Juego de roles corporativa

&'; CORPORATIVO ROLEPLAY y' - Descubrir que la gente eficaz en todos los sectores industria Compartir Core &'; SOFT &'; HABILIDADES

¿Cómo es que algunas personas parecen deslizarse sin esfuerzo a través de sus vidas y sus carreras, cuando no necesariamente tienen la mayoría de las calificaciones o las habilidades técnicas más agudos? ¿Es una conspiración, el destino, o el hecho de que este grupo ha adquirido un grado superior al influir en las habilidades en la sección &'; Universidad de Embarcar y ' ;? Tengo algunas observaciones desde un punto de vista relativamente desconocido, que I &';. D gustaría compartir con ustedes

He trabajado como Roleplayer corporativa independiente en el Reino Unido durante casi siete años, teniendo Drama School asistido (40 años) hace ocho años. Para muchos parece, el mundo del rol empresarial es un misterio. Incluso mi corrector ortográfico hasn y' t oído hablar de él, ya que mantiene que subraya la palabra! Pero en Gran Bretaña se ha convertido en lo que Victor Hugo describió famoso como y '; una idea cuyo tiempo ha llegado y ' ;.

Tengo y '; roleplayed y' (incluso el comillas don &'; t apaciguar mi corrector ortográfico) para sectores tan diversos como el Gobierno Local, Petróleo y Gas, Aviación, Automoción, Ferrocarril, la Policía, Cuerpo de Bomberos (no hay escaleras involucrados), Mobile Telecoms, Banca, Contabilidad, Legal, Seguros, Fabricación, y docenas más. Lo que he encontrado es que la gente realmente eficaces en el lugar de trabajo y- y en la vida demasiado en su mayor parte y- Todos comparten un conjunto de habilidades de la gente relativamente estrecho, pero 100% transferible.

Pero antes de llegar a ellos, te voy a dar un poco más de contexto de cómo las empresas utilizan juegos de rol para capacitar a su personal, ya que puede no ser familiar para usted y podría desencadenar algunas ideas de desarrollo para su propia empresa: -

1.Roleplay de entrenamiento de ventas: -

Esta es siempre una experiencia agradable para mí, después de haber trabajado en las ventas durante 16 años. La empresa cliente y- por ejemplo, un minorista de car – escribe a &'; ' ;, y breve que a menudo con la ayuda de una empresa de formación de terceros, y que brevemente se describen varios diferentes y '; tipos &'; del comprador del coche prospectivo, incluyendo su vehículo actual, sus compras y '; el estilo y el' y su presupuesto, por ejemplo. El jugador de rol jugará uno de éstos y '; tipos &' ;, con el vendedor que está siendo entrenado y- de &'; delegado y' y- consciente de que I &'; roleplayer ma pero inconsciente de mi personalidad. Uno puede tener varios jugadores de rol en un evento de capacitación, todos los roles intercambiando entre sesiones, y tantos delegados puede haber y '; procesada y ' ;, si usted y' ll disculpan la frase

y'. Es entonces incumbe al delegado construir una buena relación, hacer preguntas, resumir, y si es apropiado (a menudo isn y'! t pero todavía sucede) cerrar la venta. A &'; facilitador y' desde el cliente o por lo general la tercera empresa de formación del partido se sienta en la reunión e invita post-juego de rol y' los comentarios de la delegada, los observadores del grupo de pares, y el jugador de rol.

El valor fundamental propuesta por el roleplayer sucede después de que el juego de rol (15-30 minutos en promedio) ha terminado. El roleplayer da la retroalimentación delegado de cómo el delegado les hizo sentir durante la interacción, y se referirá a cosas específicas que el delegado dijo o hizo que creó esa sensación.

Para un vendedor, esto es oro en polvo. ¿Cuántos compradores potenciales pueden haber dejado su sala de exposición de la celebración de un folleto, diciendo que ellos y' re y '; sólo busca y ' ;, cuando la verdad era que el vendedor seguía mirando sobre su hombro o mantenido que habla sobre el final de ese cliente y' s frase? Para muchos vendedores, una jornada de formación roleplay bien ejecutada puede ser una epifanía de gran proporción y- y muchas veces he tenido la satisfacción de oír que un vendedor me roleplayed con está vendiendo como nunca antes. Pero el entrenamiento de ventas es sólo una aplicación de muchos y hellip ;.

