Inteligencia emocional - una solución de múltiples problemas

Un grupo de consultores internos profesionales de Chicago me invitó a facilitar una sesión de red de desarrollo profesional sobre el tema de la Inteligencia Emocional (IE). Debido a que este grupo estaba compuesto por profesionales altamente experimentados, decidí aprovechar sus conocimientos especializados. He desarrollado un programa muy interactivo con el objetivo de tener el grupo a identificar la importancia de la inteligencia emocional en el lugar de trabajo.

Después de definir la inteligencia emocional y proporcionar algunos ejemplos de los resultados obtenidos de nuestros programas de desarrollo de habilidades de la IE aplicadas, Le pregunté al grupo que se divida en tres grupos más pequeños y la nota sobre rotafolios qué temas o problemas podrían mejorarse dentro de sus organizaciones mediante el aumento de las habilidades de la IE. Los grupos se les dio 10 minutos para identificar y discutir los problemas o cuestiones y luego informaron sobre sus listas. A continuación se muestra una lista alfabética compuesta de 45 temas identificados

-. El ausentismo

- Llame renuencia

- La gestión del cambio

- Entrenamiento

- Comunicación

- La gestión de conflictos

- Creatividad

- Cultura cambio

- Satisfacción del cliente

- La toma de decisiones

- líderes en desarrollo

- Eficiencia

- Emergencias

- Compromiso de los Empleados

- Satisfacción de los empleados

- Expectativa establecer

- Meta logro

- El establecimiento de objetivos

- Quejas

- Grupo interacción

- Los costos de salud

- Demandas

- Liderazgo

- Perdidos accidentes con tiempo

- Fusiones

- estado de no unión

- La seguridad del paciente

- La gestión del rendimiento

- "Política"

- Resolución de problemas

- Proceso de mejora

- Productividad

- Gestión de proyectos

- Calidad

- Retención

- Las ventas /ingresos

- "Silo" mentalidad

- Estrés

- Sucesión planificación

- Relaciones con los proveedores

- Trabajo en equipo

- la claridad del pensamiento

- Trust /lealtad

- Trabajo /vida equilibrio

- La violencia laboral

Es la apertura bastante ojo para ver esta extensa lista que es, muy probablemente, no todos los servicios incluidos. No puedo pensar en ninguna otra intervención de mejora organizativa que tiene el potencial de impactar positivamente en los problemas de organización así que puede al mismo tiempo. Desarrollo de habilidades de inteligencia emocional no sólo a mejorar las competencias de liderazgo o capacidad de gestión. Tiene un efecto de largo alcance. Nuestros clientes han experimentado mejoras espectaculares. Los participantes en nuestros programas han informado de un rango de 20% a 35% de aumento en la productividad personal, 15% a 35% aumentó el trabajo en equipo, una reducción del 20% al 40% en el estrés y la preocupación, y mejoras similares en la gestión de la reactividad emocional, motivación personal , creatividad, equilibrio trabajo /vida y más.

Como siempre, me gusta ser conservador cuando se realizan entrevistas de impacto para recoger los resultados. Seamos aún más conservadora cortando los intervalos anteriores a la mitad. ¿Cuál sería una reducción del 10% al 20% en el estrés y la preocupación, un aumento del 10% al 17% en la productividad personal, o un aumento del 7% al 17% en el trabajo en equipo significa para su organización? Como sabemos que el estrés afecta la salud, podemos inferir que bien puede ser un indicio de reducción de los costos de atención de salud que, a su vez, directamente y un impacto positivo en la línea inferior de la organización.

Vamos a ver algunas otras áreas identificado por nuestro grupo de expertos. Una de las cuestiones más difíciles en la lista es agravios. A pesar de su carácter difícil, uno de nuestros participantes, utilizando técnicas sencillas y probadas, fue capaz de resolver las quejas en el primer paso en el proceso e informó una reducción significativa en el paso 2 quejas. Y en otro ejemplo específico, un participante informó de un aumento en la contratación de empleados. Cuando comenzó la aplicación de las técnicas, sus subordinados lo veían como más accesible y presentan una idea que, cuando se aplique, salvó la ubicación el equivalente de 10 personas por año. Esto se traduce aproximadamente a alrededor de $ 300.000 hacia la línea de fondo.

Siempre disfruto historias de la industria del transporte. ! Cuando se le preguntó acerca de la mejora en la resolución o la gestión de conflictos, un participante dijo: "Esto es enorme solía prosperar en el conflicto. Ahora lo evito. Es una cuestión de todos los días. Ahora voy a hablar entre chicos muelle y conductores. Ahora estamos re no gritar y tirar cosas Sería poner feo a veces -..... arrebatar partidos a veces controladores son áspero alrededor de los bordes y se puede obtener agresivo /feely yo era siempre el primero a intensificar Esto no ha sucedido en cuando Argumentos no salir ahora. Dejo que la gente de ventilación y explicar por qué (el problema es que así es) o yo no digo nada (simplemente hacerles ventilación y ser escuchado). "

El punto es que ayudar a la gente en todos los niveles de la organización para desarrollar sus habilidades de la IE ayuda a mejorar o resolver múltiples problemas y cuestiones. Es mucho más eficaz para aprovechar los escasos recursos con la IE el desarrollo de habilidades en lugar de centrarse en intervenciones dirigidas estrechas como la gestión de conflictos o la gestión del cambio, o comunicación Restaurant  .;