¿Por qué registrar sus llamadas telefónicas

En la actualidad y'? S entorno empresarial la necesidad y la capacidad de grabar conversaciones telefónicas es crítico. Ya sea para la formación del personal o ser capaz de verificar la información dada, grabación de llamadas proporciona un testigo seguro, imparcial y totalmente confiable para cada llamada telefónica importante. Grabación de llamadas también se puede utilizar para mejorar el servicio al cliente, resolver las disputas de los clientes, mejorar la productividad de los empleados y cumplir con las obligaciones de grabación de llamadas legales y contractuales.

Los grandes centros de llamadas fueron los primeros en adoptar la grabación de llamadas y que ahora están familiarizados con la expresión y '; esta llamada puede ser grabada para la formación o de control de calidad y ' ;. propósitos Muchas organizaciones gubernamentales están legalmente obligados a registrar sus llamadas con fines de responsabilidad.

En la última década, muchas empresas grandes y pequeñas ahora emplean a grabar para una variedad de razones, incluyendo la llamada:

1. Responsabilidad reducido - Esta es la razón número uno por la mayoría de las empresas compran una solución de grabación de llamadas. Les permite resolver fácilmente los conflictos y proteger a sí mismos con la evidencia grabada que puede proporcionar un registro imparcial.

2. Calidad mejorada - Al grabar las llamadas, los errores se pueden detectar ya menudo corregidos antes de que se conviertan en costosos errores. Un empleado del centro de llamadas puede escribir mal la información del cliente, o escriba una orden para el color del producto equivocado o cantidad. Sin embargo, mediante la verificación rutinaria grabaciones de llamadas antes de enviar, esta información podría ser confirmada o corregida ahorro de dinero considerable. No sólo esto, sino que se mejora la satisfacción del cliente. En lugar de tener que molestar al cliente, la grabación puede ser revisado y corregido el error sin que el cliente ni siquiera saberlo. Los supervisores también pueden utilizar el software de grabación de llamadas para comprobar rutinariamente llamadas para hacer diálogos apropiados estén siendo utilizados y ofertas realizadas. Los resultados son de calidad superior, menor costo y mayor satisfacción del cliente.

3. Mejora de la calidad - Mayor seguridad - La simple presencia de una solución de grabación de llamadas en las líneas de la compañía a menudo actúa como un elemento de disuasión a todo tipo de violaciones de seguridad o llamadas inapropiadas de los empleados. Tales violaciones de la seguridad o llamadas inapropiadas pueden ser detectados con el software de grabación de llamadas y luego utilizan para bien abordar el problema con el empleado o si es necesario para actuar como evidencia.

4. Mejora de la formación - opiniones entrenamiento y el rendimiento se hacen más fáciles cuando las grabaciones de llamadas son de fácil acceso para los entrenadores y directivos. Los instructores pueden utilizar el software de grabación de llamadas para buscar y encontrar las llamadas que ejemplifican un excelente servicio al cliente o el arte de vender. Estas pueden ser fácilmente enviados por correo electrónico a sus colegas como un ejemplo o juegan en una reunión de capacitación. Del mismo modo, las llamadas de baja calidad pueden ser encontrados por los gerentes y enviados a los empleados que les hizo para que puedan aprender de sus errores y mejorar.

5. Ventas y marketing de datos - Una grabación de la llamada le da a sus departamentos de ventas y de marketing datos valiosos que le ayudará a descubrir exactamente lo que las técnicas de ventas o campañas de marketing están trabajando y lo más importante, ¿por qué están trabajando. Un gerente de ventas puede utilizar el software de grabación de llamadas para revisar las llamadas que resultaron en ventas exitosas y recoger las formas de mejorar los diálogos de ventas para todo el personal de ventas. Un gerente de marketing puede escuchar a las mismas llamadas y descubre lo que las ofertas están trabajando mejor, o las razones por las que los clientes dan por no tomar esas ofertas. Esto ayuda a que el departamento de marketing elegir las ofertas más exitosas y crear ofertas mejores en el futuro.

6. ¿Usted está pidiendo a todas las preguntas correctas? Tener la oportunidad de grabar las llamadas le da la capacidad de poder controlar sus niveles de servicio al cliente junto con el desempeño del personal. Esto le permite a su empresa tener una ventaja sobre su competencia con la oportunidad de mejorar continuamente su nivel de servicio.

7. Televentas o ventas perdidas? La formación es fácil cuando usted es capaz de controlar los dos lados de una conversación telefónica en sus sistemas telefónicos empresariales. Grabación de llamadas que permite que el beneficio de la retrospectiva, que le da la oportunidad de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y mejorar las ventas.

8. Dar sentido a los mensajes garabateados! ¿Trabaja usted fuera de la oficina y se basan en el personal de administración para enviar cartas, correos electrónicos y faxes en su nombre? Guarde todos y' s tiempo al permitir que su PA para grabar su correspondencia urgente que se puede escribir de inmediato sin la molestia de mensajes garabateados

Interacción con el cliente necesita ser analizado con el fin de comprender y mejorar el desempeño organizacional.. Una solución de grabación de llamadas de voz líquido permite conversaciones que se almacenan como un registro permanente y se accede a la carta Hotel  .;