Usted me tenía en hola: habilidades de teléfono para hacer que regresen

¿Alguna vez escuchó una voz malhumorada, indiferente en el otro extremo de la línea!? Whoa! y" Perdone para llamar! Yo estaba buscando un nuevo proveedor de servicios, pero parece que no está IT &"!; ¿Cuántas veces sucede eso? Las relaciones y los negocios se pierden cada día debido a los malos modales de teléfono, ya que el receptor de la llamada puede estar cansado, frustrado, demasiado ocupado, o simplemente doesn y' t importa en este momento. Hay poder en el teléfono! Un montón de él! Estaremos explorando habilidades telefónicas en las nuevas pocos puestos.

teléfono excepcional impacto habilidades éxito en los negocios más de lo que podemos imaginar! Una parte importante de la construcción de buenas relaciones de negocios está dando la impresión de ser un profesional de confianza que los clientes y compañeros de trabajo estarán ansiosos por tener en su equipo. Se está totalmente comprometido en la conversación por lo que la persona que llama puede decir usted está prestando atención a él y sólo a él! Le está mostrando que son entusiastas y muy contenta de que ella llamó. ¿Es tan fácil? Ciertamente no todo el tiempo, sobre todo cuando malabares numerosas tareas al mismo tiempo y al mismo tiempo de haber sido castigado por los últimos cinco personas que llaman. Sin embargo, cuando ese teléfono suena, la persona que llama tiene que sentir que él o ella es la parte más importante de su día

Tenga en cuenta las siguientes técnicas telefónicas para ayudar a promocionar tu mayor éxito:

• ¿Cómo usted (o sus representantes de la empresa) el sonido al contestar el teléfono puede influir en si la persona que llama opta por hacer negocios con usted o no, como mala conducta teléfono puede romper relaciones profesionales (y personales). Las personas que llaman don &'; t ver lo que está pasando en el otro lado del teléfono. ¿Cuántas veces hemos hablado con alguien y oído escribiendo, que es muy poco profesional y ofensivo. Da la impresión de que no somos dignos de su tiempo y atención. Siempre terminar conversaciones en vivo antes de contestar una llamada, tomar una respiración profunda, y poner una sonrisa en su cara (incluso si usted tiene que tirar de él hasta allí)! Si usted está cansado o no centrado, ponerse de pie para obtener la sangre que fluye y proyectar una voz más entusiasta e interesante

• El sonido de la voz humana hace una impresión cada vez que usted habla. Su voz refleja cómo se está haciendo y cómo usted (o su personal) se siente acerca de su negocio y el de ellos. Exudan una actitud positiva, enérgica. Siga las señales de la otra persona. Si son todos los negocios y sin sentido, debe ser también. Eso significa sonido profesional e interesado, no desagradable o apresurada. ¿Cómo una persona y" siente y" durante una llamada puede ser de gran impacto si realmente inician negocios, o si se les pide que encontrar a alguien que les haga sentir que son una parte importante, valioso cliente

• La terminación de su conversación: Proporcionar una declaración concluyente: “ I &'; ll obtener las cifras finales a que antes del viernes, y" o y" Yo estoy de acuerdo que necesitamos más investigación antes de tomar una decisión final y" Finalizar la llamada con una nota positiva, como, y" Fue un placer hablar con usted, y" o y" I &'; alegro pudimos aclarar este asunto y seguir adelante.

En pocas palabras, siempre tratar a sus clientes actuales y potenciales al menos tan buena como quisieras ser tratado. Se pagará grandes dividendos Hotel  !;