¿Qué fue lo que dijiste?

¿Qué parte de su negocio las empresas se realiza a través del teléfono
Como hoy y'? s cambios en el mercado de negocios, cada vez más tiempo se gasta hablando con los clientes a través del teléfono. Aquí dependemos completamente de nuestras voces y la forma en que hablamos. ¿Está su Tele-personal dando una imagen profesional? ¿O están persiguiendo a sus clientes de distancia?

A menudo, nuestra única línea de contacto con una empresa es su personal del centro de llamadas.
Es interesante la cantidad de pensamiento, dinero y tiempo se dedica a conseguir el folleto de color brillante solo bien. Pero muy poca atención se le da a la herramienta de marketing más valioso que tenemos, el punto de contacto con nuestros clientes constante - EL PERSONAL DEL CENTRO DE LLAMADA. Nos llenamos los asientos vacíos, sin prestar demasiada atención a esta contratación. A menudo las empresas don &'; t siquiera se molestan en formar a estos miembros del personal correctamente como personal vuelcan es tan alto en la industria. Sin embargo, los dejamos sueltos para personifican nuestra empresa en una llamada a un cliente. Hay varias compañías que nunca comprar de nuevo, debido a una mala experiencia con un operador llamado incompetente.

La queja más común sobre el personal del centro de llamadas es que murmuran y las personas que llaman no pueden entender lo que están diciendo. Los sudafricanos en general son muy perezoso para abrir la boca cuando hablan. Además de una gran cantidad de personal tienen Inglés como segunda lengua, y su acento hace que sea difícil de entender lo que están diciendo. Estas pueden ser fácilmente corregidos y que se les puede enseñar a hablar correctamente. Es difícil estar seguro de que se le ayudó de manera eficiente si la voz en el otro extremo de la línea suena entre dientes e inseguro. Si ellos don &'; t suena como ellos creen lo que están diciendo cómo podemos

Una mala actitud hacia el servicio al cliente es también un gran problema!. Yo por desgracia, a menudo tengo que recordar a un consultor de servicios que soy, de hecho, el cliente no them.The personalidad adecuada es importante; el personal debe realmente se preocupan por el cliente y sus necesidades. Don y' t piensan que un buen guión se asegurará de llamadas exitosas. It &'; s no lo que usted dice que trae todo el significado, sino cómo lo dice

Estos son algunos consejos para ayudar a su centro de atención telefónica personal:.

• Utilice la respiración correcta para una buena voz
• Articular sus palabras para asegurar nítido discurso, claro
• Neutralizar tu acento mediante el uso de los sonidos correctos Inglés vocales. (Hay 21 sonidos de las vocales en Inglés y muchos no se utilizan en las lenguas africanas o en afrikaans) Hotel • Activamente escuchar a su cliente Hotel &toro; Asegúrese de que tiene todo el conocimiento de los productos que necesitará Hotel &toro; Tener una actitud cuidar mascotas em • Ama lo que haces.

Con todos estos pasos en lugar de nuestros clientes serán más felices de hacer negocios con nosotros a través del teléfono. Y vamos a dar la imagen profesional hemos trabajado tan duro en la creación.

Delia Thompson, Directora General de la Academia de Comunicación. Corren un taller de un día titulado y ldquo nacional; Voz Profesional a través del teléfono y " ;: donde se tratan todos estos temas y más. www.thecommunicationacademy.co.za;
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