Líderes o perdedores? El indiscutible Verdades

"El que dijo:" No es si usted gana o pierde lo que cuenta, "probablemente perdieron."
-Martina Navratilova

1. Los líderes saben que su actitud empresarial es una elección. Usted elige su actitud. También
escoger su actitud empresarial de la misma manera. Usted elige estos en la misma forma que elija qué ponerse cada día. Nadie es responsable de su actitud empresarial que tú. Un amigo me dijo: "Usted elige su actitud para que sea una buena idea." Si usted siente miedo, es una opción. Si te sientes engañado en un negocio, usted elige sentirse engañado. Si usted se siente como un fracaso, que optar por sentirse así (y probablemente son). Por el contrario, si se siente exitosa es su elección. Más importante aún, si usted siente que la recesión está dominando su vida, entonces lo hace. Si decide reducir o esperar a que el recesión, entonces usted es responsable de eso, no las circunstancias. No podemos gestionar el cambio, sólo podemos administrar la forma en que reaccionamos a ella. Cuanto antes se llega a enfrentarse con esto, más pronto podrá asumir la responsabilidad de sus actos y reacciones a las situaciones y salir de culpar a los demás. El más dependientes son las circunstancias externas o de otras personas, menos eficaz que se convierten.

hablé con un grupo de piezas de automóviles distribuidores mes pasado. Ellos, como todos los demás eran sufriendo porque su negocio estaba abajo. Entonces hablamos de cómo una economía donde los consumidores están manteniendo sus automóviles más tiempo y no la compra de coches nuevos en realidad favorece esta industria. De hecho, esta industria no ha visto un momento en que las nuevas compras de automóviles se redujeron así desde la Segunda Guerra Mundial. Más personas están reteniendo y la reparación de sus vehículos existentes que nunca. Ellos necesitan piezas y reparaciones más que antes. Su nueva actitud es ahora, "Este es el mejor mercado que hemos tenido en décadas!" Su actitud mental acerca de su negocio es su elección, no los de los medios de comunicación, los titulares "o culpa de la economía. Autor Larry Winget dice: "El éxito es su propia culpa." Cuanto antes usted deja de lloriquear y obtener una vida, más pronto usted estará contribuyendo a la sociedad y no drenar la energía de ella.

2. Los perdedores esperan a la recesión a fin. Las recesiones nunca terminan. No, lo dije. ¿Por qué digo esto?
Digo que nunca va a terminar porque cuanto antes se llega a enfrentarse con esto, más pronto se deje de hacer lo que ha hecho y empezar a hacer algo nuevo, creativo y diferente. Al darse cuenta de que va a estar aquí para quedarse le obligará a actuar de manera diferente y entrar en el juego de la vida. Circuit City y una serie de otras empresas ya han ido a la quiebra porque no podían transición y vender como negocios exitosos que aren y' (! Probablemente fueron dirigidas por comités) t esperar a que la recesión a fin. Grandes tormentas siempre cambian el paisaje. Tormentas económicas que hagan lo mismo.

Así que muchas personas están sentados en el banquillo, a la espera de "La recuperación." ¡Vaya panda de perdedores! Incluso si hay una recuperación total, las cosas han cambiado tanto que usted no será capaz de hacer negocios de la manera que lo hizo hace dos años o diez años atrás nunca más. La vida en el otro lado estará permanentemente diferentes en formas únicas personas que piensan intuitivos pueden imaginar. Los dos artículos más caros que compramos son los coches y casas. Coches se harán diferente y casas serán comprados, vendidos y con un precio diferente este año y para siempre. No asuma que todo lo demás seguirá siendo el mismo. Don y' t me creen? Aprendí a conducir en 1972. El próximo año hemos sufrido durante la recesión provocada por el embargo petrolero árabe. Después de eso, los precios del combustible se dispararon y nunca compró la gasolina de la misma manera otra vez. Nos enteramos de la frase, y" bombas de autoservicio y" Recuerde ir al aeropuerto y de pie en la puerta para saludar a familiares o amigos? Después del 9/11, nunca viajamos de la misma manera otra vez. Después de los bancos hoy ganó y' t siempre venden hipotecas como lo hicieron; las empresas de construcción harán una oferta diferente y construir de manera diferente; medios de comunicación seguirán cambiando; y la distribución de atención médica será cambiado para siempre.

