidad de su equipo de cerca de 10 agentes

· Auditoría externa: La pieza final de la sugerencia es consultar a las fuentes externas de una asociación de las pistas para encajar en su plan de Hotel ..