¿Cómo mantener el personal es estupendo? Hacer que se sientan especiales

CÓMO MANTENER GRAN PERSONAL

Hacer que se sientan
Especial

El secreto de la retención de los empleados es no tratar de reinventar la rueda, pero emular las prácticas utilizadas por las organizaciones que han tenido mucho éxito en el mantenimiento de su personal. Dos de estas organizaciones son los hoteles Marriot y Southwest Airlines. Ambas compañías tienen muy baja rotación de personal, sin dejar de arrojar constantemente beneficios. La base fundamental de su éxito es que son capaces de satisfacer las necesidades emocionales básicas de sus empleados de una manera que crea lazos duraderos a la organización. Ambas organizaciones creen que si usted toma el buen cuidado de sus empleados, van a cuidar bien de sus clientes. Como dijo Maya Angelou y" La gente a menudo se olvidará de lo que dijimos, pero nunca cómo los hiciste sentir y".

Los empleados vienen primero

En público, ambas organizaciones han ido en contra de lo habitual y" cliente en primer lugar la estrategia y" y afirman que sus empleados son lo primero. Ellos han descubierto que la mejor manera de garantizar la satisfacción del cliente es tener empleados motivados, felices que se traducirá en tener las personas que tienen un fuerte interés en mantener a los clientes satisfechos.

La contratación de las personas adecuadas y hellip; la creación de una cultura y comunicarla

Ambos contratar no tanto basado en habilidades técnicas, sino en las actitudes, habilidades de trabajo en equipo y una inclinación natural hacia la amabilidad y el servicio a los demás . Aerolíneas Southwest ha ido mucho más allá de la ayuda habitual quería publicaciones e identificó los rasgos de personalidad del tipo de persona que le hará un empleado exitoso. En sus anuncios La contratación se efectuará declaraciones como y" Si quieren divertirse, este es el lugar para trabajar! Este es un lugar donde puedes ser tú mismo, en el que y' s bien ser irreverente, donde serás amado y valorado. Amamos a nuestros empleados, confiamos en nuestros empleados, que a su vez trabajan muy duro para dar y" Servicio Positivamente Outrageous (POS) a nuestro clientes y" Para diferenciarse forman otros empleadores que buscan cosas como títulos avanzados, conducta profesional y el cumplimiento de los estrictos códigos de vestimenta, Southwest anuncia y" profesionales no necesitan aplicarse y " ;.
Este tipo de clara comprensión y comunicación de la clase de persona suroeste es buscando sirve como una herramienta de detección auto valioso para los solicitantes, que atrae a las personas que están buscando y se ajuste bien en el medio ambiente y disuadir a aquellos que no se aplique. Después de haber hecho un excelente trabajo de branding mismos Southwest ha aprovechado un suministro constante de la y". Tipo adecuado de personas y"

Modelo de su cultura y hellip; a partir de la parte superior

En Southwest divertirse se toma en serio y modelado en todos los niveles de la organización. El director general se ha sabido para hacer acrobacias como disfrazarse de Elvis. Los nuevos empleados se muestran videos divertidos como “ El Suroeste aleatoria y" ajustado a un ritmo de rap en el que los empleados describen sus roles en la organización. En la apertura es el Presidente quien también se presentó como el Jefe de DJ.

Sumergir los nuevos empleados en la cultura de inmediato

Las más pronto los nuevos empleados se les hace sentir parte de la organización, mejor. Sudoeste hace un gran esfuerzo en la fabricación de sus nuevos empleados se sientan especiales y una parte valiosa de la organización desde el momento en que son contratados. No sentarse y leer el manual de políticas. Uno de los nuevos funcionarios contratados para trabajar en la Universidad para la gente (llamados el departamento de recursos humanos en las organizaciones más formales) se sorprendió al encontrar en su primer día en el trabajo que todo el departamento fue el anfitrión de un desayuno de panqueques en su honor. Un programa llamado y" Cohearts y" partidos voluntarios empleados a largo plazo para las nuevas contrataciones. Su papel consiste en garantizar que la nueva persona siempre se sienta apoyado y abrazó. Algunos de los de las formas en que las y" Cohearts y" hace esto está pasando tiempo con los recién llegados, la compra de los pequeños regalos, y llevarlos a almorzar. Como resultado de estos esfuerzos bonos poderosos se crean entre el personal y la organización, además de la amistad a largo plazo.

Proporcionar oportunidades de formación y de carrera en curso

Una vez contratados ambas organizaciones invierten mucho en sus empleados, tanto en términos de capacitación y oportunidades de trabajo, asegurando que nunca sienten que han llegado a un callejón sin salida y no hay otro lugar para ir en la organización. Esto da a los empleados la sensación de que siempre hay oportunidades para el aprendizaje, el progreso y que la organización tiene un interesado en tener a alcanzar su potencial.

Cuida de tu pueblo y hellip; en las buenas y en las malas

suroeste y' la cultura corporativa s implicado el cuidado de su propia. La compañía cree que es tan importante para celebrar difícil que es trabajar duro. Partes improvisadas con ejecutivos visten con trajes divertidos suceden con frecuencia. Divertirse es una parte integral de su cultura. La compañía cree que el cuidado de sus empleados se extiende a las familias. Cuando ocurre una tragedia, o un miembro de empleado o de la familia se enferman, otros empleados han sido conocidos por ofrecer comidas y oferta de apoyo que va más allá de la que se encuentra en la mayoría de los lugares de trabajo. Los líderes de todos los niveles mantienen una red de apoyo que mantiene informado sobre los eventos que suceden en la vida de los empleados, buenas o malas. Es bastante común que los empleados de Southwest tengan comidas entregadas, paseos siempre, casas limpian cuando ellos o miembros de su familia son hospitalizados o malos Hotel  .;