3. Los líderes saben que nadie compra un producto; que compran lo que hace. Gente don &'; t alquilar coches: compran el transporte temporal conveniente. Ellos don &'; t importa quién realmente está vendiendo, siempre y cuando les llegue. Cuando se hierve hasta que realmente no hay diferencia entre los coches Hertz, Avis, National, Thrifty o presupuesto. Ellos todavía son sólo coches. ¿Existe realmente una diferencia entre LeSeuer y verdes gigantes guisantes? Absolutamente no. A tomar decisiones en base a las preferencias personales que a menudo dictadas por la costumbre o la comercialización. Compré un ordenador Fujitsu año pasado. ¿Por qué? Porque me gusta Fujitsu y' s de servicio al cliente. Han fijado problemas para mí cuando la unidad estaba fuera de garantía. No sólo eso, cuando les dije que les digo a mis audiencias acerca de su servicio al cliente, se ofrecieron a enviar el portátil de forma gratuita y tiraron en un estuche de viaje gratis. Era lo que el producto tenía (ofreció servicio extendido, envío y una caja todo gratis) que tiene mi negocio.

Así que mejor podrá transmitir lo que hace que su producto o servicio, la mejor oportunidad que tiene de vender ello. Aquí es donde entra en juego la comercialización del valor. Tienes que aprender cómo describir lo que su producto o servicio hace que los consumidores de una manera única que nadie más está haciendo. Si lo hace algo más, tanto mejor. Cuando todo el mundo lo está haciendo, entonces usted tiene que ser diferente. Realmente, ¿cuál es la diferencia entre los conductores de los tornillos? Sin embargo, Craftsman y Stanley han estado trabajando durante años tratando de convencerlo de que sus productos son diferentes y mejores. Así que les garantizan durante el resto de su vida. ¿Cuándo fue la última vez que necesitaba una garantía de por vida para un destornillador? Por otro lado, sin embargo, que compramos electrodomésticos y aparatos electrónicos que tienen ciertas características en ellos que otros don &'; t. ¿Por qué? Porque se diferencian del resto de la manada.

4. Los líderes saben que las satisfacciones de valor al cliente dictan el mercado. Los clientes determinan lo que es exitoso y lo isn y' t. Sam Walton dijo, y" Hay un solo jefe: el cliente. Y él puede despedir a todo el mundo en la empresa desde el presidente para abajo, simplemente gastando su dinero en otro lugar y" El Edsel era uno de los más lujosos automóviles Ford jamás construido. Pero el público pensó que parecía feo y obsceno y la percepción se convirtió en realidad. El coche terminó siendo un importante fracaso y vergüenza para la Ford Motor Company. Unos años más tarde, bajo la dirección de Lee Iacocca, Ford estrenó el Mustang, el mundo y' s primer deportivo personalizables. Fue (y sigue siendo) un éxito abrumador. El público compró a la imagen de un coche para el y" me &"; generación que puedan personalizar y llamar suyo.

Al hablar a un grupo en Chicago, una mujer me habló de un folleto que leyó donde la compañía ofreció una bolsa de lona verde libre para las mujeres que respondieron a una encuesta. Ella me dijo, y" bolsa de comestibles ?! ¿Están locos? A quién le gusta ir de compras? Deberían haber llamado IT &';. Bolsa de la compra y' Todo el mundo le gusta ir de compras y" Los valores de los clientes dictan el mercado, no se equivoquen. Si quieres una buena pizza para llevar, usted pide Pizza Hut o Papa John &'; s. Si usted lo quiere rápido, usted pide Domino y' s. Tom Monahan unos golpecitos en la idea de la entrega de pizza rápida sobre la calidad y arrinconado el mercado. Se vende sólo para las personas que quieren que sea rápido. Al igual Ghirardelli chocolates son sólo para las personas que quieren dar caro el chocolate de regalo en vez de comer ellos mismos. Hershey y' s es para gente a comer lo que compran. It &'; s todavía sólo chocolate, pero la comercialización propósito tiene cada venta de productos a diferentes consumidores

