* 10 * Ritz Carlton Billion Dollar Secretos de Marketing

Secreto # 1 - Largo Plazo Mindset - The Ritz-Carlton cuenta con un modo de pensar a largo plazo cuando se trata de sus clientes. Ellos muestran su agradecimiento por cada cliente en la forma en que entregan el servicio al cliente EXTREMA. ¿Por qué? Debido a que tienen una forma de pensar a largo plazo sobre sus clientes. Se centran en la relación a largo plazo y no sólo una venta de una sola vez. The Ritz-Carlton valora las relaciones a largo plazo con sus clientes y sabe que volverá a causa del nivel de excelencia que experimentan durante su estancia

Secreto # 2 -. Extras Everywhere - The Ritz-Carlton siempre da bonos extra! Este pasado fin de semana en el Ritz-Carlton, Amelia Island, nuestro coordinador de eventos, Bobby Armstrong, me escuchó decir que uno de los Campeones en nuestros eventos fue un músico, y le pregunté si fuéramos capaces de utilizar el piano en el vestíbulo. En lugar de decirme absolutamente no, Bobby dijo que el registro en él para mí. Volvió y dijo que habría un piano de media cola en nuestra sala de eventos ... sin cargo! Ahora, eso es un ejemplo de esos bonos extra añadido que el Ritz ofrece a sus clientes. ¿Es usted valora sus clientes suficiente para dar bonos extra

Secreto # 3 - Limpieza - The Ritz-Carlton no es sólo limpia ... it &';? S prístina! Hay un nivel de excelencia, básicamente, en cualquier lugar que pueda ser visto por sus huéspedes. Se ve limpio, huele a limpio ... es limpio! ¿Es el dueño limpio y fresco? Limpieza dice mucho a sus clientes

Secreto # 4 - No hay distracciones - The Ritz-Carlton señoras y señores que nos sirvieron durante nuestra estancia este pasado fin de semana se centraron únicamente en nuestra experiencia. No estaban distraídos por sus vidas propias, los teléfonos celulares, el chisme con otros miembros del equipo, etc. En realidad estábamos dijeron que si cualquier empleado del Ritz-Carlton quedaron atrapados en sus celulares, se les pide que abandone el local de inmediato. El Ritz se niega a permitir que sus miembros del equipo para ser distraídos por teléfonos celulares o cualquier otra cosa que arruinar la experiencia de sus clientes. ¿Está dispuesto a tomar estas medidas en su negocio? Si no, usted está permitiendo que sus empleados ponen en peligro sus relaciones con los clientes y su experiencia global

Secreto # 5 -. Conversación Centrado - Cuando los miembros del equipo de Ritz-Carlton que participan en la conversación, que se centran en ti. Ellos no están hablando acerca de sí mismos o de lo que han pasando. Usted es su centro de atención, y la conversación es genuina. Hacen preguntas que demuestran que les importa y escuchan. Esto es raro en la mayoría de las empresas que simplemente se centran en el dinero y hablan demasiado acerca de sus propios problemas. Preste atención a lo que quieren sus clientes y empezar a tener conversaciones genuinas con sus clientes. Se va a cambiar radicalmente su experiencia

Secreto # 6 - anticiparse a sus necesidades - The Ritz Miembros del Equipo de anticiparse a sus necesidades antes de que los de voz. ¿Cómo? Se centran en ti. Observan y escuchan. Prestan atención. Esto fue muy evidente con el chef que prepara el almuerzo y el personal que servía de nuestro grupo. Nuestras necesidades y requerimientos de dieta no sólo se cumplieron ... ellos se excedieron! Ellos anticipan cada necesidad y hizo que nuestra experiencia absolutamente increíble

Secreto # 7 - Entrada y Salida Point - Cuando llegamos a El Ritz-Carlton, Amelia Island, alrededor de las 11:30 de la tarde, nos llamaron inmediatamente por un valet miembro del equipo. Abrió la puerta de mi esposa y nos dio la bienvenida al Ritz. A pesar de ser la última tarde, fue positiva, optimista, y no para servirnos. Cuando nos fuimos, el miembro del equipo de aparcacoches era la última persona que vimos, y una vez más, que el exceso de entrega con sus esfuerzos. La entrada y salida son los dos puntos más importantes de contacto en el Ritz. ¿Por qué? Debido a que es la primera y la última cosa que usted nota que recordará para siempre. ¿Qué significan los puntos de entrada y salida en su negocio parecen

Secreto # 8 - Testimonios Raving - El estándar de excelencia mostrada por el Ritz-Carlton señoras y señores, en todo lo que hacen crea un frenesí de testimonios que deliran de los huéspedes del Ritz. ¿Sus clientes comentan sobre su experiencia con su negocio? Testimonios serán o bien hacer o deshacer! Crear una experiencia que sus clientes nunca olvidarán, y su negocio va a explotar

Secreto # 9 - Gane Versus Hacer - The Ritz-Carlton tiene derecho a obtener un ingreso enorme de sus clientes. Ellos proporcionan el servicio al cliente extrema y experiencia increíble que los clientes nunca olvidarán. Esto es diferente de la mayoría de las empresas que se centran en la necesidad de ganar dinero. Cuando usted se centra en hacer dinero, nunca ganará enormes ingresos. Cambie su forma de pensar y cambiar su vida

Secreto # 10 - Ambiente de Expectativa - The Ritz-Carlton señoras y señores viven en un ambiente de expectativa cuando se trata de sus huéspedes. Ellos esperan que van a proporcionar servicio al cliente extrema y más de lo necesario para cada huésped. Ellos también esperan que los invitados tendrán un tiempo increíble, porque están seguros de su papel como Ritz Miembros del equipo. ¿Tiene este tipo de expectativa para sus clientes?

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