2. Juego de roles para la realización de las entrevistas de trabajo: -

Este tipo es particularmente popular en el sector de Finanzas, donde los candidatos altamente inteligentes realizan brillantemente en entrevista sólo para ser demostrado ser un error muy caro una vez que y' re contratados. ¿Cómo se pueden evitar estos errores? Juego de roles!

El jugador de rol se le da una hoja de vida ficticia /CV y ​​una colección de ejemplos que él /ella puede utilizar para resaltar una competencia particular, se busca, por ejemplo, capacidad de liderazgo, que influyen en los demás, etc. El delegado (a menudo trabajando como una pareja con otro), entonces comienza la entrevista, rapport, sutilezas, etc, y luego preguntar sobre la hoja de vida, finalmente haciendo preguntas basadas en la competencia.

El peligro de que todos los entrevistadores se enfrentan está haciendo un juicio apresurado sobre el candidato temprana en, y luego hacer todas las respuestas y ' posteriores; Fit &'; esta noción preconcebida de su idoneidad. El jugador de rol llegará a ser tan afable, entusiasta y altamente empleables y- al igual que los errores costosos del pasado! Pero en las cuestiones de competencia del roleplayer será deliberadamente evasiva e hipotética en sus respuestas, tratando de atrapar al entrevistador con su bonhomía.

Así que las respuestas detalladas en el roleplayer y' sólo se dará s cabeza si el entrevistador ve a través de esa chapa amable, y profundiza hasta el y '; embudo y ' ;, es decir, una buena y corta, pregunta abierta, seguido por recogiendo en parte de su respuesta. Si el delegado del doesn &'; t perforar hacia abajo, el jugador de rol estará feliz de darles de lana responde todo el día. Esta es una gran experiencia de aprendizaje para el entrevistador, y muchas de las decisiones de contratación pobres puede evitarse.

3. Juego de roles para la Valoración y Disciplinaries: -

Para estos, el jugador de rol se convierte en el y '; el evaluado y ' ;, y otra vez le dará información específica sobre cómo se sintieron y lo que el delegado dijo o hizo para hacer que
<. p> El defecto más común entre los delegados es centrarse excesivamente en el y '; tick-box &'; tarea de entregar su mensaje, mientras que aparece ajeno y con frecuencia no cuidar de los problemas que están apuntalando el evaluado y' el rendimiento o comportamiento s. Transmitiendo en detrimento si receptora es muy común en ejercicios roleplay.

4. Juegos de rol para la Gestión de Conflictos: -

El conflicto puede ser cualquier cosa, pero los fracasos y éxitos en este ejercicio y- independientemente del sector de la industria y el- tienen un extraño parecido entre sí. Los delegados de éxito se centran en el problema alimentando el roleplayer y' s comportamiento extremo y permitir que el jugador de rol a &'; desahogarse y ' ;. Los delegados fallidos insisten en desafiar la conducta en sí misma, interrumpiendo y tratando de ahogar el roleplayer y- . que termina en los fuegos artificiales

En términos de Análisis Transaccional, el delegado éxito, ante y '; niños y ' ;, se niegan a entrar en y '; padres y' modo y se quedará resuelta in &'; adultos y ' ;. Es difícil para cualquier persona a permanecer en y '; niños y ' ;, cuando su y '; adultos y' es ser y '; enganchado y' y- es decir, que se habla en tonos racionales tranquilas. El jugador de rol y- al igual que en la realidad y- siente estúpido si él /ella sigue siendo petulante. Sin embargo, si el delegado y' s y '; padres y' es éxito y '; enganchado y' a continuación, gritando y comportándose groseramente siente terriblemente natural!

5. Foro de Teatro: -

Este es un formato popular para el uso de los agentes en el lugar de trabajo, y los delegados generalmente prefieren, ya que y' s menos exponer. Este es un común puesta a punto para que: -

Un grupo de entre 10 y 20 delegados ver una escena 3-5 minutos realizado por dos jugadores de rol. Esta escena se suele contener algo de muy mala práctica de uno de los jugadores de rol y- vamos y' s dicen que un muy mal manejo de a &'; el acoso en el ámbito laboral y' queja. La escena se reinicie en una de dos maneras … …

a) La audiencia sería detener la escena cada vez que se produce una mala práctica, y sugerir una cosa mejor para este roleplayer que decir o hacer. La escena continúa hasta que la audiencia colectivamente (en realidad sólo el y '; activistas &' ;!) y '; limar y' toda la mala práctica. Se puede crear un debate interesante como el público a menudo tienen puntos de vista tremendamente conficting sobre lo que una buena práctica es

b) La escena se reinicia con un miembro del público tomando el lugar de la roleplayer que y'. D estado exhibiendo una mala práctica. El público entonces pedirá a su colega a través de la escena. Lo mejor es a &'; etiqueta y' y- es decir, mantener el canje de la miembro de la audiencia en el banquillo. Se mantiene fresco y genera la maravillosa escalofrío en la habitación y- y '; espero que y' s no me junto !! y'