5.. Los perdedores piensan que la gente compra lo que están vendiendo. La gente compra lo que compran y- NO lo que usted vende. Usted puede hacer todo el marketing de fantasía que quieres hacer, pero la gente todavía comprar lo que compran. Así que hay que cambiar la posición de su servicio o producto para que coincida con lo que la gente compra. La gente compra seguro porque quieren tener una apuesta segura en caso de que algo sucede mal. No porque un lagarto les dijo que lo hiciera. Compran película porque quieren mejores recuerdos, no porque el paquete era más brillante. Compran McDonald y' s porque sus hijos están enganchados y es rápido y cómodo, no porque sentían la calidad de la comida era un epicúreo y'. Deleite s

Si algunas personas están comprando su producto o servicio, usted apestar como una persona de las ventas. De Verdad. Usted refugio y' t intervenidos en lo que la gente está comprando. Usted está tratando de llegar a comprar su producto /servicio en base a su opinión de él y- no de ellos. ¿Por qué cree usted que cuanto más se fuerza a la gente a comprar lo que usted está vendiendo más que van a comprar. Ganó y' t ocurra. Descubra lo que la gente quiere comprar y orientar su producto o servicio a sus hábitos de compra o deseos. Compré los servicios de un diseñador de páginas web el año pasado. Entrevisté a una media docena. Fui con él no porque de diseños elaborados precio o; sino porque no podía hacer exactamente lo que yo quería y comuniqué que a mí en un corto, fácil de entender. Consiguió mi negocio.

6. Los líderes han aprendido que si usted se concentra en su competición, usted tendrá más competencia y menos clientes. Si usted se concentra en sus clientes en lugar de su competencia, que tendrá más clientes y menos competencia. Esto lo aprendí de trabajo en las iglesias a través de los años. Cuanto más nos hemos concentrado en servir mejor a la gente más la gente que tuvimos todos los domingos. Cuanto más nos hemos centrado en vencer al mundo secular u otras iglesias, más nos quedamos atrás. Las empresas que se centran en las necesidades de sus consumidores y lo que los clientes valoran en lugares siempre tendrán más clientes. Las empresas que se centran en su competición terminan teniendo sus ojos de sus clientes y permitir la competencia aumente.

Si el propósito de su organización como el único en su industria, centrándose en las necesidades únicas de los clientes o de su dolor más grande, usted será el único que lo hace. ¿Cuáles son sus clientes quejando? ¿Qué necesidades tienen ellos que aren y' t se reunió por usted o cualquier otra persona? Centrarse en la satisfacción de esas necesidades y usted será el único en una industria de uno. Mira en sus quejas como el universo que le dice qué negocio tiene que ser para satisfacer sus necesidades. Es que se quejan de la lentitud del servicio, a continuación, ofrecer un servicio más rápido y mejor que nadie. Si ellos se quejan de pie en largas filas, encontrar una manera de eliminar líneas como nadie más.
7. Líderes de saber que usted tiene que salir de su industria para dirigirla. ¿Qué? Sí, para dominar su industria, que hay que buscar fuera de ella. Mira a todos los líderes de la industria y se encuentra que hacen cosas fuera de la norma para su industria. Starbuck y' isn y ' s; ta tienda normal de café. Barnes y Noble isn y' ta libro vendedor, Apple doesn y' t hacer reproductores de mp3 o teléfonos celulares, Disney ISN y' parque temático ta; Google isn y' t sólo un motor de búsqueda. Todos estos son más de su industria y, por lo tanto, lo conducen. Para llevar a ella hay que cambiar y salir de ella.

Aquí están algunos ejemplos de cambios que puede hacer: Hotel • Mantenga a sus clientes viajes ricos, pero ellos vender servicios personales en lugar de viajes a Europa Hotel &toro; Mantenga a su hotel, pero vender el destino Hotel &toro; Mantenga su banco, pero cambiar la forma de ofrecer servicios de Hotel &toro; Mantenga el centro de atención médica, pero vender la experiencia y la comida
• Mantenga a sus clientes, pero cambiar lo que usted vende a ellos
• Mantenga a sus empleados, pero cambiar lo que haces Hotel &toro; Mantenga sus productos, sino cambiar la forma de entregarlos Hotel &toro; Mantenga a sus clientes, pero cambiar la cantidad a vender cada uno (servicios de paquete) Hotel &toro; Mantenga su reputación, pero cambiar lo que usted vende o su industria.
Get it? It &'; s risible cuando hablo con los planificadores y los presidentes de los comités cada día que eligen escuchar altavoces desde dentro de su industria de reuniones. Como si esto va a darles una ventaja sobre la competencia - que pasa a estar sentado a su alrededor escuchar el mismo mensaje. Si quieres llevar a tu industria, primero perder el altavoz de la industria. A continuación, busque personas con exposición a otras industrias y un mundo de ideas y posibilidades. Busque gente que dice, “ Esto funciona por allá; vamos y' s ver cómo funciona para usted aquí y" Busque la forma de diferenciarse de su industria, no en él, para liderar la salida de ella.

