Desactivar Controversias de los usuarios: 7 Estrategias Para Comunicación Centrada

Desactivar clientes difíciles o enojados con calma y firmeza beneficia a la empresa, el cliente y el servicio técnico. La gestión de cualquier situación difícil requiere una comunicación clara y la intención. A mejorar con la práctica. Y las recompensas y- tanto en términos de beneficio línea personal e inferior son grandes. La clave reside en su capacidad para gestionar de modo que usted puede gestionar y apoyar al cliente.

1. Tome las riendas de ustedes.
   Recuerde respirar, sonreír y conectarse con su más alta motivos. Usted no puede cambiar las reacciones de los clientes, pero usted puede manejar su respuesta a ellos.
   
2. Foco en el cuadro más grande
   lugar de quedarse atascado en el tema. Lo que es realmente importante aquí? Comunicar como un ser humano a otro.
   
3. Escuchar.
   Permitir el cliente para completar sus pensamientos y no interrumpa. Entender que la reacción del cliente no es acerca de usted. Deje que los ataques verbales pasar. Preste atención a lo que está por detrás de las palabras. Sea curioso lugar de cierto.
   
4. Reconocer.
   Póngase en los zapatos del cliente. Usted probablemente ha estado allí en algún momento. Recuerde lo que se siente. Diga algo como: "Puedo ver cómo se sentiría de esta manera," o ".. Eso suena áspera Lamento lo que pasó"
   
5. Aclarar y resumir, España como en, "Permítanme repetir lo que ha dicho para asegurarse de que lo entiendo." Asegúrese de que usted entiende.
   
6. Haz honesto, preguntas abiertas
   que usted no sabe la respuesta a. Trate de averiguar exactamente cuál es el problema y lo que el cliente espera de usted y su empresa.
   
7. Abogado para su empresa. De acuerdo donde se puede, y construir sobre eso. Dígale al cliente lo que puede hacer, y lo que no puede (y por qué).
   

   Al centrar mismo periódicamente, escuchar y reconocer el punto de vista del cliente, tendrá un efecto positivo en la situación y usted tomará la acción en línea con las mejores intenciones de su empresa. También establecer condiciones favorables para la comunicación de lo que su empresa puede y no puede hacer Restaurant  .;