3 maneras de mejorar el servicio al cliente con el Help Desk Software

Al iniciar su negocio en línea, usted tiene muy pocos problemas de servicio al cliente. Los que surgen por lo general se pueden manejar con bastante facilidad a través de correo electrónico o una llamada telefónica, y probablemente va a resolver la mayoría de ellos a ti mismo. Sin embargo, ya que su negocio crece y se empieza a desarrollar productos y programas, el número de atención al cliente emite aumenta, también. A continuación, empezar a buscar una manera de delegar esta tarea, pero si usted no tiene procedimientos señalados por cómo ha manejado estos temas en el pasado, se hace difícil para entrenar a su equipo en la realización de estos procedimientos. Y, sin un sistema, se hace difícil para usted como dueño del negocio para asegurar que su equipo está manejando estos temas en la forma en que usted quiere que manejan.

Fue entonces cuando un sistema configurado utilizando el software de mesa de ayuda viene en práctico. Al configurar este software para su uso en su negocio, usted también se le pedirá que documentar sus procedimientos, su texto para respuestas de correo electrónico, y crear una lista de preguntas de servicio al cliente común y cómo contestarlas.

Aquí están 3 formas que ayudan a software de escritorio puede ayudar a mejorar su servicio al cliente:

1. Crea entradas rastreables. El software de mesa de ayuda debe requerir el cliente para crear un billete que se adjunta a su problema de servicio al cliente. En lugar de confiar en el correo electrónico, en cualquier punto de su cliente puede iniciar sesión en el sistema de tickets, seguir el progreso de su boleto, lea la respuesta a su compra de entradas y enviar una respuesta si es necesario. Ahora usted tiene un documentado, ficha rastreable de todos sus problemas de servicio al cliente, ya que las respuestas de su personal de servicio al cliente están integrados en este sistema, también.

2. Permite a los clientes ayudarse a sí mismos. Una vez que haya respondido a los problemas de servicio al cliente en un período de tiempo, te darás cuenta de una serie de preguntas se le preguntó en varias ocasiones. Usted puede reunir estas preguntas y sus respuestas a ellos y crear un Preguntas (FAQ) Preguntas frecuentes parte de su sistema de tickets de manera que los clientes pueden obtener las respuestas a las preguntas más frecuentes de inmediato de su base de datos de preguntas frecuentes.

3. Permite una respuesta oportuna a los problemas de servicio al cliente. Su tiempo es valioso. Cuando el negocio realmente recoge y su tiempo es un bien escaso, ya no tiene sentido para usted a ser el manejo de sus problemas de servicio al cliente. Su abrumadora lista de tareas puede significar este problema se desliza entre las grietas y se ignora sin querer. En su lugar, delegar esta tarea a un miembro del equipo y proporcionar la formación adecuada. Ayuda del software de escritorio le permite conectarse y comprobar en los temas de servicio al cliente informado y asegurarse de que están siendo manejados adecuadamente, ya que tanto el cliente y peticiones del personal y las respuestas deben ser registrados en este sistema. De esta manera, usted puede seguir fácilmente los errores cometidos y hacer las correcciones de inmediato. Respuesta oportuna de su miembro del equipo hace que sus clientes se sientan escuchados y apoyados.

Tal vez el software de mesa de ayuda es demasiado para usted en este momento. Sin embargo, a medida que crece su negocio, usted llegará a apreciar como un activo valioso que le ayuda a servir mejor a sus clientes Hotel  .;