8. Los líderes saben cómo convergen diferentes conceptos en un solo tema unificador para permanecer delante de la competencia. Recuerda que dije para liderar su sector que tiene que buscar fuera de ella? Sí, pero no tan lejos de que está en completo confundir o perder su mensaje. Coca-Cola compró una bodega y pensó que podían capturar ese sector del mercado. Pero el vino didn y' t converge con su propósito populares refrescos y perdieron millones antes de vender el negocio de la bodega. Puede propagarse a sí mismo tan delgado que se confunde el mensaje. Esto lo aprendí en los últimos años cuando hablé sobre cualquier y todo lo que alguien le preguntaría. Hablé sobre Gestión del Tiempo, generacional Diversidad, Trabajo en equipo, Liderazgo, Ventas, profesionalismo, servicio al cliente, Sobrevivir Bad Times, lo que sea. Pero yo estaba siendo tan diversas que yo no estaba y' t aparentar ser un experto en cualquier cosa. La gente te respeta más si lo importante en un tema o un tema y son conocidos por eso. Esta es la marca en su mejor momento. Convergencia, aunque está tomando un concepto y su aplicación a diferentes áreas donde todos tienen el tema en común

Volver a Barnes and Noble; que son capaces de converger los libros con la cafetería, música y DVDs, revistas, niños y' s el lugar, el ambiente de la biblioteca y sala de lectura de todo en uno. Si, además, decidieron convertirse en una agencia de viajes o un salón de belleza, su mensaje podría perderse en la confusión. Ellos perderían millones de dólares. Si usted puede tomar su propósito (o recordar lo que era en el primer lugar) y combinarlo con los servicios o productos gratuitos, les están convergiendo en su mensaje principal. Piense en un constructor de armario que también ofrece un servicio de organización de sus /sus clientes. Un vendedor de la piscina, que también cuenta con servicio de piscina y de eliminación de mosquitos (sobre todo en el sureste de Estados Unidos). Están tomando ideas externas, convergiendo ellos en un super servicio y mantener su propósito intacta.

9. El producto de una empresa es su gente. Su producto más grande es la gente que trabaja para usted. Inspirar a ellos, darles de comer, escucharlos, liberar su intuición y que le llevará a lugares que usted y su equipo de diseño de marketing nunca podría imaginar. ¿Tiene programas para el crecimiento de su gente en su lugar? ¿O es que simplemente vienen en la recogida de un cheque de pago y volver a casa? ¿Cuántos de sus empleados están en Monster.com buscar otro trabajo?

Si usted aren y' t crecer a su gente que aren y' t en el juego. Usted necesita programas para crecer a su gente, no recortar en ellos. Usted necesita un plan para el seguimiento de su progreso a través del coaching. ¿Está usted participando en el crecimiento de su gente? Si tu pueblo están siendo cultivadas van a participar en el propósito de la organización y ayudarle a desarrollar procesos para servir mejor a sus clientes. John Deere etiqueta cada tractor para el agricultor que están produciendo para. Cada trabajador de la línea de fábrica sabe quiénes están reuniendo cada tractor para. Se sienten más involucrados en el proceso por lo que están más inspirados para producir de manera más eficaz y descubrir maneras de servir mejor al propósito.

