8 razones por Empleado Feedback Backfire

Muchas veces, los líderes, gerentes y ejecutivos renuncian a proporcionar retroalimentación de los empleados, ya que ha salido mal en ellos. ¿Por qué es ese el caso? ¿Por qué la retroalimentación tan a menudo contraproducente? Aquí están ocho de las principales causas:

1. Comentarios que es indirecta.

La gente suele ir por el camino largo por las ramas de morera cuando se trata de dar retroalimentación. Hablan de todo excepto el problema real. Por ejemplo, supongamos que los correos electrónicos de Bob a un vendedor no están claros. Como resultado, el vendedor ha cometido errores en la realización. El director trata de Bob:

Administrador: Bob, estoy muy preocupado porque el cliente es cada vez nos acerca de estos errores de nuestro proveedor. Mi VP ha recibido llamadas directamente sobre esto y ha insistido en que logramos una calificación mínima precisión de 95%. Usted necesita para mejorar sus habilidades de enlace para asegurarse de que el cumplimiento se ejecuta sin problemas

Bob:.? Qué

Una declaración más directa (y por lo tanto más eficaz) del director sería:

Administrador: Bob, nuestro proveedor ha estado haciendo errores porque no ha entendido la dirección que les ha estado dando en sus correos electrónicos. Estamos en peligro de perder una de nuestras cuentas importantes como resultado. Tenemos que discutir las formas en las que podemos mejorar el nivel de claridad en las instrucciones de su

Bob:. No me había dado cuenta de que estaba siendo poco clara. ¿Puedo pasar mis próximos correos electrónicos por usted para su aprobación antes de enviarlos?

2. Comentarios que no lleva impacto.

Cuando nos fijamos en el ejemplo anterior, se ve otra razón clave por la retroalimentación a menudo falla. En el primer ejemplo, el director dice: "el cliente es cada vez nos acerca de estos errores de nuestro proveedor." Eso es muy amorfa y el lenguaje vago y culpa al cliente! ¿Es el cliente muy enojado? Sólo molesto? Es comprensible que Bob no tiene una noción clara en este caso sobre el impacto o efecto que sus acciones tienen en la organización. "El cliente está recibiendo en nosotros" no lleva ningún peso, por lo que es susceptible de apenas un cepillo.

Sin embargo, en el segundo ejemplo, el gerente es muy claro: "Estamos en peligro de perder una de nuestras cuentas importantes como consecuencia de ello." Ahora, la situación se presenta de repente en el color de la vida: podríamos perder la cuenta. Corolario - podríamos perder nuestros puestos de trabajo, porque nuestros trabajos dependen de mantener nuestras cuentas de clientes.

3. Comentarios que no incluya el diálogo

Con demasiada frecuencia, los gerentes hacen todo el hablar en una situación comentarios, algo que me gusta llamar Monólogo del Gerente temida -. Y que está garantizado para causar problemas. Es vital involucrar al empleado en un diálogo abierto; para tratar de entender sus procesos de pensamiento y razones. Si usted no escucha a ellos, puede que no obtenga una comprensión clara de por qué el empleado se comporta de esta manera (hacer que carecen de habilidades, conocimientos, etc.). También aumentará la probabilidad de que no van a escuchar a usted.

4. Comentarios que incluye "Pero -"

El mayor elemento perturbador en el proceso de regeneración es también la palabra más pequeño: ". PERO" Si usted está dando a la reorientación de la retroalimentación y usted dice, "Lo estás haciendo esto, esto, y que muy bien, pero ..." que acaba de perder a su público. Ellos olvidarán todo lo anterior a los "pero" y sólo escuchar los comentarios negativos. No sólo eso, sino que no les dejará la sensación negativa sobre todo el encuentro, en lugar de estar inspirado para hacer un cambio positivo.

No puedo decirle cuántas veces he sido testigo de un gestor de suavizar las relaciones a un empleado, él o decirle lo que un maravilloso trabajo que están haciendo, y luego dejar caer el "pero bomba!" Todas las cosas positivas que el gerente dijo que desaparecer en el aire y el gerente viene muchas veces fuera mirando manipuladora. Alto a las sutilezas y llegar al meollo de la cuestión!

5. Comentarios que es irregular.

Uno de los mayores culpables de que impide los retroalimentación efectiva es simplemente que los gerentes y ejecutivos no proporcionan información de forma regular y continua. A menudo, se sienten que no tienen el tiempo. O tal vez que no es importante. O que esperan que el problema desaparezca.

Por desgracia, los problemas no sólo desaparece. Ellos construyen y se multiplican - y lo mismo ocurre con la ira y la frustración del gerente de la situación. A continuación, obtener un resultado como este:

* Enero: Sandra es promovido a una nueva posición. Sin embargo, desde el principio, ella no está funcionando adecuadamente. Su jefe, Richard, está preocupado, pero no dice nada de Sandra

* Febrero:. Richard sigue preocupado, pero no dice nada de Sandra.

* Marzo: Richard está frustrado, pero no dice nada de Sandra

* Abril:.. Richard se quedó protestando a sus compañeros, pero no dice nada de Sandra

* Mayo Richard es quejarse de su jefe, pero no dice nada de Sandra

* Junio:.. Richard está documentando los problemas, pero no dice nada de Sandra

* julio: Richard está ventilando a Recursos Humanos, pero no dice nada de Sandra

* Agosto:. Richard está moliendo sus dientes, pero no dice nada de Sandra.

* Septiembre: Es tiempo para la revisión anual de Sandra. Richard explota, lágrimas en ella, y le advierte que su trabajo está en la línea si no muestra una mejoría significativa en dos semanas. Sandra se cierra

La regla de oro:.
Siempre doy retroalimentación regular y consistente. Debe Nunca
sea sorpresas en una revisión anual.

6. Comentarios que no tiene un plan.

La retroalimentación razón entera se da es porque no ha sido un problema constante que debe ser abordado. Es absurdo pensar, sin embargo, que quince o treinta minutos de diálogo se resolverán un problema que ha estado sucediendo durante semanas o meses. Es por ello que la planificación proactiva y seguimiento son tan importantes.

Es vital que el gerente y el empleado determinan conjuntamente la forma de resolver el problema y los pasos a seguir ... y luego se reúnen regularmente para revisar el progreso.

7. Comentarios que no tiene la colaboración.

Note la palabra importante en el párrafo anterior? "Juntos". La colaboración es vital para dar retroalimentación efectiva. Si el gestor actúa como un dictador, el empleado va a responder como un rebelde o como una oveja obediente. Pero si el gerente se dedica al empleado en el proceso de resolución y la planificación, el empleado más probabilidades tendrá la propiedad de la solución y su implementación. La colaboración es inherentemente validando y fomentar - se construye a la gente porque ellos sienten que tienen más control sobre su destino

8.. Comentarios que no es positivo.

Para muchos, la retroalimentación puede ser difícil de tomar, sobre todo cuando se nos dice que no estamos realizando hasta el tabaco y tenemos que modificar nuestro comportamiento. Por esa razón, es vital para tomar el tiempo para animar a los empleados después de dar retroalimentación o cuando usted coge haciendo algo bien! Dejarlos con una perspectiva positiva, y tratar de reforzar esa actitud positiva en cada oportunidad. La mayoría de las personas que reciben el estímulo regular, incluso en la cara de retroalimentación negativa tendrán los recursos internos y el deseo de hacer cambios significativos y duraderos - y lo harán con una buena actitud

©. 2008, Timothy I. Thomas

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