¿Qué negocio estamos?

El director general de Negro y Decker dijo una vez, y '; La gente don &'; t ir a una tienda de bricolaje, ya que necesitan uno de nuestros ejercicios. Ellos van porque necesitan un agujero en la pared y '; Wonderbra en sus comunicaciones internas para el personal de decir esto, y '; No vendemos ropa interior. No vendemos ropa interior. Lo que vendemos es confianza en sí mismo para las mujeres y '; Harley Davidson no vende motos. Se vende el concepto de libertad a los hombres de mediana edad.

¿Qué es lo que su empresa realmente vende? ¿Cuál es el verdadero valor que los clientes obtienen de sus productos o servicios? Cuando usted sabe las respuestas a estas preguntas se puede empezar a concebir nuevas formas de proporcionar ese valor. Es el punto de partida para la innovación real.

Muchas empresas cometen el error de definir lo que hacen en términos de sus productos o servicios y no por el beneficio que el cliente se deriva de esos. Estos son algunos ejemplos

* Las empresas que pensaban que estaban en el negocio carruaje tirado por caballos, pero eran realmente en el transporte fueron exterminados por los automóviles.

* Las empresas que pensaban que estaban en el depósito de hielo negocio, pero eran realmente en la comida y la bebida de almacenamiento fueron eliminados por los refrigeradores.

* Las empresas que hicieron reglas de cálculo no se dieron cuenta que estaban en el negocio de cálculo técnico y se hicieron obsoletos por las calculadoras gráficas.

* Las empresas que pensaban que estaban en el negocio de CD, pero eran realmente en la música fueron reemplazados por las descargas digitales.

* Las empresas que pensaban que estaban en el negocio de la máquina de escribir, pero en realidad eran en las comunicaciones se ponen fuera del negocio por la palabra procesador.

¿En qué negocio está usted? ¿Por qué tus clientes compran los productos o servicios que usted ofrece? Hay varias maneras de averiguarlo:

1. Pregunte a sus clientes.
2. Pregunte a las personas que consideran que su producto pero no lo compre.
3. Observe a sus clientes y ver cómo usan su producto.

Y, por supuesto, la respuesta bien puede ser diferente para diferentes clientes. Algunas personas eligen una determinada marca de coche para que se vean bien, los demás se sientan seguros y otros para disfrutar del paseo. A menos que sepa exactamente por qué los posibles clientes van a comprar su producto no puede comercializar adecuadamente o vender. Peor aún serás ciego a las alternativas, las oportunidades y las amenazas que existen

Cambiar cómo se defina su negocio de su producto a su producto y'. S beneficios para el cliente. Así que en lugar de decir, y '; Hacemos máquinas de escribir, y' decimos, y '; Ayudamos a las personas a comunicarse de manera efectiva y '; En vez de decir, y '; Somos una consultora de gestión de la innovación, y' por ejemplo, y '; Ayudamos a los clientes a desarrollar nuevas fuentes de ingresos y beneficios y'.

Una definición de la innovación en los negocios es una acción que se extiende el valor del cliente. Así que si queremos innovar tenemos que entender qué es lo que el cliente realmente valora. Entonces podemos poner nuestras mentes a la tarea de cómo extender ese valor. Comience cada semana al hacer las siguientes preguntas:

* ¿En qué negocio estamos en
* Qué hacer clientes realmente valoran
* ¿De qué otras maneras se podrían entregar ese valor
Estas preguntas son siempre vale la pena preguntar. Las ideas que conducen a puede ser la fuente de innovación potente en sus productos y servicios Hotel  .;