10. La gente, el propósito y el proceso de triunfos sistemas y estrategias. Si sabe que su propósito en la empresa (y en la vida) el proceso vendrá a ti. Sepa a dónde va y el proceso (cómo llegar allí) se llega a usted. Aristóteles dijo, y" La calidad de la final definido señala a la acción para llegar allí y" En otras palabras, si usted sabe que su destino, usted limita su elección para el único camino que le llevará allí. Así que usted no está buscando estrategias, que busca destinos (propósito). ¿Tener sentido? Aquí y' es como funciona: Michael Dell se acercó con un gran equipo en su garaje, pero sabía que no podía y' t competir contra Hewlett Packard, IBM y otros. Sabía que nadie compra su producto, compran lo que hace por ellos. Eligió para crear un proceso que nadie más tenía. En lugar de llevarlos en la industria de la computación, optó por competir contra ellos en la industria de la tecnología de entrega - una industria de la que él creó. Se metió en el negocio de poner primero su proceso (de entrega). El de-subrayó el producto (equipo) e hizo hincapié en el proceso.

Hoy la mayoría de las empresas se han olvidado de su propósito original de la existencia y su proceso consiguió asaltado. Se puso tan involucrados en tratar de vencer a la competencia con nuestros precios y estrategia y seguir adelante, se fueron los clientes y' necesidades detrás y perdió su camino. Si usted acentúa el cliente (personas) en lo que haga - cumple con sus necesidades ONU-met; si pones el propósito de su existencia como organización a su servicio primero y dejar que el proceso será determinado por el propósito, siempre estarás en una industria de un solo - usted! Si usted está siendo una paliza en el mercado debe volver a propósito su plan de negocio en lugar de depender de la estrategia, la velocidad o el precio.

11. La construcción de la comunidad en el trabajo es más importante que el trabajo en equipo. El trabajo en equipo no funciona. "El trabajo en equipo" se refiere a un grupo de personas disfuncionales que trabajan en un proyecto a corto plazo o de tarea de trabajo en conjunto para lograr una solución o producto. Comunidad se refiere al mismo grupo de personas que se socializan juntos y función para el largo plazo. Ellos comparten muchas experiencias más allá de los proyectos o tareas individuales.

Las empresas que se basan principalmente en equipos tienen los empleados que están descontentos de que todos en el equipo no está tirando de su propio peso. Las superestrellas hacen la mayor parte de la obra y resienten les paga lo mismo que se pagan las que no hacen nada en el equipo. Los que no hacen nada no funcionan y arrastran el proceso. Los equipos no siempre funcionan. Saco la idea y comenzar a fomentar la socialización entre sus empleados. Es la ola del futuro.

¿Por qué será de socialización llevará a cabo en el lugar de trabajo en el futuro? Escuelas s, que don &';; Gente don &'; t sabe sus vecinos, don &'; t consigue tan involucrado con otros padres en sus hijos y ' t consiguen tan involucrados en la iglesia como antes (se puede y' t hacer la socialización en dos o tres horas una semana). Pero que gastan más de su tiempo en el trabajo. La construcción de la comunidad en el trabajo va a revolucionar totalmente el proceso de contratación. La socialización en el lugar de trabajo se estabilizará bajo rendimiento y mejorar las actitudes. La socialización es la clave para construir la unidad en el lugar de trabajo

Yo estaba discutiendo esto en un men &';. S tienda de ropa con el gerente. Él habló de cómo su compañía estaba enfatizando este concepto en su entorno empresarial y el éxito que es. Dijo que nunca había visto la respuesta a este planteamiento antes y estaba muy emocionada por ello. Imagina un grupo disfuncional de personas sentadas alrededor y discutir lo que es importante para ellos y sus vidas. Ver la unidad que se puede desarrollar en su fuerza de trabajo mediante la construcción de comunidad. Después de todo, la comunidad puede ser llamado y". La unidad común y" Ahora usted puede construir una comunidad entre sus empleados y ganó y' t ser tan preocupado por buscar otro trabajo que les satisface.

Tenemos que volver a conectar con lo que hacemos, lo que somos y cómo hacemos lo que hacemos. Si usted comienza reinventando a sí mismo ahora, usted estará delante de todo el mundo al margen y por encima del mercado, cuando (y si) rebota. Si no es así y' t en el corto plazo, estará muy por delante de los cuidadores de dejar de lado los que usted ganó y' t creen que (ni lo harán). Los bancos pueden los &'; t vender hipotecas como lo hicieron; las empresas de construcción harán una oferta diferente y construir de manera diferente; medios de comunicación seguirán cambiando; y el cuidado de la salud será cambiado para siempre. Si desea mantener en los negocios, es necesario cambiar y hellip; ahora. Thom Winninger dice, y" La gente don &'; t comprar lo que usted vende, compran lo que compran y" Es necesario cambiar la posición de su comercialización; respuesta necesita como nunca antes; vender productos que los consumidores quieren comprar. Todas las apuestas están apagadas.