La gran cosa sobre cualquier ejercicio Teatro Foro es que usted tiene la capacidad a &'; jugar con y' hora. Usted can &'; rebobinar y' al inicio siempre que lo desee, o simplemente para el momento antes de que el delegado hizo ese comentario que inició el roleplayer llorar! La única cosa que usted can &'; t hacer es avanzar rápidamente hasta el final

roleplay Corporativa ha sido una bendición para mí, dándome una visión invaluable en lo que hace y doesn y'! T trabajo en el complejo y fascinante mundo de Interacción humana. Pero después de haber sido a &'; casa de huéspedes y' en muchas empresas y- copiado en sus asuntos y ndash más urgentes y, a menudo confidencial; it &'; s de las similitudes más que las diferencias que I &';. He encontrado el más intrigante

Entonces, ¿qué es esto Core &'; soft &'; habilidades que parecen diferenciar siempre los buenos resultados de los perdedores o de &'; deber-hacer-superiores y' en cada área de la mayoría de los ámbitos de la vida empresarial y

Usted se sorprenderá de lo fácil e incluso mundana suenan. Pero una cosa que y' re no es un lugar común. Los pocos que tienen y utilizan todas estas habilidades están avanzando, corriendo las empresas, lo que lleva, inspirador, y el empoderamiento de los demás. Piensa en alguien que realmente disfruta estar cerca. Apuesto a que y' ve consiguió la mayor parte de éstos y hellip; ..

1. ESCUCHA

No puedo decirle cuántas veces me mala experiencia de escucha como un jugador de rol. La razón más común es que el delegado está planeando su próxima pregunta, mientras que el jugador de rol está hablando. Las pistas vitales detrás de la cuestión se pierden, a menudo porque el comentario más significativo está en el extremo del roleplayer y' frase y ndash s; justo en el momento en que el delegado está llegando aliento para pronunciar su /su respuesta pre-planeada

SOLUCIÓN:. Escuchar atentamente a la otra persona, y pregunte a su próxima pregunta basada en parte de su respuesta. Usted don &'; t necesidad de estar planeando su siguiente pregunta, porque la pregunta más importante del momento será obvio si escuchas y- especialmente a las últimas cosas que dicen. Un comentario de usar y tirar al final puede ser muy revelador y puede abrir una nueva vía de cuestionamiento.

2. PIDIENDO Y '; OPEN y' PREGUNTAS

¿Qué es una y '; abierta y' pregunta? Muy simple, uno que no se puede responder con una y '; sí y' o a &'; No &' ;. Un corto, simple pregunta abierta puede provocar enormes cantidades de información cuando se utiliza. You &', d se sorprenderá de lo rara vez esto se hace así. La mayoría de las preguntas que recibo son uno de los siguientes tres tipos de preguntas ineficaces y hellip ;.

a) y '; cerrado y' preguntas: - Ahora hay momentos en que se solicita la aclaración (a menudo en un escenario de policía o tribunal) cuando a &'; sí y' o Y '; No &'; es exactamente lo que y' s que necesitaba. La mayoría de las veces que me hacen preguntas cerradas cuando y' re lo contrario de lo y' s necesitan. Una serie de respuestas sí /no hace que cualquier conversación se siente como un interrogatorio, y la pregunta no sólo se pone al lado de la información cero, pero tienen que formular su siguiente pregunta desde parado. Evite las preguntas que comienzan y '; está usted y ' ;, &'; lo hiciste y ' ;, &'; usted y ' eran; etc.

