Es su Servicio al Cliente que le permite Abajo

Lo sé, siempre me parece estar insistiendo en el servicio al cliente, pero en serio, es imprescindible obtener este derecho si desea permanecer en el negocio y- particularmente durante una crisis económica y con el aumento en el número de los clientes ahora se dirigían en línea para sus necesidades. El Sunday Mail informó recientemente Queensland tiene algunos de los peores servicio al cliente en el país, a pesar de que se promociona como destino turístico.

Recientemente he experimentado algún servicio al cliente impresionante de una residencia canina en Purga. Un par de días después de regresar de unas vacaciones cortas que hemos recibido una carta y- así nuestro perro lo hizo! y- de la perrera reconoció que podría haber utilizado un competidor y darnos las gracias por haber elegido ellos. Se incluyó una encuesta de satisfacción del cliente (respuesta pagada) y un Scratchie. De inmediato tomó el teléfono y reservamos nuestro perro para otra estancia de 7 días más tarde en el año.

Tenga en cuenta que el retorno de la inversión. Pasaron alrededor de $ 2 para la repetición de negocios. Por no hablar de que y' re diciendo a todos que sabemos sobre ellos! No está mal y- . y no es difícil

doesn y' t necesita mucho para tratar a sus clientes /clientes con respeto y- y me atrevo a decir y hellip; gratitud. Y como un negocio usted debe estar agradecido por ellos y- sin ellos y' D tienen ningún negocio. Su personal debe estar agradecido por ellos y- sin ellos y' d estar desempleados

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Y don &';. t se olvide de sus clientes regulares /clientes. Una mala experiencia y ellos y' estaré fuera como un tiro. Incluso si usted tiene un largo plazo, excelente relación que no puede permitirse el lujo de caer en la complacencia. Tratar a cada cliente como si y' re ir a vosotros por primera vez. Cuanto mejor sea el servicio más a sus clientes esperan y mayor es la decepción si defraudarlos y hellip; sólo una vez. Usted debe ser consistente y- y su personal debe proporcionar de forma coherente servicio de primera clase al cliente si desea mantenerse a la cabeza de la competición

doesn y'. t tiene que ser duro y- o caro como muestra el $ 1 Scratchie! Un saludo simple, cálida y genuina a todos los clientes de su personal puede ser todo lo que le diferencia de la competencia, pero conseguirá clientes que vienen de nuevo a usted, ya que y' Han estado hicieron sentir especial. Podría ser más tangible y- como ofrecer servicio post-venta, una garantía extendida o descuentos por compras en efectivo. Para las empresas basadas en servicios ¿qué tal una tarjeta en su cliente y' s de cumpleaños o el aniversario del día en que comenzaron negocios con usted?

Hotel &'; Gracias y' es algo que don &'; t parecen saber mucho de estos días y- pero como dueño del negocio, dejando de decir que y- regular y consistente y- a sus clientes y clientes podría ser la diferencia entre mantener su cuota de mercado y perder a su competencia

©.. Lyn Prowse-Obispo Hotel   ;