12. Líderes reinventar a sí mismos y sus negocios continuamente. Los líderes que reinventarse y sus negocios continuamente puede hacer que una recesión se siente como un golpe de velocidad. Reinventar ti mismo y dejar de preocuparse por perder su trabajo. Mi esposa y yo estábamos en McDonald y' s la otra mañana para un desayuno rápido. Desde el momento en que entramos, nos sorprendió el aspecto y la sensación del lugar. Habían desaparecido las cabinas de plástico de colores salvajes y sillas giratorias. Habían desaparecido los carteles para niños o fotos locales de la cámara de comercio. Ellos han sido sustituidos por maduros colores en tonos tierra, iluminación artística, asientos acolchados (amar a los asientos acolchados) y mesas altas. Ella pidió un McFrappuccino fría y- o algo asi. En caso de que no lo hiciste y' t sabe, McDonald y' s ahora está en el negocio del café gourmet y café con leche. Pudimos ver una lista de instrucciones sobre cómo los servidores son a tomar nuestros pedidos, hacer las bebidas y llamar a nuestros nombres cuando se hacen (al igual que Starbucks). Lo que hace este interesante es que a lo largo de la reciente y" recesión, y" McDonald y' s ha estado mostrando un beneficio y, de hecho cada vez mayor en los negocios. Mientras que otros están fallando, cerrando y empujando las mismas cosas más difíciles, McDonald y' s y Wal-Mart están aumentando en los negocios. Así que ¿por qué se llevará en una nueva línea o la imagen? Porque quieren mantenerse en la cima. ¿Están tratando de competir con Starbucks? Puede ser. Claro que son dueños de la hamburguesa y la industria de la comida rápida. Ellos sólo podían sentarse en su crecimiento y se ríen de la competencia. Pero en cambio, ellos están tratando de expandirse a otras áreas que aren y' t típico para una cadena de hamburguesas, pero convergen con su mensaje.

Lexus es una de las principales marcas de coches a comprar, sin embargo, cada año cambian la apariencia y añadir opciones para cada modelo. ¿Por qué? Porque quieren mantenerse en la cima. It &'; No es como hace casi un siglo, cuando no podías y' t realmente cuentan una 1912 Ford Modelo T de un 1,919 Modelo T. Chick fil-a es líder en la industria del pollo de comida rápida en el sureste de Estados Unidos. Ellos han tenido incrementos de dos dígitos en las ganancias por más de 11 años. Y han añadido nuevos alimentos, batidos especiales, actualizado el aspecto de los restaurantes, hecho cosas para reinventar la forma de hacer negocios.

Si usted desea permanecer delante de todos los demás, hay que reinventarse y su negocio. Los líderes de cada industria saben que los tiempos cambian y también lo hacen las personas y' s gusto. El invierno pasado yo sabía que íbamos a tener un desafío económico a largo plazo. Todo el mundo sabe que el mejor momento para iniciar un nuevo negocio es durante una de estas crisis. Fue entonces cuando me decidí a revisar todo lo relacionado con mi negocio: mi stie web, mi mensaje, mis seminarios e incluso la forma en que me visto cuando hago presentaciones. El resultado fue el descubrimiento de los líderes frente a los perdedores y verdades incuestionables. Me di cuenta de que esto es lo que la gente necesitaba y quería. Más importante aún, es lo que mis clientes querían comprar. Pero casi nadie se la ofrece. Estaban ofreciendo el mismo material viejo y cansado que trabajó en 2006 y 2007. La desaceleración de 2008 hadn y' t sido suficiente para despertar a otros oradores y consultores en adelante. Era para mi. Se convirtió en mi mensaje de que todo el mundo tiene que actualizar, cambiar, re-pensar, re-evaluar y reinventar su modelo de negocio, lo que están ofreciendo y cómo comercializarlo Hotel  .;