Cómo enfrentar el desafío de Desafiando Clientes

Usted sabe lo que son: los clientes vagas que pueden y' t componen sus mentes, que parecen tener todo el día para tomar su tiempo; clientes agresivos cuyas demandas can &'; t cumplirse, que exigen con enojo y '; ¿Qué? It &'; s no está listo todavía y '?; Quejarse clientes para los que nada es justo, que pueden encontrar algo malo en todo a la vista

Pero usted don &';! T tiene que dejar que conducen a la distracción! Qué y' s que sea necesario para su misión de excelencia en el servicio es la dirección! Aquí, entonces, son los mapas y las claves para mantenerse rumbo por el camino de servicio.

Los clientes que se preocupan más por el servicio hoy que nunca antes. Los estudios demuestran que cuando una empresa pierde clientes, la gran mayoría licencia porque sienten que el proveedor de vendedor o servicio es desinteresado o indiferente
Clave:.! Al mostrar que te importa, te quedas en el negocio

Paradójicamente, la mayoría de los clientes ganados y' t te dicen cuando tienen un problema con su servicio. De los 100 clientes insatisfechos, sólo unos pocos se molestan en quejarse. Sin embargo, para cada queja que se escucha, hay muchas personas con un problema similar que no te dicen sobre él
Clave:. Cuando usted escucha las quejas, se obtiene información valiosa

clientes descontentos dicen! sus amigos y socios de lo que ganó y' t te dicen! Eso y '; boca-a-boca y' la publicidad puede envenenar a la comunidad en contra de usted! La investigación muestra que los clientes dicen sólo unos pocos amigos sobre una gran experiencia. Pero si y' sa mala experiencia, se puede ir en una campaña para poner su negocio a la quiebra, embelleciendo y contar su triste historia a cualquiera que lo escuche
Clave:. Cuando usted pide retroalimentación, usted y' re más probabilidades de conseguirlo!

Los clientes tienden a llevar sobre sus malas experiencias de un tipo de negocio a otro. Traducción: Un mal día en la tienda de comestibles oficina o puede producir hipersensibilidad cuando van a recoger el coche en el área de servicio
clave:!! Cuando usted don &'; t tomes como algo personal, que se puede brindar un mejor servicio

retos Thoughtless a clientes negativos tienden a provocar que más de lo mismo. Si usted quiere tener una influencia positiva en su lugar, se requieren respuestas bien pensadas. . Si bien esto no es y' t siempre la cosa más fácil de hacer cuando alguien está actuando como un idiota, es casi siempre en su interés
Clave: Dé a sus clientes el beneficio de la duda

Sus clientes quieren Sabe y" ¿Estás conmigo o no y "?; Y usted puede hacerles saber notando y la reducción de las diferencias de comunicación. Gente hablando rápido disfrutan de la raza, la gente hablando lentos prefieren un ritmo suave. Baja la voz con los clientes tranquilas. Hable con los ruidosos! Si usted no puede reducir estas diferencias, es probable que terminar hablando a ti mismo
Clave: Reducir las diferencias para ganar la cooperación

Cuando los clientes hablan, quieren retroalimentación que ellos y' han estado oído, y también querer ser entendido. Escuchar es a menudo la manera más rápida de identificar y resolver un problema. Esto es cierto cuando don &'; t parecen ser, y aun cuando don &'; t entienden a sí mismos
Clave:. Los clientes quieren ser escuchados y comprendidos

Si normalmente tiene una reacción instintiva a! y '; injusta y' la crítica, tal vez usted y' he notado que defenderse por lo general empeora las cosas. Aquí y' sa simple atajo para llevar rápidamente la crítica a una parada: Un simple y" Gracias por ser honesto y" es todo lo que se necesita, y que y' s más. Puede ser difícil mantener esa rodilla hacia abajo, pero a cambio de un poco de apreciación crítica, ellos y' ll le dará una licencia para conducir
clave: Apreciar la crítica y sus clientes se dará la vuelta

Un cliente.! llamada de una agencia de viajes para reservar algunos viajes. Pero el agente era incompetente, y el cliente tenía otras cosas que hacer. Como muy bien como pudo, pidió ser transferido. Con sollozando en el fondo, el siguiente agente exigió del cliente, y" ¿Qué le dijiste a ella? You &'; has realmente molesto ella !! y" Fue entonces cuando el cliente aclaró la relación: “ Usted y' re confundido, y" declarado el cliente. y" She &'; s los gastos generales, I &';! m lucro y"

Cuando usted llega a afrontar el reto de clientes difíciles, a mejorar su servicio para todos sus clientes. Así que mostrar un poco de agradecimiento por la oportunidad a sus clientes difíciles presente y empezar a preguntar y escuchar hoy Hotel  !;