Cambie sus resultados cambiando sus expectativas

Nuestras expectativas nos meten en muchos problemas y muchas veces causan mucho estrés. Esperamos que nuestros clientes vienen siempre de vuelta; esperamos que nuestro jefe se comporte de una determinada manera; esperamos que la compañía trabajamos para cuidar de nosotros; y esperamos que los compañeros de trabajo a ser jugadores de equipo

Y cuando nuestras expectativas aren y'. t se reunieron, la vida no es buena. Los malos sentimientos, conflictos y disturbios, son síntomas comunes. Y nuestro negocio y nuestros clientes sufren.
¿Podría ser que muchas de nuestras expectativas están equivocados?

Algunas expectativas fundadas son evidentes. Si usted pide un café en un restaurante, se espera que sea caliente y hellip; en Mc Donalds, usted y' d espera que sea muy caliente de hecho
Pero si usted fuera a negarse a ir a cierto restaurante porque el camarero que le sirvió tenía un anillo en su oído, usted y'! re en para una vida de comedor casa perpetua, ya que podría ser bueno o malo.

¿Cuáles son las causas de las expectativas equivocadas? Considere los siguientes ejemplos.
1. Cuando los clientes don &'; t se quejan, lo es todo en su mejor ?. ¡Ciertamente no! Los estudios nos dicen que sólo el 4% de los clientes que tienen un problema nunca se quejan. En mis seminarios cuando le pregunto por qué, las dos razones principales que recibo es que los clientes se sientan quejas incómodo, y ellos (el negocio), probablemente ganó y' t hacer nada al respecto, así que ¿por qué molestarse
Entonces nos preguntamos por qué nuestro negocio de la repetición? está disminuyendo - como nuestros clientes insatisfechos dicen a sus amigos y- no nos - y luego ir a otro lugar
2.. ¿Su empresa de alquiler cada vez que una persona por hora para su departamento, y usted considera instintivamente este nuevo empleado a ser un perdedor y- y lo tratado en consecuencia y- y demostrado a ti mismo derecho
Muchos gerentes dicen y"? Algunas personas simplemente don &'; t quiere trabajar y" Oí Russ Meyer de Cessna vez decir en una entrevista que la mayoría de la gente va a trabajar para hacer un buen trabajo. Creo que y' s cierto, pero también creo que tiene mucho que ver con un buen liderazgo. Algunos empleados, que han sufrido poca o ninguna orientación en el hogar o en la escuela, están pidiendo a gritos algo de liderazgo sólido, para alguien de respetarlos, y para ayudarles a ser lo que saben que pueden ser.
Cada uno de nosotros puede pensar de alguien a quien y' hemos dimos la vuelta de un aparente fracaso de un éxito crítico y colaborador vital para la organización. ¿Cómo lo hiciste? ¡Hazlo otra vez! Hazlo por tener altas expectativas de sus empleados. (Pero don &'; t pierda su tiempo si hay y' s ningún esfuerzo de su parte don y'.. T guardan verdaderos perdedores alrededor) página 3. ¿Qué pasa con nuestras expectativas de nosotros mismos. ¿Usted está frenando en la utilización de talentos ocultos sólo porque le parece que y' s ninguna llamada por ellos, o que podría fallar? Se nos dice que el 75% de lo que decimos a nosotros mismos es negativo, y que por coincidencia, el 75% de las enfermedades son psicosomáticas. A veces comparamos nuestro éxito limitado a los grandes logros de alguien famoso, y de inmediato nos vemos a nosotros mismos como fracasos, preguntando, y '; por qué couldn y' t hacer eso y ' ;, y luego renunciar a nuestro propio potencial, y hacer las excusas para? fracaso y- en lugar de competir con nuestro propio potencial. Tengo una caricatura donde un hombre lanza sus palos de golf en la basura, diciendo: y" Después de ver el juego de Tiger Woods, pensé, ¿por qué se molestan y "?;

¿Cómo podemos cambiar las expectativas anticuadas y equivocadas? Estas son algunas de las maneras:
1. Obtener una perspectiva diferente sobre su negocio, sus clientes y sus problemas. Entender que don &'; t todos piensan igual, y que lo que podría ser nada del otro mundo para usted podría ser de gran importancia para sus clientes, o para sus empleados. Pregunte a sus clientes para la retroalimentación para asegurarse de que usted y' re no tomar por sentado. Haga lo mismo para sus empleados.
2. Sal de tu propio camino. Intente algo hoy que usted y' has estado posponiendo por miedo, o la preocupación de lo que otros puedan pensar. Hable usted mismo. It &'; s normal para la mayoría de la gente a ser negativo. Se requiere de práctica para ser consistentemente positivo. Evite a las personas negativas. Asociar con optimistas, almas positivas. Ellos y' re los que hacen que las cosas sucedan, que abrazan los desafíos, y que les encanta compartir su entusiasmo página 3.. Don y' t asumen nada. Don y' t asumen que sus metas y los objetivos de la empresa son los mismos; pero la manera de hacerlos compatibles, o salir. Don y' t asumen que sus clientes sean leales, si su servicio es sólo mediocre. Don y' t asuma que sus empleados sean fieles si usted don &'; t ellos entrenan, confía en ellos, y ellos crecen página 4.. Tomar un riesgo. Wave o saludar a alguien que nunca saludan simplemente porque nunca reconocen usted. You &'; ll se sorprenderá de lo que algunas personas están a la espera de conectar y tal vez para hacer negocios con usted. Salga de su oficina y hacer una caminata de aproximadamente entre sus empleados. It &'; s increíble lo que va a aprender y cómo crecerá su respeto por usted. Si usted piensa que don &'; t tiene tiempo, considere que lo que y' s ocupar mucho de su tiempo puede ser causada por no estar en contacto con tu gente página 5.. Esperar a tener éxito. Allí y' s otro cambio en las expectativas. Nuestra tendencia a temer el fracaso crea una expectativa de fracaso. Como dijo el filósofo, y" Usted es lo que usted piensa de la mayoría del tiempo y" Así que pensar en el éxito, hablar de éxito, y dárselo a su gente. Muéstrales cómo funciona Hotel  !;