Volviendo Estrés en Éxito Servicio al Cliente

No hay duda al respecto: Usted can &'; t por favor toda la gente todo el tiempo! Y porque usted y' re un profesional, y' s comprensible que sus experiencias negativas con los clientes son una fuente de preocupación para usted. Sin embargo, el estrés al cliente es una de las principales causas de estrés de los empleados en ventas y servicio! La pregunta es, ¿qué se puede hacer para fortalecer y proteger del estrés al tiempo que satisface a sus clientes difíciles y ganar su lealtad?

Aunque el estrés tiene muchas formas y proviene de muchas fuentes, y' s elemento común es que se comienza con una amenaza a algo considera importante, ya que y' s reunión de una cuota, que viven dentro de un presupuesto, devolver una llamada a tiempo, obtener apoyo cuando se necesita ayuda, o mantener una promesa. Y con respecto a su respuesta al estrés específico, tengo algunas buenas noticias y malas noticias.

La mala noticia es que el estrés mal manejado puede causar dolores de cabeza, úlceras, la depresión, el abuso de alcohol y drogas, dolor de espalda, problemas de estómago, insomnio y casi cualquier otra cosa desagradable que se pueda imaginar. Peor aún, el estrés puede crear un efecto dominó en sus relaciones con los demás, en un momento estresante lleva a otro en vez alargando las cadenas de reacción.

La buena noticia es que el estrés comienza dentro de ti y no fuera de ti, y hay maneras de manejar con eficacia! Cuando su reto es ofrecer un servicio al cliente excepcional a los clientes que se encuentran atrapados en las cadenas de la reacción, se necesita un método para cambiar de velocidad y cambiar las cosas, antes, durante y después del evento!

antes de tiempo: Anticipar lo inevitable Francia El viejo adagio de que una onza de prevención vale una libra de cura es cierto! Cuando usted pone de hacer frente a un problema conocido hasta que tenga otra opción, te obligas al modo de gestión de crisis, que es la forma más estresante y menos efectiva para resolver problemas. En cambio, camine a ti mismo a través de escenarios de clientes predecibles en la intimidad de su propia mente, y la práctica de tratar de manera constructiva con situaciones difíciles. Cuando usted se prepara con anticipación para los retos del futuro, se reduce el factor sorpresa y acortar su tiempo de respuesta!

En el Tiempo: Sustituir supuestos que limitan con los útiles
Aquí y' s la regla básica: Cualquiera que sea una persona asume para ser verdad, que actuará como si es verdad, y luego buscar pruebas de que y ' ; re bien! Si el cliente piensa que algo está mal con la alfombra, o que usted y' he perdido una cita, o que ellos y' re ser cobrado, que empezar a buscar evidencia de que algo no va bien hasta que lo encuentran. Del mismo modo, si usted piensa que un cliente no es razonable, usted y' ll terminan hablando y escuchando a ellos como si ese y' es lo que son! Y si usted decide que un cliente es demasiado exigente, sus reacciones se basan en su opinión de la gente excesivamente exigentes.

Incluso si se pudiera probar que alguien es irracional, egoísta, o incluso francamente desagradable, estas opiniones sólo pueden servir para limitar su capacidad de hacer frente eficazmente a la situación. Opiniones limitantes que te atan, te detenga, y usted trampa en el comportamiento de derrotar a uno mismo. Supuestos útiles ayudan a romper las cadenas de la reacción y centrarse en su misión de proveer un servicio de calidad.

Aquí están algunos ejemplos de la limitación de los supuestos: Hotel “ Usted sabe cómo son! Clientes como Dave sólo quieren quejarse y argumentar y"! Hotel “ ¿Qué pasa con algunas personas? El Sr. Johnson espera que haga lo imposible y" Hotel “ ¿Por qué los clientes como ella trata de hacer difícil mi trabajo y"

Los ejemplos de supuestos útiles:!? Restaurant “ Los clientes salen de su manera de evitar las protestas. Supongo que esto debe ser un problema serio para que Dave me hizo saber al respecto y"! Hotel “ Sr. Johnson del doesn &'; t entender nuestro sistema de citas. I &'; le voy a educar y"! Hotel “ Este cliente se siente abrumado. I &'; ll hacer las cosas más fáciles para ella y"

Si usted entiende esta idea, puede reemplazar la limitación de opiniones con los útiles. Pero si usted don &'; t entienden (o simplemente don &'; t quiere!), Entonces usted y' tendrá que pagar el precio por el aumento de su estrés.

Después del hecho: recarga y re-energizar
Tratar con clientes estresados ​​no tiene que agotar la batería! Hay muchas maneras para que usted pueda recargar y revitalizar a ti mismo tanto después del desafío y durante todo el día!

1. Tómese su descanso, salir y tomar una caminata! Esta es una manera rápida de recuperar su perspectiva y dejar el pasado detrás de ti, como a canalizar parte de su frustración en la acción positiva! Recuerda respirar lenta y uniformemente para proporcionar el oxígeno necesario a su cerebro mientras se relaja reprimida tensión muscular.

2. Mantenga su perspectiva con un sistema de apoyo divertido primeros auxilios! Cuando alguien y' s abajo después de un problema con un cliente, encontrar una manera de ayudar a reír al respecto, y pedirles que hagan lo mismo para usted

3.. Dése la recompensa de unas vacaciones mentales! Mantenga una postal o una fotografía de un lugar que usted y' he visitado o soñado con visitar algún lugar cercano. Míralo y luego cierra los ojos e imagina ir allí, dejando ir y divertirse! (Use un cronómetro si usted y' re preocupados de que puede que no vuelvas!)

4. Revise sus éxitos al final del día. La buena casi siempre supera a lo malo. Y cuando ayudas a alguien y ellos y' ve consiguió esa sonrisa en su cara, lo compensa con la persona que salió gritando

5.. ¡Cambia la historia! Relaje su cuerpo, y luego volver mentalmente el día y' s desafíos, imaginando sus respuestas como desee que habían sido. Este es tiempo de ensayo para los desafíos similares en el futuro, así que la mayor parte de ella!

Recuerde que el estrés comienza dentro de ti. Así que seguir estos sencillos pasos antes, durante y después de sus relaciones con clientes difíciles. Luego, al final del día, en lugar de ir a casa agotado, se puede ir a casa sabiendo que al mantener su perspectiva, que le dio a sus clientes una razón para seguir volviendo a mantener su negocio (y su trabajo) en el negro.
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