Tomando el EGO De Su Negocio

Cuando digo EGO, ¿qué estoy diciendo en realidad? Que estoy diciendo, que lo lleve, fuera de la ecuación de cliente /experto, y crear una alianza diseñada. A su vez tomar el poco tiempo que tiene con los clientes acerca de lo que necesitan, frente a lo que puede hacer por ellos

Tal vez por ahora, usted y'. Re preguntando por qué sería esto importante? Pero déjame preguntarte, si desea proporcionar a sus clientes un excelente servicio al cliente, tienen sus clientes volver una y otra vez, y que sus clientes se convierten en su fuerza de ventas con las referencias de generación de beneficio real. Suena bien doesn &'; t él. Al tomar usted fuera de la transacción se le proporciona todo lo anterior además de hacer que sus clientes se sienten escuchado también, ayudado y apoyado. ¿Y quién wouldn y' t quiere más de algo bueno

Entonces, ¿cómo empezar!? El primer paso es obtener más de ti mismo. You &'; re ya la experta, sus clientes lo sepa, así que no hay necesidad de demostrarlo. Antes de su cliente entró en su oficina que ya tomaron la decisión de que usted y' re un experto. La decisión de que no se ha hecho, es que si usted es el experto para ellos. Por lo tanto, y' s importante ser conscientes de que no pasa en sus opiniones, suposiciones y juicios a sus clientes. Proporcionarles la información que necesitan sin nublando sus decisiones, él y' s como Dragnet siempre dijo y" Sólo los hechos Mam y " ;.

El segundo paso es mantenerse presente con sus clientes, ya que es la mejor manera de ayudarles a . Algunos de ustedes pueden estar diciendo estoy presente, estoy sentado justo en frente de ellos. Pero mi pregunta sería ¿dónde está tu mente? Estar presente se centra al 110% en la persona o personas que se sienta delante de ustedes. No pensar en lo que usted y' re va a tener para el almuerzo, lo ocupado que su día es o añadir elementos a tu lista de la compra, y para hacer la lista en su mente. Especialmente las mujeres se caracterizan por múltiples tareas.

El permanecer presente es en realidad un proceso de 2 pasos. El primero se centra en sus clientes y el segundo está realmente escuchando a sus clientes. Siempre hay que escuchar con el objetivo de tener que repetir palabra por palabra lo que el cliente está diciendo, este es un buen truco para mantenerlo, con su cliente. Don y' t media escucha, utilizando la otra mitad para averiguar lo que usted y' re va a decir a continuación, o lo que es una gran historia que tiene que decir. It &'; s no sobre usted !!!!!

Desarrollar una técnica que le trae de vuelta a su cliente si usted se encuentra vagando. Mi truco es que digo y '; Focus y" en mi mente, inmediatamente me lleva de vuelta al presente y los mensajes de mis clientes realmente tienes que decirme. Sobre todo porque en mi negocio no sólo tengo que escuchar las palabras que se dice, sino los espacios entre ellos

No estoy diciendo que usted puede y'. T dicen a sus clientes sus grandes historias e importantes tib-bits, todo que estoy diciendo es don &'; t interrumpir sus clientes, espere hasta que y' re terminado antes de que usted contribuye. Lo que tienes que decir es importante. Lo que me lleva a tres, comprender el impacto de lo que dicen que tiene en su cliente. Como ya he dicho, su cliente ya ha decidido que usted es un experto y con eso viene una gran responsabilidad. Así que don &'; t tirar nada por ahí, pero piensa en todo lo que dices primero. Sus suposiciones, opiniones y juicios tienen el potencial de convertirse también en sus clientes. Puede que no han caminado con ellos, pero podría muy bien salir con ellos. Sus clientes se irán con ellos y comunicará a todos los que se encuentran. Ellos comenzarán a utilizar frases como y" así y '; ella y' dicho y hellip;. y" Esto podría dar la vuelta y te muerden por detrás, así que ten cuidado.

Usted podría estar diciendo pero lo que si mis clientes piden mi opinión, que y' s OK. Usted puede calificar en primer lugar que lo que vas a decir es su opinión. Esto le dará a su habitación del cliente para hacer su propia mente y considerar su posición. Usted desea que los clientes llegan a sus propias decisiones acerca de lo primeros y' s al lado de ellos. De esta manera si él doesn y' t funciona según lo previsto, entonces no va a volver a usted, pero tendrán parcial si no toda la responsabilidad por los resultados, ya que eligieron su propia dirección. Pero si usted toma la decisión para ellos, ten cuidado, se dice que una persona le dirá a 10 personas para una buena acción y 100 para una mala. Usted no quiere estar en el lado receptor de ese tipo de publicidad.

En resumen si quieres ofrecer un excelente servicio al cliente y tiene clientes de la repetición que generan negocios de referencia para usted entonces toma el EGO de tu negocio Si se aloja Presente, escuchando, don y' t interrumpen, no hay comentarios, suposiciones o juicios, asumir la responsabilidad de las palabras que dices. Y simplemente ver a expandir su negocio y respetar el impacto que está teniendo en la vida de sus clientes Hotel  .;