Situaciones difíciles y las señales no verbales

Hace años me descubrieron una definición de comunicación que dudo que aparecería en Wikipedia. Me gusta por su sencillez y por su complejidad inherente.

La comunicación es un comportamiento que transmite significado de una persona a otra persona

Esta definición nos dice que no podemos comunicar sin comportamiento. Tenemos que hacer algo para comunicarse. También nos dice que la comunicación no se produce a menos que se transmite significado. Por supuesto, lo que quiero decir y lo que piensas que quiero decir plantear dos cosas completamente diferentes. De hecho, puedo nombrar por lo menos seis mensajes en cualquier conversación

• Lo que quiero decir Restaurant • Lo que dices realidad Restaurant • Lo que la otra persona Hears Hotel • Lo que la otra persona piensa que él /ella oye Hotel • Lo que la otra persona dice Restaurant • Lo que piensa la otra persona dice

No es de extrañar que nos encontramos con muchos problemas de comunicación pegajosas. Para empeorar las cosas, ¿sabía usted que nuestras mentes piensan cuatro veces más rápido que la persona promedio puede hablar? Incluso cuando tratamos de escuchar, nuestras mentes pensantes vuelan muchas millas por hora en otra dirección. Aprovechar toda esa energía pensamiento necesita disciplina, el enfoque y la concentración. En el mundo actual, donde la mayoría de nosotros multi-tarea nuestro camino por la vida, deteniéndose a escuchar realmente a otra persona parece imposible. Al examinar la comunicación, verá lo importante que es dejar de hacer lo que sea que usted está haciendo, para fijar la antena en la dirección del altavoz, y asignar su pensamiento le importa el trabajo de escuchar. Además de apagar nuestros teléfonos celulares, sin embargo, ¿cómo podemos hacer esto? Una forma es prestar mucha atención a las señales no verbales

verbal y no verbal Comunicación
Según la investigación histórica realizada por Albert Mehrabian de la UCLA en el 1960 y' s, la comunicación se compone de tres partes bien diferenciadas:. Visual, Voz y verbal. El estudio de un número masivo de personas durante una serie de años, encontró que estos tres componentes afectan nuestros mensajes de manera diferente. La comunicación visual da el mensaje más poder que la comunicación vocal y vocal da el mensaje más poder que verbal. Si se salta, ignorar o injustos con uno de estos tres componentes, su mensaje sufre

Por la comunicación visual nos referimos a todos los mensajes que recibe a través de los ojos:. Gestos, expresiones faciales, contacto visual, el aspecto personal. Dr. Mehrabian encontró que el 55 por ciento de la comunicación llega a través de mensajes visuales fotos: por la comunicación vocal que queremos decir todos los no-palabra suena hacemos (incluyendo el silencio.): Um y' s, suspiros, risas, gruñidos, gemidos. Vocal también incluye la articulación, la modulación, la estimulación. Dr. Mehrabian encontró que el 38 por ciento de la comunicación llega a través de los oídos.

Por la comunicación verbal que significa las palabras o el contenido del mensaje. Sólo siete por ciento de la comunicación viene a través del contenido.

En uno de mis talleres Alguien dijo: "Pero, eso no está bien! Deberíamos prestar más atención a las palabras que nosotros las acciones." Tal vez deberíamos. Pero, ¿no? Pregunte a cualquier político o cualquier persona en la industria de la radiodifusión. Ellos confirman la importancia de (es decir, no verbal) la comunicación visual y vocal. Hay personas que se ganan la vida preparando acusados ​​de juicios con jurado. Lo que no dicen lo que tienen que decir, pero cómo decirlo y cómo "aparecer". Cuando hablamos de la comunicación no verbal, nos referimos a la combinación de los mensajes visuales y vocales (93 por ciento). Comunicadores confidentes escuchan las palabras, y ellos hacen caso las señales no verbales. A partir de esas señales que descubren los sentimientos detrás de las palabras.

¿Qué señales no verbales Qué notas en esta situación difícil?
Larry es entra en una reunión con los altos ejecutivos de la empresa. Ha sido invitado para demostrar un innovador sistema de software que la empresa está interesada en comprar.

