Gestión de Crisis 5 Consejos para CEOs

Las empresas, grandes, medianas, pequeñas o nuevas empresas, tienen una cosa en común y- tratar tan duro como pudo, que pueden ser, en cualquier punto del tiempo, es golpeado por una crisis. La crisis o problema pueden ocurrir en cualquier momento, en cualquier forma y- ya sea relacionada con los productos, los recursos financieros, humanos, relaciones públicas, legal, impulsado por el mercado interno o

"Si algo puede salir mal, saldrá mal", afirma Murphy &';. s Ley. Por lo tanto, a pesar de tomar todas las medidas y estrategias de gestión necesarias, una crisis puede coger una firma completamente desprevenido y sin preparación. Por tanto, la gestión de crisis se convierte en una técnica de gestión esencial para manejar, evitar o resolver una situación crítica.

La gestión de crisis tiene varias definiciones
Según el Diccionario de Negocios de Barron: “ sistema de gestión desarrollado con el fin de disminuir los resultados potencialmente graves en ciertas situaciones específicas. Los ejemplos incluyen las aeronaves y la gestión de desastres navales, procedimientos de incendios y de evacuación de emergencia, y la protección contra las inundaciones y"

La Enciclopedia Gale de la pequeña empresa dice:. Y" La gestión de crisis es un plan de negocio de la acción que se implementa rápidamente cuando un situación negativa se produce. El Instituto de Gestión de Crisis define una crisis empresarial como un problema que: 1) altera la forma en que una organización lleva a cabo negocios, y 2) atrae significativa cobertura de nuevos medios de comunicación y /o escrutinio público. Por lo general, estas crisis tienen la capacidad de visitar repercusiones financieras, jurídicas, políticas o gubernamentales negativos sobre la empresa, sobre todo si no se tratan de una manera rápida y eficaz y".

La publicidad negativa que se produce de una crisis es una parte difícil de manejar. Así como es importante tomar medidas inmediatas y eficaces para resolver el problema, que es tan crucial para manejar de manera eficiente atención de los medios y las consultas de los clientes, acreedores y distribuidores. Estos son algunos consejos útiles para los directores generales, gerentes de negocios y empresarios sobre cómo manejar la gestión de crisis:

1. Mantenga la calma
Una situación de crisis es, por naturaleza, repentina y pánico-creación. Como el director general, usted se encontrará en el banquillo, acosado por las preguntas, dudas, quejas y negatividad a medida que lucha para liderar su equipo y su empresa fuera de la ciénaga.

Mantenga su cabeza y nervios en su lugar y no sucumbir a la ira y frustraciones como el equipo va a estar buscando a usted para encontrar una solución. Mantenga un tono de nivel, tomar algunas decisiones firmes e inmediatas para frenar la crisis y liderar desde el frente hasta llegar a la situación de nuevo en control.

2. No evasivas la prensa o consultas
Las personas de los medios pueden hacer preguntas incómodas y los clientes pueden ahogar las líneas telefónicas con las consultas. No evite el resplandor público. Di la verdad, compartir los hechos y evitar cocinar historias. Es lógico que los medios de comunicación, el público y sus clientes para exigir respuestas y quieren saber qué pasó, por qué pasó y qué se está haciendo para solucionar el problema.

3. No ocultar los hechos, pero no compartir información interna
Esto es un poco difícil. Ocultar los hechos no ayuda porque si ellos son finalmente descubiertos por los medios de comunicación o de terceros, que contraproducentes en desastres. Sea sincero y veraz, evitar especulaciones y suposiciones y si se trata de un asunto legal complicado, asegúrese de consultar a su asesor legal primero antes de emitir cualquier declaración. Y asegúrese de que la información interna es compartida sólo dentro del equipo de gestión de crisis
.

4. Proyecto de una nueva garantía más completa de productos y servicios o
Si la crisis es a causa de un producto o servicio afectado, es necesario tomar medidas correctivas para inspirar la confianza del cliente. Todas las medidas que toma, como recordando el producto o la devolución de los clientes o compensar daños y- anunciar las medidas correctivas, según una política de la empresa. También asegúrese de anunciar las medidas que está tomando para prevenir una recurrencia del problema. Si es necesario, incluso se puede emitir una disculpa por cualquier inconveniente causado por la crisis y ofrece algunas nuevas garantías.

5. Consulte con otros CEO y compañeros
Usted no es el primer CEO de haber enfrentado una crisis en su empresa. Sus compañeros pueden haber tenido experiencias similares. Conferir y consultar con otros directores ejecutivos, especialmente si usted es un miembro de una asociación o club CEO CEO de cómo sus compañeros han manejado y resuelto situaciones similares. Usted recibirá algunas ideas profundas y consejos prácticos valiosa sobre cómo manejar la gestión de crisis
.

No pierdas la calma y la confianza cuando usted se encuentra en medio de las aguas rocosas. Su calma se contagie a todo el mundo involucrado en el equipo de gestión de crisis Hotel  .;