¿Está siendo seducidos a Conversaciones de Guerra? Qué un entrenador?

Hace poco vi un ejecutivo muy enojado cabeza va a la cabeza con un informe joven directa en una de esas oficinas de peces de oro que dejan poco a la imaginación.

A pesar de que sus palabras eran amortiguados no había duda de quién es el jefe era, que estaba a cargo de la conversación y que tendría la última palabra. Me pregunté si los que están cerca y querido para el ejecutivo habría estado orgulloso de ver a su estilo de gestión o cómo su informe directa visto sus habilidades.

errores técnicos realizados por nuestro personal puede ser muy público. Un pequeño error de descuido puede ser visto por tal vez cientos de miles de clientes y de desecho miles de dólares. Los errores pueden ser no sólo embarazoso, pero tienen ramificaciones políticas y legales.

Y sutilmente, pero muy poderosa, los errores de ejecución pueden influir injustamente resultados de la investigación, la opinión pública, puntos de vista sociales. Sobre todo en la comercialización, lo que hacemos, es de dominio público y visto por muchos. La responsabilidad de hacer las cosas bien es primordial.

Cuando las cosas van mal y las emociones se elevan, la facilidad con que nos seduce a tener conversaciones de guerra, para tomar el terreno elevado y ganar a cualquier precio. Pero estamos teniendo las conversaciones adecuadas para lograr los mejores resultados en los que llevamos?

El extremo opuesto es el ejecutivo que esconde su /su creciente frustración con el personal de incumplimiento, la entrega pobre, y la ineptitud de habilidad, quejándose a todo el mundo, pero el miembro del personal. ¿Por qué? A menudo, debido a la reticencia y la incapacidad para hacer frente al conflicto.

Como líderes empresariales también somos líderes de la gente y creo que tenemos la responsabilidad de encontrar el mejor resultado para la organización y nuestros equipos. Este resultado se encuentra raramente en las conversaciones de la guerra o juegos de escondite. Sinceramente, creo nuestro personal se merece mucho más de nosotros y también lo hacen nuestros compañeros.

Así que estamos teniendo las conversaciones adecuadas para obtener los mejores resultados? Yo no temo

Los sabios nos dicen que cuando las emociones entran en juego en el lugar de trabajo IT &';. Sa señal segura de hacer un balance, detener y cuestionar lo y' s que realmente está pasando. It &';. S el momento de cambiar la conversación

Cambio de la conversación no significa evitar el tema. Simplemente nos desafía a mirar un poco más profundo en lo que realmente está causando el problema en lugar de centrarse en el contenido.

Y cuando miramos más profundo, podemos empezar a ver los procesos que están causando los problemas que nos hacen tan enfadado. Abordar los procesos es una conversación muy diferente a una conversación de guerra o al escondite. It &'; sa conversación sobre lo que y'. S causando los problemas, la comprensión de las normas y regulaciones existentes que están obstaculizando en vez de asistencia a nuestro personal de hacer y ser lo mejor que pueden

¿Cuántas veces vemos las cosas salen de los carriles debido a que el centro de llamadas fue no informada, mal entrenado o la casa electrónico enviado el colateral mal? ¿Con qué frecuencia se los anuncios o folletos impresos con errores debido a los procesos de control de calidad pobres? ¿Con qué frecuencia son nuestros sitios web con información fuera de fecha, o Mail Clientes fallecidos? Deje y' s cara él - los errores siempre se producirá, pero más a menudo que no, la causa se puede encontrar en nuestro propio fracaso para asegurar los procesos se crean y gestionan bien

Conversaciones para comprender y mejorar los procesos contienen preguntas constructivas. , inculpaciones no enojado. Invitan ideas y comentarios, no explicaciones defensivas.

Esta es la conversación un gerente como entrenador busca.

Y cuando miramos más profundo todavía, y si somos muy valiente, que pueden empezar a ver los problemas de relación que están causando los problemas que nos hacen tan furioso. Y reconociendo abordar nuestras relaciones con los miembros de nuestro equipo es una conversación muy diferente. It &'; sa conversación sobre y" I &'; he notado que usted y yo don &'; t parecen estar hablando el mismo idioma que estos días. ¿Por qué es que y "?; It &'; sa conversación sobre y" siento que don &'; t respetan mi juicio la forma en que solía hacerlo. ¿Es eso así? y" It &'; sa conversación sobre y" Yo siento que puedo los &'; t confían en que la forma en que solía hacerlo debido a su rendimiento últimamente y que y' s realmente decepcionante. Qué y' s de conducción que y"?

¿Cómo sería como para un gerente que ha evadiendo preguntas y ocultar los malos resultados que se hable en privado acerca de la confianza y la honestidad en lugar de demandas y amenazas?

O la vía rápida, gung ho web master que estaba tomando decisiones web más allá de su autoridad que se les hable sobre el respeto a los demás juicios y conocimientos?

O el asistente desinteresada que se les hable acerca de fiabilidad y potencial no utilizado

“ Oh demasiado suave y" o tal vez y" demasiado difícil una conversación que tiene y "?; y" We &'; re no sus madres y " ;. Suficientemente cierto. Pero si somos honestos, cada uno de nosotros sabe que las personas con las que se van a los extremos de la tierra para NO son los que perdió el control de sus emociones o escondió su verdad de nosotros. Fue a los que nos llevó a un lado y habló con honestidad y directamente uno a uno acerca de lo que realmente vieron, lo que sentían acerca de nosotros y nos invitó a ofrecer a nuestro mayor potencial.

En el largo plazo, la elección de tener la conversación derecho cosechará los mejores resultados para la organización, su propio departamento y obtener el mejor rendimiento de los que llevamos. Ese y' es lo que usted como gerente y el entrenador de su equipo pueden ofrecer. Y isn y' t que lo que realmente quería desde el principio Restaurant  ?;