Indicadores de desempeño clave y el Cuadro de Mando Integral Concept

Un buen sistema de medición siempre tiene indicadores o KPIs de rendimiento clave. Y se sigue que estos indicadores clave de rendimiento son las principales características de los sistemas de evaluación del desempeño. Esto demuestra cómo equilibrada sistemas scorecard y mapas estratégicos se basan en indicadores clave de rendimiento. Y estos indicadores son a menudo la base para mejorar el rendimiento, especialmente en la determinación de la forma de aumentar la rentabilidad. De esta manera, los gerentes y ejecutivos pueden resultar más fácil hacer un seguimiento de la actuación de la empresa. Esto pone de relieve la necesidad de seleccionar el tipo adecuado de indicadores para evaluar el desempeño. Una empresa puede tener varios indicadores de rendimiento, pero una cierta cuantos ya se puede decir mucho acerca de cómo la compañía ha realizado más de un cierto período de tiempo.

En la actualidad, hay un buen montón de medios que podemos depender de si es un principiante en el uso de indicadores clave de rendimiento en la empresa. Tales medios pueden darnos un KPI muestra que podemos emplear para captar más preocupante de los propios indicadores clave de rendimiento, y también podemos descubrir los indicadores más empleados de las empresas que ofrecen productos o servicios similares a los que hacemos. Podemos hacer un catálogo de los indicadores clave de rendimiento que se sienten atraídos por el empleo y luego podemos limitarlos hasta el número de modelo de indicadores para la empresa.

Estamos familiarizados con el concepto de cuadro de mando integral que tiene cuatro puntos de vista y de estos puntos de vista que serían capaces de indicadores apropiados. En el primer punto de vista (el punto de vista fiscal), los indicadores que podemos emplear comprenden los activos totales, la relación de la productividad del capital, la rentabilidad de los activos, de los precios de mercado por acción, valor añadido por cada trabajador, y la efectividad de los activos, entre otros. En el punto de vista del cliente, los indicadores que podemos emplear son el número de clientes, el número de clientes en comparación con todos los trabajadores que tiene la empresa, el porcentaje o número de cliente perdido, la satisfacción del cliente, el índice de la marca registrada, el gasto promedio en el servicio a un cliente ( a menudo en términos anuales) y el tiempo medio entre el primer contacto o interacción entre el cliente y la empresa.

El tercer punto de vista es el procedimiento interno de la compañía. En este punto, podemos buscar ejemplos de KPI para el concepto de mando integral que apunta a la relación de instrucciones precisas y oportunas que se han logrado, el período de avance media para el producto o servicio más reciente, la frecuencia de proveedores, aumento de la producción del trabajo, el volumen de negocios de los bienes materiales, y la cantidad de instrucciones que se han llevado a cabo correctamente
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Por último, tenemos el punto de vista del aprendizaje y el desarrollo. Aquí es donde podemos utilizar indicadores que se centran en los costos de operación que se han empleado para la modernización y la investigación, la influencia exacta de los gastos de investigación en todo el conjunto de los gastos, la cantidad de pensamientos sensatos de cada trabajador, el índice de satisfacción de los empleados, así como el lapso de proyectos en la modernización y la investigación. Estos son sólo algunos de los indicadores de la muestra en los puntos de vista del concepto de Balanced Scorecard que nos pueden ayudar en la determinación de la forma de aumentar la productividad. Hay un catálogo creciente de indicadores clave de rendimiento que podamos inspeccionar y emplear en encontrar el modelo de KPI más apropiado Hotel  .;