Se oye el murmullo de las conversaciones antes de que se abre la puerta. Una vez que entra en la habitación, la conversación se detiene. Algunas personas limpian sus gargantas. La gente mira alrededor, pero no a Larry. El director general, dice, y" Oh, sí, Larry. Gracias por venir y" Se vuelve hacia el grupo y dice, y" Larry nos va a demostrar que el sistema informático Bang genio que ahorrará tiempo comprando y".

Larry camina hacia el proyector PowerPoint donde se conecta en su ordenador portátil. Él oye la confusión de papel y unos susurros. Dos miembros del grupo son el ceño fruncido en su dirección, y ellos tienen sus brazos cruzados. El CEO es lo observaba, pero con una ligera mueca.

Larry comienza con una breve introducción del sistema. Dos personas bostezan. Habla de cómo fácil de usar el sistema es y lo que puede lograr. Él sigue hablando durante varios minutos, pasando por su presentación pre-planeada. Después de unos 20 minutos, el CEO lo interrumpe. y" Gracias, Larry. Ese y' s suficiente por ahora y".
Larry le pregunta si hay alguna pregunta. Nadie habla. Se empaca su ordenador portátil y se aparta

¿Cómo podrías interpretar los mensajes no verbales Larry recibió del grupo

&bull.?; El hecho de que la conversación se detuvo cuando Larry entró sugiere el grupo sintió interrumpido por su presencia Hotel &toro; La limpieza de la garganta y la falta de contacto visual decirle Larry que su presentación podría haber sido una sorpresa para el grupo. Ellos se estarán preguntando por qué él y' s no Restaurant &toro; Mientras escucha los susurros y el arrastrar de papeles, Larry debe reconocer las señales para llegar rápidamente con su presentación
• Bostezos de los miembros sugieren una falta de interés en lo que se dice Restaurant &toro; Frunce el ceño, frunce el ceño, y los brazos cruzados sugieren a Larry de que podría haber un problema de poder pasando. Tal vez algunas personas se oponen a este sistema Restaurant &toro; La forma en que el director general le &mdash introdujo; el tono de su voz podría sugerir a Larry que él es y" disculparse y" por su presencia o hacer algo que se siente obligado a hacer, pero doesn y' t quiere hacer.

¿Cómo podría Larry responder a las señales que él notó

&bull?; Una vez que el CEO presentó Larry, él debe pedir rápidamente si este es el mejor momento para la presentación. Incluso el CEO parecía haber olvidado que venía Hotel &toro; Si Larry recibe el visto bueno, se debe proporcionar una visión general del sistema y' s beneficios y animar al grupo a hacer preguntas inmediatamente. Él tiene que echa un vistazo a las señales no verbales de HE &'; s ver y oír. Se aburren a la gente? ¿La gente está molesta? ¿La gente está interesada
&bull?; Cuando Larry da cuenta la gente bostezando o perder interés en su presentación, debe envolverlo con los principales puntos
• Larry debe pedir al grupo de cuestiones la línea de fondo que problemas ellos sobre el sistema. Algunos parecen aburridos y listo para tomar una decisión sin una presentación. Eso podría significar que Larry podría simplemente contestar preguntas sin mostrar su presentación completa de PowerPoint. Tiene que aprender del grupo cómo proceder.

señales no verbales son claves para la comunicación. Ellos no son definitivos. Una vez, durante un juicio por jurado una mujer frunció el ceño todo el juicio. Se cruzó de brazos, suspiró y miró realmente infeliz. El acusado y' s abogado le dio mucha atención, por temor a ella con fuerza ceños cerrados se dirigió hacia él y lo que él estaba diciendo. Después de que el acusado ganó el caso, esa mujer la abrazó y le dijo: y" Miel, I &'; he estado orando por ti y "!; Todos esos pellizcado, los ojos cerrados que parecían ceños eran oraciones. Nunca podemos suponer una no verbal para ser verdad, lo que debemos hacer es elevar nuestra antena y comprobar a cabo

La mayoría de nosotros estamos tan programados para comunicarse en la forma en que y'. Hemos planeado que nosotros no prestamos atención a las señales no verbales. Cuando establecimos nuestra antenas hacia nuestros altavoces y realmente prestar atención a las señales no verbales, vamos a tener un menor número de accidentes de comunicación.

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