Un error clásico es arruinar una gran pregunta abierta mediante el etiquetado de una cerrada al final. El interlocutor cree erróneamente que los dos segundos de silencio tras la pregunta debe significar la pregunta era pobre, por lo que tratar a &'; mejorar y' ello. Aquí y' s un ejemplo de los varios miles de casos de I &'; he experimentado: -

Q ¿Qué parte de ese proyecto ¿Encontró la más desafiante ....... (pausa)
¿Era? ? la actitud de sus colegas
A Sí

Seguido de silencio, gemido interno de roleplayer

b) y ';! Liderar y' preguntas: -. Estas son preguntas, casi siempre cerradas, así, que le dan al receptores de los cuestionarios a un novillo hacia la respuesta deseada, a menudo usados ​​en malas entrevistas

Por ejemplo. Q &'; quiso ejecutar sesiones de formación como seminarios y talleres y'?
A &'; Yes &';
Q &'; qué tipo y'
A &'; Bueno, seminarios y talleres siempre funcionaron bien y'

c) y '; preguntas de múltiples cabezas y': - Televisión y radio entrevistadores suelen ser culpables de estos, es sorprendente. Son preguntas pobres porque usted y' ll sólo alguna vez obtener una respuesta a uno de ellos, por lo general el pasado (casi con toda seguridad y '; cerrado y') Si usted y'. No les d tiene agrupados, se podría haber conseguido toda la información

Ej. Q &'; Entonces, ¿cómo van las cosas? Quién has conocido hasta ahora? ¿Cuál de las sesiones de qué disfrutas más? ¿Va a volver el próximo año
A &'; Oh sí y'

SOLUCIÓN:?. Use preguntas abiertas cortas y sencillas para que la otra persona hable. Sea cual sea su agenda es, usted y' re acercarse a ella cuando y' re escuchar y- no cuando usted y' re hablando. Las mejores preguntas abiertas comienzan con y hellip;

DÓNDE, CÓMO, CUÁNDO, QUE & . ¿QUÉ

Otros los grandes utilizar aren y' t realmente pregunta en absoluto, pero le dará 100 veces la información que una pregunta cerrada Will &hellip ;.

&'; DIME ACERCA y hellip; &'; Hotel &'; DESCRIBEN y hellip; .. y' Hotel &'; explicar cómo y hellip; &';

3. y '; profundizando el embudo y'

El término suena un poco y '; Industria Pesada y ' ;, pero cualquier persona en su primera cita harían bien en ser bueno en esto! La técnica tiene que ver con el seguimiento de una buena pregunta abierta con otra pregunta que es específicamente sobre la totalidad o parte de la otra persona y' s la respuesta. La otra persona se siente enormemente apreciado si usted hace esto porque demuestra

a) que escuchó
b) USTED y' RE interesándose

Ese y'! Es por eso que he mencionado las fechas

4. y '; Resumiendo y'

Yo wouldn y' t necesariamente recomendaría para una primera cita, (ellos y' ll piensan que y' re impar), pero en un negocio estableciendo que es a la vez potente y subutilizado. ¿Cómo se siente la otra persona cuando usted resumir es que haya escuchado, quiere tranquilizar a los que os y' has entendido, y que significas para hacer algo positivo con esta información

5.. USO DE SILENCIO

El silencio es el más infrautilizado y '; herramienta y' en la interacción humana, y sin embargo, que debería ser el más fácil de dominar, oughtn y' t él? ¿Qué tan difícil puede ser que se calle? Muy, parece.

En juego de rol de ventas, el silencio después de la pregunta de cierre es sacrosanta. Si alguna vez se burló, hay un fuerte grito de asombro del grupo de pares viendo.

Sin embargo, el uso efectivo de silencio va mucho más lejos que el campo de las ventas. Después de pedir una buena pregunta abierta, el interrogador DEBE permanecer en silencio, para que la receptores de los cuestionarios tiene tiempo para formular su respuesta. Si hablas sobre esto porque usted can &'; t toma la presión, ese momento y se pierde un elemento de confianza. Cuanto mejor sea la pregunta, más silencio seguirá la misma. DON y' t TALK. Ellos están sintiendo el peso de ese silencio también. You &'; ll consigue escuchando mucho más a ellos llenarlo de lo que hacerlo

Entonces, ¿dónde TODO ESTO sacarnos

Mi experiencia con Roleplay Corporativa me ha enseñado que los bloques básicos de construcción.? La comunicación humana efectiva en un radio de todo el mundo y' s alcance. Ya sabes el dicho y '; isn y ' sentido común; t que ' común y ;? Siento que y '; soft &'; habilidades son similares en que muy pocos de los cientos de personas de I &'; ve roleplayed con usar consistentemente estas habilidades, aunque todos ellos entienden qué tan efectivos son. I &'; estoy por lo general no en torno a raíz de ver si el centavo realmente ha caído! Espero que lo ha hecho durante muchos

I &';. Estoy recordado un viejo dicho y- y '; conocer y no se debe hacer es no saber y ' ;.
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